Sinch

Sinch je globální VoIP poskytovatel, který nabízí bohaté možnosti komunikace se zákazníky. Zvládá globální hlasové hovory zákazníků, datové hovory a dokonce i videohovory. Textové zprávy nejsou opomenuty, můžete spravovat textové zprávy, bohaté SMS a dokonce i Facebook Messenger a Instagram prostřednictvím API.

Sinch vám umožňuje vybírat si z různých typů čísel, jako jsou virtuální dlouhá čísla, krátké kódy a bezplatná čísla. Sinch také nabízí další skvělé funkce, jako je flash calling, hlasová verifikace nebo SMS verifikace. Jeho řešení jsou vhodná pro použití v různých podnicích – zdravotnictví, finance, maloobchod, cestovní ruch a média mezi mnoha dalšími.

Jak můžete používat Sinch?

Používejte Sinch jako svého VoIP poskytovatele a začněte se starat o své zákazníky z jednotného systému ticketingu s více kanály, kde můžete sledovat každý komunikační kanál. Sinch může být skvělým doplňkem vašeho call centra LiveAgent. Použijte integraci Rest API s LiveAgent k přeposílání všech hovorů přicházejících na vaše číslo Sinch do call centra LiveAgent.

LiveAgent vám může pomoci spravovat konverzace se zákazníky a poskytnout nejlepší zákaznický servis. Naše call centrum je propojeno s dalšími kanály, což znamená, že zvládnete vše, co vám zákazníci hodí, a můžete sledovat každou dotaz z jednoho místa.

Call centrum je také podporováno skvělými funkcemi, jako jsou vlastní IVR stromy, vlastní tlačítka chatu, neomezené nahrávky hovorů nebo automatické zpětné volání. Podívejte se na úplný seznam funkcí call centra.

Jaké jsou výhody používání Sinch?

• Rozmanité a užitečné funkce
• Nabízí bohaté textové zprávy a videohovory
• Použitelné v řadě odvětví
• Možnosti API pro verifikaci

Nastavte si své call centrum ještě dnes a poskytujte skvělou zákaznickou podporu po telefonu s LiveAgent.

Je integrace LiveAgent se Sinch zdarma?

Integrace se Sinch je součástí jednoho z našich plánů, takže nejsou žádné dodatečné poplatky. Jednoduše můžete připojit vaše číslo Sinch k LiveAgent a začít spravovat zákaznické hovory.

Jak mohu integrovat Sinch s LiveAgent?

Integrace Sinch je snadná díky vestavěnému pluginu. Vše, co musíte udělat, je poskytnout informace LiveAgent. Postupujte podle níže uvedeného průvodce, abyste se dozvěděli, jak na to.

Dalším krokem je přejít na váš účet Sinch a otevřít sekci Aplikace na levém panelu. Klikněte na Vytvořit novou aplikaci. Pojmenujte ji a poskytněte krátký popis aplikace. Až budete hotovi, budete moci vidět novou aplikaci v seznamu aplikací.

Klikněte na aplikaci a nakonfigurujte ji, přejděte do sekce Hlas a video. Vyberte Callback URL na SIP forwarding a zadejte data Host z prvního kroku v tomto formátu: “sip:{number}@your.asterisk.host”.

Přiřaďte číslo Sinch, které máte k dispozici pro tuto aplikaci, a klikněte na Aktualizovat nastavení hlasu a videa. Pokud ještě nemáte číslo Sinch, máte možnost si jej pronajmout.

Nyní vytvořte druhou aplikaci a pojmenujte ji. Použijte Klíč a Tajemství této aplikace pro SIP autentifikaci v LiveAgent. Budete také potřebovat vaše uživatelské jméno Sinch a heslo pro další kroky.

Otevřete LiveAgent a přejděte na Konfigurace > Hovor > Čísla. Klikněte na oranžové tlačítko a Vytvořte nové číslo. V novém okně najděte a vyberte Sinch ze seznamu VoIP poskytovatelů.

Posledním krokem je konfigurace integrace. Poskytněte vaše uživatelské jméno Sinch, heslo a telefonní číslo, stejně jako klíč a tajemství z druhého kroku. Můžete také vybrat oddělení, na které budou hovory směrovány, pojmenovat číslo a poskytnout předvolbu. Až budete hotovi, klikněte na Přidat a vaše číslo Sinch bude připojeno k LiveAgent.

Nakonfigurujte číslo Sinch

Úspěšně jste dokončili integraci Sinch s LiveAgent. Neváhejte se podívat na naši stránku s funkcemi hovorů, abyste viděli, jak můžete využít call centrum LiveAgent. Nezapomeňte se podívat na naši stránku Academy, abyste se dozvěděli tipy a triky týkající se telefonní podpory.