Červen přinesl vlnu vzrušujících aktualizací, vylepšení a oprav do LiveAgent — od velkých novinek, jako je nová mobilní aplikace pro call centrum, nová AI funkce a podpora SSL certifikátů Let’s Encrypt, až po menší, ale důležité změny, které mají významný dopad na každodenní používání LiveAgent. Doporučujeme projít si všechny změny v našem changelogu , ale bez dalších okolků si pojďme shrnout ty nejdůležitější.
Spuštění nové aplikace LivePhone
S nadšením oznamujeme, že naše nová mobilní aplikace pro obsluhu a správu hovorů — LivePhone — byla nedávno vydána na Google Play ! Tato nová aplikace zcela přepracovává a aktualizuje tu starou, odstraňuje dřívější problémy a nabízí efektivnější zážitek. Uživatelé Androidu se mohou těšit na stažení a prozkoumání této dlouho očekávané aplikace.
Náš tým také usilovně pracuje na jejím uvedení v obchodě iOS, abychom pokryli i naši uživatelskou základnu s Apple.
Představení podpory SSL certifikátů Let’s Encrypt
V rámci našeho pokračujícího úsilí o zjednodušení procesů pro naše uživatele je od verze 5.65 hostování účtu LiveAgent na vlastní doméně hračkou. Díky integraci podpory SSL certifikátů Let’s Encrypt je získávání a obnovování vlastních SSL certifikátů minulostí. Stačí nastavit CNAME záznam pro vaši doménu, který ukazuje na LiveAgent, a zbytek nechte na nás. S automaticky obnovovaným certifikátem, který spravujeme my, už se nemusíte starat o sledování dat expirace certifikátů ani instalaci nových.
Posuňte svůj byznys na novou úroveň
Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.
Představení AI shrnutí tiketů
V neposlední řadě mezi velkými novinkami přináší verze 5.65 také novou AI funkci — AI shrnutí tiketů! Tato důmyslná nová funkce umožňuje jedním kliknutím vygenerovat shrnutí vašeho tiketu. Díky přednastavenému pracovnímu postupu je jeho nastavení velmi snadné. Stačí si vybrat svého poskytovatele FlowHunt
a můžete začít.
Přepracované zaškrtávací políčko pro stav tiketu při převodu
V jemnějším duchu jsme přepracovali neohrabané zaškrtávací políčko, které rozhodovalo o stavu tiketů během převodů. Přivítejte nové rozbalovací tlačítko, které ve verzi 5.65 nahrazuje staré zaškrtávací políčko a nabízí pohodlnější způsob, jak určit, zda má být převedený tiket znovu otevřen, nebo si má ponechat svůj stav. Systém si samozřejmě zapamatuje poslední vybranou možnost pro vaše pohodlí při zpracování budoucích tiketů.
Odebírejte náš newsletter
Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.
Zachování konceptů poznámek po hovorech
Naši pilní vývojáři se konečně vypořádali s malou, ale významnou chybou, která způsobovala ztrátu konceptů poznámek napsaných během hovorů po jejich ukončení. Tento problém byl opraven a oprava již byla nasazena na všechny účty, takže již nikdy neztratíte žádné důležité informace.
Co nás čeká dál
Na závěr patří zvláštní poděkování všem našim věrným zákazníkům. Vaše neochvějná loajalita, proaktivní hlášení chyb a neocenitelná zpětná vazba nás neustále motivují ke zlepšování našich služeb. Ani letní vedra nás nezastaví!
Naše týmy usilovně pracují na řadě vylepšení, která dále zefektivní vaši práci s LiveAgent. Sledujte nás, chystá se možnost přeskupování akcí pravidel, podpora přímých zpráv z Instagramu, představení Anthropic jako AI poskytovatele, pokročilá funkce AI agentů, významná vylepšení MCP serveru, nové API v4 a mnoho dalšího.
