Prozkoumejte dubnové aktualizace LiveAgent z roku 2026 s novou funkcí Call Listening, panelem zpráv v aplikaci, zachováním data vyřešení tiketu, zjednodušeným nastavením AI Answer Assistant a vylepšeným zachováním relace.
Prozkoumejte dubnové aktualizace LiveAgent z roku 2026 s naší inovativní funkcí Call Listening, novým panelem zpráv v aplikaci, zachováním data vyřešení tiketu a dalšími. Pojďme se ponořit do detailů.
Začneme s vzrušující zprávou - jsme rádi, že můžeme představit naši novou funkci naslouchání hovorům, která úspěšně prošla vývojovými fázemi.
Zavedení ve verzi 5.62 nabízí agentům přidanou výhodu v podobě naslouchání probíhajícím hovorům jejich kolegů, čímž se stávají tichým spojencem. Tato funkce také umožňuje agentům naslouchajícím interakci s volajícími agenty prostřednictvím poznámek. To nejen podporuje týmovou spolupráci, ale také umožňuje supervizním agentům bez námahy sdílet cenné poznatky a odborné znalosti přímo během hovorů.
Upozorňujeme, že naslouchání probíhajícím hovorům vyžaduje vlastníka, správce nebo vlastní roli s oprávněním naslouchat hovorům. Výchozí agenti nemají právo naslouchat ostatním agentům.
V našem neustálém úsilí o bezproblémové uživatelské prostředí jsme zabudovali nový panel zpráv do rozhraní LiveAgent ve verzi 5.62. Tento inovativní panel nejen nahrazuje, ale také výrazně zlepšuje předchozí upozornění a chybová oznámení, která zabírala značné místo na panelu.
Nyní budou uživatelé informováni o nových upozorněních, problémech nebo tipech mnohem pohodlnějším a bezproblémovým způsobem. Toto vylepšení má zajistit, aby byli uživatelé okamžitě informováni o důležitých oznámeních a mohli na ně promptně reagovat.
Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.
Vyřešili a napravili jsme problém, kdy se datum vyřešení tiketu ztratilo po uzavření tiketu. Nyní se toto nastavení vztahuje na všechny účty a datum vyřešení je správně zachováno i po uzavření tiketu. Tato důležitá aktualizace eliminuje případné zmatení při prohlížení detailů tiketu v panelu agenta, exportovaném souboru CSV nebo prostřednictvím API.
Jako součást našeho pokračujícího závazku k zlepšování efektivity jsme sloučili dříve oddělené funkce AI Answer Improver a Answer Composer do Answer Assistant, nyní i z hlediska konfigurace. Tento posun k efektivnějšímu procesu činí nastavení funkce výrazně jednodušší.
Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.
V neposlední řadě, v našem úsilí o zlepšení uživatelského prostředí, naši vývojáři implementovali změny, které posilují naši schopnost zabránit panelům LiveAgent v prohlížeči v přechodu do spánku z důvodu nečinnosti. Tato aktualizace snižuje riziko, že agenti budou z jejich panelů odhlášeni bez povšimnutí kvůli funkcím prohlížeče určeným k zachování výkonu počítače.
Náš nadšený vývojový tým neustále pracuje na řadě nových funkcí. Sledujte naši novou mobilní aplikaci pro call centrum, funkci shrnutí AI tiketů, podporu certifikátů Let’s Encrypt SSL, nové API v4 a mnoho dalšího.
Jak vždy, nemůžeme být vděčnější za vaši neochvějnou loajalitu, cenné zpětné vazby a užitečné hlášení chyb. Vaše úsilí je skutečně katalizátorem, který nás inspiruje k neustálému vývoji a zdokonalování našeho softwaru v LiveAgent, a to s cílem dosáhnout nejvyššího stupně spokojenosti zákazníků. Zůstaňte naladěni na další vzrušující aktualizace!
Sdílejte tento článek
Lilia je copywriterka v LiveAgent. Vášnivě se věnuje zákaznické podpoře a vytváří poutavý obsah, který zdůrazňuje sílu bezproblémové komunikace a výjimečné služby poháněné umělou inteligencí.
Rozšíření dosahu pomocí integrace Telegramu LiveAgent se chystá zavést integraci s Telegramem, jednou z nejoblíbenějších zpravodajských platforem na světě. Toto...
Objevte, jak LiveAgent začíná rok 2026 s vylepšeními designu a uživatelského prostředí, aby byla platforma v lednu intuitivnější a bezproblémovější....
Objevte květnové novinky LiveAgentu: Přepojení hovoru naslepo, vylepšené akce u tiketů, lepší třídění e-mailů, bezpečnostní opravy a další—čtěte nyní!...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
