Software pro helpdesk s AI agenty
AI agenti, kteří navrhují odpovědi, kategorizují tikety, detekují spam a automaticky směrují problémy — aby se váš tým mohl soustředit na to, co vyžaduje člověka
Bez poplatku za nastavení
24/7 Zákaznická podpora
Není vyžadována kreditní karta
Zrušit kdykoli
30denní bezplatná zkušební verze
Více než helpdesk — je to AI-powered podpůrný engine
LiveAgent kombinuje výkonný vícekanálový tiketovací systém s AI agenty, kteří pracují ve vaší frontě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. AI navrhuje připravené odpovědi, označuje a kategorizuje tikety, filtruje spam a směruje každý problém na správné oddělení — vše automaticky. Vaši agenti zasahují tam, kde záleží lidský úsudek.
Get started today
Co získáte s LiveAgentem
Software pro zákaznický helpdesk LiveAgent nabízí různorodou a multifunkční sadu nástrojů a funkcí pro jakýkoli obchodní scénář.
Automatizace tiketů pomocí AI
AI agenti, kteří pracují ve vaší frontě tiketů — aby váš tým nemusel
AI agenti LiveAgentu se pustí do práce v okamžiku, kdy přijde tiket. Analyzují obsah, připraví hotovou odpověď pro vašeho agenta, označí a kategorizují tiket a směrují ho na správné oddělení — to vše ještě předtím, než ho člověk vůbec otevře. Opakující se a málo hodnotná práce se zvládá automaticky, aby se váš tým mohl soustředit na složité problémy, které vyžadují skutečné odborné znalosti.
- AI navrhuje připravené odpovědi pro každý tiket
- Automaticky označuje a kategorizuje tikety podle tématu a záměru
- Automaticky směruje tikety na správné oddělení
- Detekuje a filtruje spam dříve, než dosáhne vašich agentů
Psaní s pomocí AI
Navrhněte odpovědi jedním kliknutím — AI píše za vás
AI Answer Composer generuje kontextově relevantní návrhy odpovědí na základě celé historie tiketu a vaší znalostní báze. AI Answer Improver vylepšuje vše, co váš agent napsal — rozšiřuje, zkracuje nebo upravuje tón jedním kliknutím. Méně psaní, více řešení. Každá odpověď profesionální, pokaždé.
- Generujte úplné návrhy odpovědí z kontextu tiketu
- Upřesněte, rozšiřte nebo zjednodušte jakoukoli odpověď jedním kliknutím
- Nastavte tón: profesionální, neutrální nebo neformální
- Funguje na e-mailech, chatu i sociálních tiketech
Funkce AI
Vše, co váš AI-powered helpdesk potřebuje
AI schopnosti LiveAgentu automatizují rutinu, aby vaši agenti mohli poskytovat rychlejší a chytřejší podporu napříč všemi kanály.
- Návrhy odpovědí pomocí AI
AI sestavuje připravené návrhy odpovědí pro každý příchozí tiket — na základě historie tiketu a vaší znalostní báze.
- Automatické označování a kategorizace
AI přečte každý tiket a automaticky přiřadí správné štítky a kategorie, takže vaše fronta zůstane organizovaná bez manuálního úsilí.
- Detekce spamu
AI identifikuje a filtruje spamové tikety dříve, než dosáhnou vašich agentů, čímž snižuje hluk a udržuje vaši schránku čistou.
- Chytré směrování tiketů
Tikety jsou automaticky přiřazeny správnému oddělení nebo agentovi na základě obsahu, záměru a vašich vlastních pravidel směrování.
- AI Answer Improver
Agenti jedním kliknutím upřesní své odpovědi — rozšíří, zkrátí nebo změní tón pomocí AI přímo zabudované do rozhraní tiketu.
- Shrnutí tiketů
AI okamžitě shrnuje dlouhá vlákna tiketů, takže agenti rozumí celému kontextu, aniž by museli číst každou zprávu.
Tiketovací systém
Náš špičkový tiketovací systém dokáže zpracovat jakýkoli typ komunikace a ukládat ji v naší univerzální schránce. Dokáže převést jakýkoli typ zprávy na tiket a přitom udržet vše organizované v rámci jednoho webového softwaru pro správu helpdesku.
- Hybridní komunikace z libovolného kanálu, vše na jednom místě
- Snadné ukládání a organizování vaší komunikace
Nahrazuje
Live chat
Live chat LiveAgentu je snadno implementovatelný a velmi efektivní na jakémkoli typu webu. Dokáže vám pomoci řešit dotazy mnohem rychleji než jiná řešení, přičemž je pro zákazníky neuvěřitelně pohodlný.
- Rychlé a snadné nasazení na jakýkoli web
- Bezkonkurenční rychlost komunikace, velmi pohodlný
Nahrazuje
Call centrum
Hovory jsou tady, aby zůstaly, protože jsou nejlepšími nástroji pro osobnější konverzace. LiveAgent má příchozí call centrum, které lze integrovat do vašeho systému se všemi populárními VoIP službami.
- Řešte složité problémy telefonicky místo psaním
- Vhodné pro podporu i mnoho dalších případů použití
Nahrazuje
Sociální sítě
Sociální sítě jsou nezbytné pro šíření povědomí o vaší značce. Buďte tam, kde vaši zákazníci tráví nejvíce času, s našimi integracemi Facebooku, Twitteru, Instagramu, Messengeru, Viberu a WhatsApp. Využijte výhod funkcí softwaru pro helpdesk a řízení projektů kombinovaných v jednom nástroji.
