AI třídění a kategorizace lístků

Co je AI třídění a kategorizace lístků společnosti LiveAgent?

Když přicházejí lístky, někdo musí zjistit, o čem každý z nich je, než jej lze směrovat na správné místo. Tento třídící krok je opakující se, časově náročný a při přeplnění fronty se snadno pomýlí. AI třídění a kategorizace lístků společnosti LiveAgent to dělá automaticky.

AI agent pro třídění lístků čte každý nový lístek, rozumí tomu, co zákazník skutečně požaduje nebo hlásí, a přiřazuje správnou značku kategorie v LiveAgent. Váš tým otevře frontu a již ví, zda se dívá na hlášení chyby, obecnou otázku, žádost o zrušení nebo spam.

Je navržen tak, aby se vešel do větší automatizace toku. Agent jako vstup bere ID lístku a vrací konkrétní ID značky, které lze použít k aplikaci správné značky na lístek v LiveAgent přes API, což usnadňuje řetězení s dalšími automatizovanými kroky.

Jak funguje AI třídění a kategorizace lístků?

Agent se automaticky spustí, když přijde nový lístek, na základě pravidla, které nakonfigurujete v LiveAgent. Chcete-li tento AI Agent zprovoznit, musíte integrovat LiveAgent s poskytovatelem AI agentů. Funkce AI v LiveAgent je v současné době poskytována výhradně společností FlowHunt . Společnosti Quality Unit vyvíjí jak LiveAgent, tak FlowHunt. To nám umožňuje udržovat vaše data v bezpečí a také poskytovat prioritní podporu uživatelům LiveAgent. Zde jsou 4 hlavní kroky, jak tento AI agent funguje:

Vstup: Agent obdrží ID lístku.

Načtení: Agent zavolá LiveAgent API, aby načetl úplnou historii konverzace pro daný lístek.

Analýza: AI čte obsah a vyhodnocuje jej podle vašich definovaných kritérií kategorií, aby určila správnou klasifikaci.

Výstup: Agent vrací konkrétní ID značky pro shodující se kategorii, které se pak použije k aplikaci značky na lístek v LiveAgent.

Posuňte svůj byznys na novou úroveň

Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.

Chci demo 30 dní zdarma

Náklady na AI třídění a kategorizaci lístků

LiveAgent neúčtuje žádné další poplatky za nastavení této funkce. Používání se fakturuje prostřednictvím cenového modelu FlowHunt na základě kreditů a náklady na zpracování jednoho lístku jsou obecně nízké, protože každý běh zahrnuje jednu zaměřenou úlohu klasifikace. Vaše celkové výdaje budou záviset na objemu lístků a vybraném AI modelu. Odhad nákladů na AI můžete provést pomocí tohoto průvodce .

Jak nastavit AI třídění a kategorizaci lístků

Nastavení trvá jen několik kroků v FlowHunt a LiveAgent. Pokud ještě nemáte účet FlowHunt, můžete se zaregistrovat na stránce registrace FlowHunt .

Zde je požadovaná konfigurace:

• Připojte svůj účet LiveAgent: Aktualizujte adresu URL v nastavení nástroje tak, aby odpovídala vaší doméně LiveAgent (např. yourcompany.ladesk.com), a vyberte svůj platný klíč API z tajemství.
• Přizpůsobte své značky: Otevřete prompt agenta a nahraďte výchozí ID značek (např. 9329, 10od) skutečnými ID značek z vaší instalace LiveAgent.
• Zkontrolujte definice kategorií: Ujistěte se, že definice kategorií v promptu odpovídají vašim interním procesům podpory.

Odebírejte náš newsletter

Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.

E-mailová adresa

Odebírat

Jak používat AI třídění a kategorizaci lístků: případy použití a příklady

Automatizované načtení lístku

Agent nečte jen řádek předmětu. Pomocí ID lístku načte úplnou historii konverzace pro každý lístek, takže klasifikace je založena na úplném kontextu toho, co zákazník napsal, ne jen na úryvku.

Inteligentní klasifikace

Agent kategorizuje každý lístek do jedné z vašich definovaných kategorií. Výchozí kategorie jsou dobrým výchozím bodem pro většinu týmů podpory:

• Neplatné/Nesprávné: Spam, nesprávně adresované e-maily a problémy, které patří třetí straně.
• Problém: Hlášení chyb, technické selhání a cokoli, co je porušeno.
• Otázka: Obecné informační dotazy, které vyžadují vysvětlení nebo pokyny.
• Žádost: Realizovatelné požadavky, jako jsou zrušení, změny nebo aktualizace účtu.
• Prázdné: Zprávy bez smysluplného obsahu, například chat, který obsahuje pouze úvodní pozdrav.

Tyto výchozí hodnoty můžete nahradit vlastními kategoriemi, které odpovídají tomu, jak váš tým skutečně pracuje.