Hledáte alternativu k OTRS?

Zjistěte, proč je LiveAgent nejlepší alternativou k OTRS na trhu.

✓ Bez vstupních poplatků
✓ Zákaznická podpora 24/7
✓ Nevyžadujeme kreditní kartu
✓ Možnost kdykoliv ukončit

Začít hned | 14 dní zdarma Zhlédnout video

Spoléhají na nás

Home | Alternativa k OTRS

Máte dost svého helpdesk softwaru?

Hledáte-li alternativu k OTRS, vyzkoušejte LiveAgent ještě dnes. LiveAgent je software zákaznické podpory s chytrým řízením služeb a celou řadou přidružených funkcí pro řízení služeb obchodních společností a podporu zákazníků. Využijte pracovní dobu na maximum a začněte poskytovat dokonalé služby nejen svým zákazníkům, ale i vlastním týmům podpory díky tomuto flexibilnímu řešení. Řízení tiketů, sledování času, historie tiketů, chat v reálném čase na mobilních zařízeních a spousta dalších důležitých obchodních nástrojů může být za rozumnou cenu vaše. Čtěte dál a dozvíte se o možnostech řízení úkolů i dalších klíčových funkcí, kterými LiveAgent disponuje. Nebo ho rovnou vyzkoušejte na 14 dní zcela zdarma.

Začněte bezplatnou zkušební verzi

14 or 30 days free trial Nevyžadujeme kreditní karty

Rozdíly mezi službami OTRS a LiveAgent

Funkce	LiveAgent Vyzkoušejte nejlepší alternativu pro poskytování zákaznické péče zdarma! Nevyžadujeme kreditní kartu.	OTRS
Ticketing Obsahuje manažerské nástroje, které zpracovávají a katalogizují požadavky na zákaznickou podporu.	LiveAgent nabízí ticketing.	OTRS nabízí ticketing.
Live Chat Widget chatu v reálném čase, který můžete umístit na své webové stránky.	LiveAgent nabízí Live chat.	OTRS nabízí Live chat.
Call centrum Call centrum, které umožňuje provádět a přijímat hovory pomocí automatické distribuce hovorů.	LiveAgent nabízí call centrum.	OTRS nenabízí call centrum.
Samoobsluha Funkce, která umožňuje vytvořit zákaznický portál, do kterého se mohou vaši zákazníci zaregistrovat, čímž získají přístup ke svým předešlým tiketům a obsahu znalostní databáze.	LiveAgent nabízí samoobslužný portál.	OTRS nabízí samoobslužný portál.
Facebook Integrace se službou Facebook zachytává veškeré komentáře a zmínky a přeměňuje je na tikety. Tato integrace také umožňuje uživatelům odpovídat na veškeré komentáře a zmínky pomocí helpdesk softwaru pro sociální sítě.	LiveAgent nabízí integraci se službou Facebook.	OTRS nabízí integraci s Facebookem.
Twitter Integrace se službou Twitter zachytává veškeré komentáře a zmínky a přeměňuje je na tikety. Tato integrace také umožňuje uživatelům odpovídat na veškeré Tweety přímo ze softwaru.	LiveAgent nabízí integraci se službou Twitter.	OTRS nabízí integraci s Twitterem.
Instagram Integrace se službou Instagram zachytává veškeré komentáře a zmínky a přeměňuje je na tikety. Tato integrace také umožňuje uživatelům odpovídat na veškeré komentáře a zmínky pomocí helpdesk softwaru pro sociální sítě.	LiveAgent nabízí integraci se službou Instagram.	OTRS nenabízí integraci s Instagramem.
Viber Integrace se službou Viber zachytává veškeré zprávy a přeměňuje je na tikety. Tato integrace také umožňuje uživatelům odpovídat na zprávy a vysílat je přímo z helpdesk softwaru pro sociální sítě.	LiveAgent nabízí integraci se službou Viber.	OTRS nenabízí integraci s Viberem.
Znalostní báze Úložiště znalostí, jež obsahuje základní informace, včetně příručky pro řešení problémů, FAQ a návodů.	LiveAgent nabízí znalostní bázi.	OTRS nabízí znalostní bázi.
Zákaznické fórum Online diskuzní panel pro vaše klienty, který je umístěn přímo ve znalostní bázi.	LiveAgent nabízí zákaznické fórum.	OTRS nenabízí zákaznické fórum.
Automatizace a pravidla Pracovní postupy, které můžete automatizovat, abyste se vyhnuli opakujícím se úkolům.	LiveAgent nabízí automatizaci a pravidla.	OTRS nabízí automatizaci a pravidla.
API Soubor funkcí, který umožňuje různým aplikacím společně fungovat.	LiveAgent nabízí funkce API.	OTRS nabízí funkce API.
Interaktivní hlasová odpověď (IVR) Technologie, která umožňuje příchozím volajícím obsluhovat telefonní systém před spojením s lidským operátorem.	LiveAgent nabízí funkci IVR.	OTRS nenabízí funkci IVR.
Videohovory Hovor, který obsahuje video, podobně jako Skype, Zoom nebo Facetime volání.	LiveAgent nabízí videohovory.	OTRS nenabízí videohovory.
Neomezená historie Tikety mají neomezenou dobu platnosti a nemažou se - můžete je kdykoliv zobrazit.	LiveAgent nabízí neomezenou historii.	OTRS nenabízí neomezenou historii.
Neomezené webové stránky Software můžete používat na libovolném počtu webových stránek.	LiveAgent nabízí neomezené webové stránky.	OTRS nenabízí neomezené webové stránky.
Neomezený počet tlačítek chatu Na své webové stránky můžete umístit libovolný počet tlačítek chatu.	LiveAgent nabízí neomezený počet tlačítek chatu.	OTRS nenabízí neomezený počet tlačítek chatu.
Neomezené tikety/e-maily Počet obdržených e-mailů a tiketů není nijak limitován.	LiveAgent nabízí neomezené tikety a e-maily.	OTRS nenabízí neomezené tikety a e-maily.
Neomezené nahrávání hovorů Nahrávejte veškeré příchozí i odchozí hovory, které si pak můžete kdykoliv přehrát.	LiveAgent nabízí neomezené nahrávání hovorů.	OTRS nenabízí neomezené nahrávání hovorů.
Neomezená podpora 24/7 Zákaznická podpora je k dispozici 24 hodin denně, bez omezení počtu dotazů.	LiveAgent nabízí nepřetržitou podporu.	OTRS nabízí nepřetržitou podporu.

LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25

Live AgentMarch 10, 2021

Intuitivní řízení úkolů a zákaznická podpora v jedné platformě

LiveAgent je bohatě vybaven nejrůznějšími funkcemi, které se starají o naplnění všech vašich obchodních požadavků. Mezi oblíbené funkce patří například řízení zaměstnanců, čas a docházka, ale i další manažerské úkoly. To vše dostanete společně s tím nejlepším nástrojem pro zákaznickou podporu.

Jedna e-mailová schránka na všechnu práci

Řízení tiketů je klíčovým nástrojem pracovních postupů, který spravuje veškeré příchozí e-maily, live chat, sociální sítě a komunikaci s call centrem z jedné e-mailové schránky. Z jedné jediné platformy si rovněž můžete vytvořit zákaznický portál, kam shromáždíte veškeré poznatky o firmě v podobě článků znalostní báze.

Snadnější pracovní postupy, které šetří váš čas

Ušetřete svému týmu čas a vytvořte pevné firemní procesy s intuitivními pracovními postupy. LiveAgent nabízí kromě žádostí tiketovacího systému i spoustu digitálních pracovních postupů, jako označování, filtraci, gamifikaci a odznaky, monitoring networku a mnoho dalších funkcí, které pomáhají formovat úspěšnou společnost.

Řešení zákaznické podpory s omnikanálovou správou tiketů

Vytvořte osobní spojení díky chatu v reálném čase

Mnoho alternativ k OTRS poskytuje kvalitní software zákaznické podpory, avšak ne všechny vám nabídnou widget chatu v reálném čase. LiveAgent se může pyšnit tím vůbec nejrychlejším, se zobrazovací rychlostí 2,5 vteřiny.

Připravte se na spokojené zákazníky

Hodnocení spokojenosti zákazníka a řízení zákaznické podpory můžete snadno vylepšit umístěním tlačítek chatu v reálném čase na své webové stránky. Zákazníkům, kteří brouzdají po vašich stránkách, pak stačí pouze kliknout na ikonku a začít chatovat s vašimi agenty.

Udělejte si z práce zábavu pomocí těch správných funkcí

Díky kombinaci funkcí, jako je sledování času, zobrazení psaného textu v reálném čase, gamifikace, ale i dalších doplňkových funkcí pro vaše zaměstnance, vám LiveAgent umožní provádět veškerou práci pomocí jediného softwaru pro správu zákaznické podpory.

Live chat pro dokonalý zákaznický servis

Funkce a integrace pro efektivní zákaznickou podporu

Využijte dostupnosti klíčových obchodních nástrojů, díky nimž využijete pracovní dobu na maximum a odvede víc práce. Každý nástroj služby LiveAgent disponuje řadou přidružených funkcí, které společně zvyšují hodnocení spokojenosti spotřebitele u prosperujících společností.

Skvělé řízení pracovních postupů

Reporty o službách, plánování směn zaměstnanců, monitoring networku, ale i další manažerské úkoly můžete provádět z uživatelsky přívětivého rozhraní pomocí intuitivních pracovních postupů. Tyto digitální pracovní postupy si poradí s každou žádostí zákazníka a rovněž zvládnou spravovat vestavěný samoobslužný portál.

Jsme připraveni vám kdykoliv pomoct

Navíc nám záleží na tom, abychom udrželi všechny uživatele šťastné a spokojené. Proto nás můžete kontaktovat v kteroukoliv denní dobu a my vám okamžitě pomůžeme se vším, co budete potřebovat. Jsme tu pro vás kdykoliv, ať už přes telefon, nebo přes zprávy.

Ušetřete více díky LiveAgentu

Spokojení uživatelé vyřizují požadavky zákazníků s LiveAgentem

LiveAgent kombinuje špičkový live chat, ticketing a automatizaci, díky čemuž můžeme poskytovat výjimečnou podporu našim zákazníkům.
Peter Komornik, CEO

Jste připraveni vyzkoušet ho zdarma?

Začněte svou 14denní bezplatnou zkušební lhůtu ještě dnes, nebo si prohlédněte naše cenové plány, abyste si mohli vybrat ten, který se nejlépe hodí pro vaši firmu. Neváhejte se podívat i na další prostředky a možnosti využití služby LiveAgent jako chytrého softwaru pro řízení služeb. Splňujeme vaše obchodní požadavky? Klikněte na tlačítko níže a začněte používat LiveAgent ještě dnes.

Bezplatná zkušební verze LiveAgent