- Poskytujte podporu na populárních kanálech sociálních sítí
- Šiřte povědomí a buďte tam, kde jsou vaši zákazníci
Nahrazuje
Znalostní báze
Znalostní báze vám může pomoci ušetřit čas a snížit počet příchozích zákaznických požadavků. Je vaším ideálním partnerem pro offline podporu a poskytování klíčových informací pro jakýkoli případ použití.
- Sdílejte důležité znalosti z vašeho webového softwaru pro správu helpdesku
- K dispozici jsou možnosti externích, interních a vícenásobných znalostních bází
Nahrazuje
Jděte na profesionální úroveň s těmito funkcemi a službami
Každý kanál LiveAgentu je podpořen řadou užitečných funkcí pro zlepšení vašeho pracovního postupu v rámci jednoho interního softwaru pro správu helpdesku.
Pravidla a automatizace
Hledáte způsob, jak zlepšit správu úkolů a více se soustředit na důležité věci? Funkce pravidel LiveAgentu vám s tím pomohou a udělají z organizace a správy úkolů hračku. Použijte ji k automatickému přenosu a řešení tiketů, přidávání štítků a mnohem více. Ušetřete čas a soustřeďte se na důležité věci.
Reporty a analytika
LiveAgent automaticky sleduje vše, co se děje uvnitř vašeho virtuálního softwaru pro sledování helpdesku, abyste mohli získat klíčová data a použít je ke zlepšení. Měřte vše důležité, od využití jednotlivých kanálů a výkonu agentů po počty vyřešených tiketů, probíhající chaty a hodnocení agentů.
CRM a integrace
Pokud chcete sjednotit svůj pracovní postup a strávit méně času přepínáním mezi aplikacemi, LiveAgent vám může pomoci v mnoha scénářích. Jeho jednoduchý software pro helpdesk podporuje více než 200 integrací s dalšími softwarovými řešeními, včetně CRM softwaru pro helpdesk. Kromě toho má LiveAgent vestavěnou funkci CRM, která vám může poskytnout základní funkčnost softwaru pro helpdesk i správu projektů.
Takto můžete zlepšit celý svůj business s LiveAgentem
Od vyšších výdělků po spokojenější zákazníky — LiveAgent vám dává nástroje pro rozvoj každé části vašeho podnikání.
Řešte problémy rychleji
Méně přepínání aplikací, lepší organizace komunikace, rychlé odpovědi a mnohem více je součástí toho, co získáte s LiveAgentem. Náš cloudový software pro helpdesk vám pomůže odvádět svou nejlepší práci výrazně rychleji než kdykoli předtím.Získejte vracející se zákazníky
Zákaznická zkušenost a spokojenost zákazníků jdou ruku v ruce. LiveAgent vám může pomoci s oběma a přivést více vracejících se zákazníků do vašeho podnikání. Klíčem je rychlá a efektivní komunikace dostupná přes všechny populární komunikační kanály a analýza prostřednictvím softwaru pro sledování helpdesku.Ušetřete peníze
Platit za dedikovaná profesionální řešení odděleně může být velmi nákladné. Unifikovaná vícekanálová sada nástrojů LiveAgentu vám může dát vše, co potřebujete, za méně peněz a s rychlejší implementací než jiná řešení, která byste museli kupovat samostatně.
Recenze
Připojte se k více než 7 000 firmám, které již používají LiveAgent
“LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potěšením mít skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou službu.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšit spokojenost zákazníků a prodej.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používáme LiveAgent od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od té doby, co používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zlepšila o 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naše míra konverze placených zákazníků se v prvním měsíci, kdy jsme LiveAgent nastavili a aktivně jej začali používat, zvýšila o 325 %.”
Taras Baca
XperienceHR
“Považujeme LiveAgent za nejlepší řešení live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používáme LiveAgent na všech našich e-commerce webech. Nástroj je snadný na použití a zvyšuje naši produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgent jsme schopni poskytovat našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mohu vřele doporučit LiveAgent všem, kteří se zajímají o zlepšení a zvýšení efektivity své zákaznické podpory.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potěšením mít skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou službu.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšit spokojenost zákazníků a prodej.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používáme LiveAgent od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od té doby, co používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zlepšila o 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naše míra konverze placených zákazníků se v prvním měsíci, kdy jsme LiveAgent nastavili a aktivně jej začali používat, zvýšila o 325 %.”
Taras Baca
XperienceHR
“Musím říct, že jsem nikdy nezažil tak profesionální přístup ke klientovi.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Považujeme LiveAgent za nejlepší řešení live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používáme LiveAgent na všech našich e-commerce webech. Nástroj je snadný na použití a zvyšuje naši produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgent jsme schopni poskytovat našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mohu vřele doporučit LiveAgent všem, kteří se zajímají o zlepšení a zvýšení efektivity své zákaznické podpory.”
Jens Malmqvist
Projure
Ceník
Nejlepší hodnota za vaše peníze
Pečlivě jsme vybrali funkce v našich cenových plánech, abyste mohli zvolit nejdostupnější plán s nejlepší hodnotou. Plaťte pouze za to, co využíváte, aniž byste přesáhli svůj rozpočet.
Medium business
Univerzální a vyvážený plán pro plnohodnotnou zákaznickou podporu
$29
za agenta/měsíc fakturované ročně
Koupit plánLarge business
Komplexní plán se všemi funkcemi a možnostmi
$49
za agenta/měsíc fakturované ročně
Koupit plán