Dostupnost a rozsah služby
Toto je dodatečná funkce, která je dostupná, když větší zákazníci vyžadují dedikovanou osobu. Je dostupná pouze pro nejvyšší plán (All-inclusive) s dodatečným poplatkem 1000€/měsíc.
Rozsah dedikované podpory
Dedikovaný jediný kontaktní bod
Budete mít dedikovaného agenta podpory, kterého budete znát jménem, dedikovaného vám a vaší firmě, kterého se můžete obrátit kdykoli.
V rámci software pro správu zákaznických služeb budete mít také přístup k jedinečnému tlačítku chatu, které vám umožní dosáhnout přímo na vašeho dedikovaného agenta. Budete mít také přístup k jejich kalendáři a budete moci si naplánovat hovor s nimi.
Prioritní přístup k seniorním agentům
Pokud potřebujete pokročilou podporu, okamžitě vás směrujeme na agenta druhé úrovně, který má zkušenosti s řešením složitých technických problémů.
Kontrolní hovory
Můžete si naplánovat hovor se svým dedikovaným agentem podpory pro pomoc, školení funkcí nebo brainstorming implementace změn v systému.
Dostupnost dedikovaného agenta podpory
Kromě 24/7 chat podpory na našem webu a standardní e-mailové podpory získáte:
Dedikovanou chat podporu od 9:00 do 17:00 CET pondělí až pátek
- Hovory přijaté mimo pracovní dobu budou přesměrovány na hlasovou poštu a my se pokusíme zavolat zpět/jednat co nejdříve.
Dedikovanou e-mailovou podporu od 9:00 do 17:00 CET pondělí až pátek
- Budeme sbírat e-maily přijaté mimo pracovní dobu; však nemůžeme garantovat žádné jednání do příštího pracovního dne.
Dedikovanou telefonní podporu: Můžete si naplánovat hovor se svým dedikovaným agentem podpory na základě jejich dostupnosti v kalendáři.
Doby odezvy VIP SLA
| Závažnost | Definice | Cílové počáteční doby odezvy | Cílové doby následné odezvy |
|---|---|---|---|
| Závažnost 1 Kritická | Služba je vypnutá nebo nedostupná. Situace zastavuje obchodní operace zákazníka a neexistuje žádné procedurální řešení. | 1 hodina nebo méně. | 4 hodiny nebo méně. Agenti podpory budou pracovat s našimi správci na obnovení služby co nejdříve. |
| Závažnost 2 Vysoká | Významné snížení výkonu. Cloudové služby jsou funkční, ale vykazují velmi snížený výkon, který má významný dopad na používání. | 1 hodina nebo méně. | 4 hodiny nebo méně. Agenti podpory budou pracovat s našimi správci na obnovení služby co nejdříve. |
| Závažnost 3 Standardní | Částečná ztráta cloudových služeb s dopadem na obchodní činnost zákazníka. Například nové e-maily se nenačítají nebo určitá integrace nefunguje. | 2 pracovní hodiny nebo méně. Váš dedikovaný agent vás bude kontaktovat do 1-2 hodin, obvykle hned. | 2 pracovní dny nebo méně. Váš dedikovaný agent bude zpracovávat veškerou komunikaci a bude vás informovat. |
| Závažnost 4 Oprava chyby | Dotaz týkající se chyby (nekritický problém). Například se setkáváte se specifickou poruchou při používání LiveAgent (např. určitá podmínka pravidla nefunguje nebo podobně). | 1 pracovní den nebo méně. Váš dedikovaný agent vás bude kontaktovat do 24 hodin, obvykle hned. | Váš dedikovaný agent bude zpracovávat veškerou komunikaci a bude vás informovat. |
| Závažnost 5 Požadavek | Požadavek na konzultaci nastavení, návrh nové funkce nebo jakýkoli jiný dotaz na naši podporu. Například nastavení pravidel automatizace, konzultace případu použití, dotazy na funkci nebo podobně. | 1 pracovní den nebo méně. Váš dedikovaný agent vás bude kontaktovat do 24 hodin, obvykle hned. | Váš dedikovaný agent bude zpracovávat veškerou komunikaci a bude vás informovat. |
Proč si vybrat VIP Podporu?
VIP Podpora je navržena pro podnikové zákazníky, kteří vyžadují nejvyšší úroveň služby a podpory. S dedikovaným agentem získáte:
- Personalizovanou pozornost od profesionála podpory, který rozumí vaší firmě
- Rychlejší doby odezvy s garantovanými cíli SLA
- Prioritní směrování k seniorním technickým odborníkům pro složité problémy
- Flexibilní plánování s možností naplánovat si hovory podle vaší pohodlnosti
- Proaktivní podporu s pravidelnými kontrolami a doporučeními pro optimalizaci
Nabízíme služby Concierge Migration
Nabízíme služby concierge migrace z většiny populárních řešení helpdesku. Náš tým dedikované podpory vám může pomoci s hladkým přechodem na LiveAgent s minimálním narušením vašich operací.
