Software pro call centrum
Užijte si křišťálově čistý zvuk a podporu bez hardwaru.
Váš kompletní software pro call centrum čeká
Zapojte své zákazníky bez námahy ve všech kanálech. LiveAgent, omnichannel cloudový software pro call centrum, je vše, co budete potřebovat k poskytování spolehlivého a personalizovaného servisu vašim zákazníkům.
Get started today
Funkce chatu
Objevte software pro call centrum LiveAgent
Call centrum LiveAgent vám umožňuje přijímat, odpovídat, nahrávat a zaznamenávat telefonní hovory jako tikety, obohacené o detaily jako ID volajícího, délka hovoru a nahrávky pro lepší správu úkolů. Uživatelské rozhraní je přizpůsobitelné a intuitivní.
Přehled řešení call centra LiveAgent
Čísla
Získejte úplný přehled čísel, jmen a odpovědných oddělení s poskytovatelem VoIP a předvolbou každého čísla.
Volací zařízení
Vlastní konfigurace vám umožňuje přizpůsobit chatovací widget vašim potřebám s rychlým přístupem k informacím o zákaznících přímo ve widgetu.
Historie hovorů
Exportujte historii hovorů do CSV pro další analýzu nebo použijte filtry k rychlému nalezení toho, co hledáte. Zobrazte si minulé hovory se všemi důležitými detaily na jednom místě.
Funkce softwaru pro call centrum
Výkonné funkce, které vám pomohou zlepšit telefonní komunikaci a poskytnout výjimečné zákaznické zkušenosti.
Interní hovory
Interní hovory umožňují komunikaci s kolegy během jejich směn v případě potřeby nebo přesměrování hovorů.
VoIP telefonní systém call centra
Call centrum LiveAgent se integruje s více než 99 % poskytovatelů VoIP prostřednictvím SIP Trunk. Nevidíte svého preferovaného partnera VoIP? Kontaktujte nás a rádi ho přidáme.
Funkce zpětného volání
Zvyšte spokojenost zákazníků tím, že jim umožníte žádat o zpětné volání, když nemají čas čekat nebo když jsou vaši agenti příliš zaneprázdněni.
Přesměrování hovorů
Naše call centrum má asistovaná a konzultativní přesměrování. Asistovaná přesměrování zvyšují spokojenost zákazníků a zajišťují, že je volající spojen s agentem před ukončením hovoru.
Software pro odchozí call centrum
Podporujte zákazníky oslovením s naším ručním odchozím call centrem. Zlepšete vztahy se zákazníky a optimalizujte odchozí interakce.
Směrování hovorů na osobní zařízení
Agenti mohou směrovat příchozí hovory na osobní zařízení, jako je mobilní telefon, prostřednictvím přesměrování na číslo GSM nebo naší aplikace LivePhone.
Interaktivní hlasová odezva (IVR)
Software LiveAgent podporuje stromy IVR. Nahrajte vlastní zprávy nebo nahrajte přednahrané soubory do svého systému hlasové odezvy pro inteligentní směrování.
Automatická distribuce hovorů (ACD)
Naše aplikace distribuuje hovory podle priority agenta nebo náhodného přidělení. Vyberte nastavení, které vám vyhovuje, s vlastními možnostmi jako přestávky.
Protokoly hovorů
Zkontrolujte své interakce o uskutečněných, přijatých, zodpovězených nebo zmeškaných hovorech agenty. Získejte kontext historii zákazníka díky protokolům hovorů.
Více podporovaných volacích zařízení a telefonů
Připojte neomezený počet volacích zařízení a telefonních čísel k řešení call centra. LiveAgent je kompatibilní s hardwarovými i virtuálními zařízeními jako softphony.
Nahrávání hovorů
Získejte kontext historii zákazníka s neomezeným nahráváním, které ukládá každý hovor. Přehrávejte je kdykoli pro poskytování výjimečného zákaznického zážitku.
Software pro příchozí call centrum
Naše komplexní řešení může spravovat více zařízení pro hovory. Systém vás upozorní pokaždé, když se vás někdo pokusí zavolat na jakékoliv číslo.
Více než 60 integrací poskytovatelů VoIP s LiveAgent
Integrujte, Automatizujte, Inovujte
Zůstaňte v bezpečí se softwarem pro call centrum LiveAgent
Software pro call centrum LiveAgent je v souladu s GDPR, šifrovaný HTTPS a úspěšně prošel auditem ověření Google OAuth API.
Zabezpečení produktu
Náš cloudový VoIP software funguje na zabezpečeném HTTPS připojení. Veškerá komunikace mezi prohlížečem a cloudovým kontaktním centrem je šifrována.
Zabezpečení datového centra
Servery LiveAgent jsou hostovány v zařízeních odpovídajících Tier III+ nebo IV, PCI DSS, SSAE-16 nebo ISO 27001, s víceúrovňovými bezpečnostními zónami a ochranou 24/7.
Zabezpečení sítě
Naše síť je chráněna redundantními firewally, špičkovou technologií routerů, bezpečným HTTPS transportem a technologiemi IDS/IPS monitorujícími a blokujícími škodlivý provoz.
Připojte se k více než 7 000 firmám, které již používají LiveAgent
“LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potěšením mít skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou službu.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšit spokojenost zákazníků a prodej.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používáme LiveAgent od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od té doby, co používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zlepšila o 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naše míra konverze placených zákazníků se v prvním měsíci, kdy jsme LiveAgent nastavili a aktivně jej začali používat, zvýšila o 325 %.”
Taras Baca
XperienceHR
“Považujeme LiveAgent za nejlepší řešení live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používáme LiveAgent na všech našich e-commerce webech. Nástroj je snadný na použití a zvyšuje naši produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgent jsme schopni poskytovat našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mohu vřele doporučit LiveAgent všem, kteří se zajímají o zlepšení a zvýšení efektivity své zákaznické podpory.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potěšením mít skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou službu.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšit spokojenost zákazníků a prodej.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používáme LiveAgent od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od té doby, co používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zlepšila o 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naše míra konverze placených zákazníků se v prvním měsíci, kdy jsme LiveAgent nastavili a aktivně jej začali používat, zvýšila o 325 %.”
Taras Baca
XperienceHR
“Musím říct, že jsem nikdy nezažil tak profesionální přístup ke klientovi.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Považujeme LiveAgent za nejlepší řešení live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používáme LiveAgent na všech našich e-commerce webech. Nástroj je snadný na použití a zvyšuje naši produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgent jsme schopni poskytovat našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mohu vřele doporučit LiveAgent všem, kteří se zajímají o zlepšení a zvýšení efektivity své zákaznické podpory.”
Jens Malmqvist
Projure
Ceny
Vyberte si správný plán pro svůj tým
Začněte s 30denní bezplatnou zkušební verzí. Kreditní karta není nutná. Upgradujte, snižte nebo zrušte kdykoli.
Medium business
Univerzální a vyvážený plán pro plnohodnotnou zákaznickou podporu
Large business
Komplexní plán se všemi funkcemi a možnostmi
Nejčastěji kladené dotazy
Lídr v softwaru zákaznické podpory
Poskytujte výjimečnou zákaznickou podporu - automatizujte s AI svou zákaznickou podporu s LiveAgentem.
