Dostupnost a rozsah služby

Toto je další funkce, která je k dispozici v případě, že větší zákazník vyžaduje oddanou osobu, a je k dispozici pouze pro nejvyšší tarif (all-inclusive) za příplatek 1 000 EUR/měsíc.

Vyhrazený rozsah podpory

Vyhrazené jediné kontaktní místo

Budete mít vyhrazeného agenta podpory, kterého budete znát jménem, bude vyhrazen pro Váš podnik a budete ho moci kdykoliv kontaktovat.

Budete mít také přístup k jedinečnému tlačítku chatu, které Vám umožní kontaktovat přímo Vašeho vyhrazeného agenta. Budete mít také přístup k jejich kalendáři a budete si s nimi moci naplánovat hovor.

Přednostní přístup k vedoucím agentům

Pokud potřebujete pokročilou podporu, okamžitě Vás přesměrujeme na technického agenta 2. úrovně, který má zkušenosti s řešením složitých technických problémů.

Hovory o shrnutí

Můžete si rezervovat hovor u svého specializovaného agenta podpory pro asistenci, školení funkcí nebo změny implementace brainstormingu v systému.

Ready to improve your productivity with omnichannel help desk software?

Start free trial Naplánovat demo

Dostupnost vyhrazeného agenta podpory

Kromě nepřetržité podpory chatu na našem webu a standardní e -mailové podpory získáte:

Specializovaná podpora chatu od 9:00 do 17:00 hod. SEČ pondělí – pátek
- Hovory mimo pracovní dobu budou přesměrovány do hlasové schránky a my se Vám co nejrychleji ozveme zpět.

Specializovaná e -mailová podpora od 9:00 do 17:00 hod. SEČ pondělí – pátek
- Sesbíráme příchozí e-maily, které přišly mimo pracovní dobu, ale můžeme zaručit, že vše bude vyřízeno do následujícího dne.

Specializovaná podpora volání: Hovor si můžete rezervovat u svého vyhrazeného agenta podpory podle dostupnosti v kalendáři.

Doby odezvy VIP SLA

Vážnost	Definice	Cílené časy počáteční reakce	Cílené doby odezvy
Závažnost 1 Kritická	Služba je vypnutá nebo není k dispozici. _{Situace zastavuje obchodní operace zákazníků a neexistuje žádné procedurální řešení.}	1 hodina nebo méně	4 hodiny nebo méně. _{Agenti podpory budou pracovat s našimi adminy aby obnovili službu co nejdříve.}
Závažnost 2 Vysoká	Významné snížení výkonu. _{Cloudové služby jsou funkční, ale vykazují vysoce snížený výkon až do významného dopadu na používání.}	1 hodina nebo méně	4 hodin nebo méně. _{Agenti podpory budou spolupracovat s našimi adminy na obnovení služby co nejdříve.}
Závažnost 3 Standardní	Částečná ztráta cloudobých služeb s dopadem na zákazníkův podnik. _{Například nejsou načítány nové e -maily nebo nefunguje konkrétní integrace.}	2 pracovní hodiny nebo méně. _{Váš specializovaný agent zahájí kontakt během 1–2 hodin, obvykle ihned.}	2 pracovní dny nebo méně. _{Váš agent vyřeší veškerou komunikaci a bude s Vámi neustále v kontaktu.}
Závažnost 4 Oprava chyby	Dotaz ohledně chyby (nekritický problém). _{Například při používání LiveAgent dochází k určité poruše (např. Konkrétní podmínka pravidla nefunguje nebo podobně).}	1 pracovní den a méně _{Váš agent Vás kontaktuje do 24 hodin, většinou ihned.}	_{Váš agent vyřeší veškerou komunikaci a bude s Vámi neustále v kontaktu.}
Závažnost 5 Žádost	Žádost o konzultaci nastavení, návrh nové funkce nebo jakýkoli jiný dotaz na naši podporu. _{Například nastavení pravidel automatizace, konzultace případu použití, dotaz na funkci nebo podobně.}	1 pracovní den a méně. _{Váš agent Vás kontaktuje do 24 hodin, většinou ihned.}	_{Váš agent vyřeší veškerou komunikaci a bude s Vámi neustále v kontaktu.}