Zkušební verze zdarma
Demo Zkušební verze zdarma
Change language
  1. Slovník
  2. SLA

SLA

Stránka o dohodě o úrovni služeb (SLA), která definuje zásady pro sledování výkonnosti služeb a plnění cílů anebo sankce pro nedodržení. Naučte se, jak můžete nastavit SLA v LiveAgent a jak fungují úrovně a pravidla SLA.

SLA

Co je SLA?

SLA je zkratka pro Smlouva o úrovni služeb

Společnost může definovat zásady dohody o úrovni služeb, aby její uživatelé mohli lépe sledovat výkonnost svých služeb a plnit cíle společnosti v oblasti úrovně služeb. Dohody o úrovni služeb neboli SLA jsou obvykle sjednávány mezi společnostmi a jejich firemními zákazníky.

SLA obvykle definuje dobu, za kterou musí být tiket zodpovězen nebo zcela vyřešen. Pokud společnost nedodržuje své zásady SLA, dochází k porušení SLA. Často musí podstoupit sankce spojené s porušením SLA, protože mnoho společností, zejména velkých firem a podniků, má své dohody o úrovni služeb v písemné podobě.

Liveagent funguje jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA. SLA v LiveAgent fungují jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA.

Frequently Asked Questions

  • Co znamená SLA?

    Smlouva o úrovni služeb (SLA) definuje úroveň služeb očekávaných od poskytovatele. Definuje ukazatele, podle kterých se služba měří. Zahrnuje také nápravná opatření nebo sankce v případě nedosažení dohodnuté úrovně služeb. Jedná se o jeden z klíčových prvků smlouvy.  

  • Jakou má SLA roli?

    SLA shromažďuje informace o všech službách a očekávané spolehlivosti v jednom dokumentu. Definuje metriky, odpovědnosti a očekávání. SLA je navržena tak, aby chránila obě smluvní strany. Měla by být přizpůsobena obchodním cílům a činnostem.  

  • Je možná nastavit SLA v LiveAgent?

    V LiveAgent můžete nastavit SLA. Musíte přejít do Konfigurace, pak vybrat sekci Automatizace, kliknout na SLA a Vytvořit úroveň. Poté po příslušném nastavení uložte a zavřete.  

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet
Související články
Nastartujte řízení projektů pomocí funkcí řízení projektů a integrací aplikace LiveAgent. Plánujte úkoly a spravujte agenty a oddělení.

Řízení projektu

Vyzkoušejte LiveAgent pro řízení projektů a zákaznickou podporu. Nabízí špičkový software, integrace a možnost bezplatného vyzkoušení. Související články a vzdělávací videa jsou k dispozici.

Widget zpětné vazby je nástroj, který se používá na webové stránce či v aplikaci a v němž zanecháte zpětnou vazbu o vaší zkušenosti.

Widget zpětné vazby

Integrace LCRcom s LiveAgentem zvyšuje efektivitu komunikace se zákazníky a sledování hovorů, což vede k lepší kvalitě služeb a zvýšení produktivity. Widget zpětné vazby je užitečným nástrojem pro získání zpětné vazby od zákazníků a zlepšení webových stránek.

Uvažujete o migraci ze SolarWinds na jinou platformu? Vyzkoušejte zdarma LiveAgent a přejděte na nový helpdesk software.

Uvažujete o přechodu ze SolarWinds?

LiveAgent nabízí širokou škálu funkcí pro zákaznickou podporu, včetně integrace se sociálními sítěmi a samoobslužného portálu. Plán Ticket za $15/agent/měsíc nabízí více než 175 funkcí a 40 integrací, což je méně než konkurence.

Zabezpečení dat je jednou z našich hlavních priorit a chceme vědět o našich slepých místech. Pokud jste výzkumný pracovník, oceníme a odměníme vaši pomoc.

LiveAgent Bug Bounty program

Společnost LiveAgent nabízí širokou škálu softwaru pro zákaznickou podporu a komunikaci. Mají program odhalování zranitelností a nabízejí odměnu za reportování bezpečnostních chyb. Součástí programu jsou i pokyny pro testování a reporting. Snaží se udržovat bezpečnost dat a ochranu soukromí svých uživatelů.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Odmítnout Přijímám
Start Free Trial x