Formuláře Google integration
Co jsou Formuláře Google?
Formuláře Google jsou software pro správu průzkumů. Jsou součástí editorů Dokumentů Google. Formuláře Google se používají ke shromažďování dat, informací a provádění průzkumů. Jejich použití je zcela zdarma.
Jak je používat?
Po integraci s LiveAgentem budete moci hledat a vytvářet odpovědi, sledovat různá oznámení a spravovat své formuláře. Většinu z těchto funkcí lze provádět přímo z vašeho ovládacího panelu, takže nemusíte přepínat mezi aplikacemi.
Výhody
- Správa vašich formulářů z jednoho softwaru
- Přidávání či úprava odpovědí
- Už žádné přepínání mezi softwary
Jak propojit Formuláře Google s LiveAgentem přes Zapier?
Formuláře Google lze připojit pomocí služby Zapier. Zapier zvládne bez problémů propojit dvě aplikace a vytvoří mezi nimi integrace. Pro začátek je potřeba vytvořit si Zapier účet na tomto odkazu. Jakmile ho budete mít, přejděte na webu Zapieru na stránku s integracemi Formulářů Google + LiveAgentu.
![Stránka s integracemi LiveAgent a Formulářů Google na webu Zapier](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/d20a764ffe067fca113ea879fc700d19/liveagent-google-forms-zapier-1024x361.png)
Sjeďte myší dolů, dokud nenarazíte na výběr spouštěče a akce. Prvním krokem integrace LiveAgentu s ostatními aplikacemi je výběr toho, co má daná integrace dělat. Můžete tak učinit výběrem vhodných spouštěčů a akcí.
V závislosti na nastavení vaší integrace se mohou kombinace spouštěčů a akcí lišit. Integrační proces je však tak jako tak jednoduchý a lze ho dokončit v řádu několika minut.
Na výběr máte hned z několika kombinací. My jsme si na ukázku vybrali ve Formulářích spouštěč “Nová nebo aktualizovaná odpověď v tabulkovém procesoru” a v LiveAgentu akci “Vytvořit konverzaci”. Jakmile si vyberete, klikněte na modré tlačítko Připojit, čímž se dostanete k dalšímu kroku integrace.
![Vybraný spouštěč pro Formuláře Google a akce pro LiveAgent](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/79907275909a853a5d5db706a042f0b7/google-forms-trigger-liveagent-action-1024x347.png)
V tomto kroku musíme zadat své přihlašovací údaje a umožnit službě Zapier přístup. Rovněž si můžeme zvolit, který tabulkový procesor, pracovní list či sloupec bude společně se svým obsahem součástí integrace.
![Příklad nastavení spouštěče Formulářů Google s vyplněnými políčky](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/c4b1b1a3cf50f2c9b9f81253595eabe4/liveagent-google-forms-trigger-setup-1024x619.png)
Jakmile poskytnete tyto údaje, Zapier vás požádá o test spouštěče. Tento krok sice můžete přeskočit, ale raději ho proveďte, ať víte, zda vše funguje tak, jak má.
![Úspěšný test spouštěče Formulářů Google po jeho nastavení](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/9a1f0e9679d3eb998c668064e54187cc/liveagent-google-forms-trigger-test-1024x508.png)
Nyní je na řadě LiveAgent akce. Jelikož chceme, aby naše integrace vytvořila konverzaci v tiketovacím systému, musíme nakonfigurovat odesílatele, příjemce a obsah zprávy. Také zde najdeme sekci Oddělení, kde je potřeba specifikovat, na jaké oddělení bude tiket odeslán.
Tato část nastavení zahrnuje také nepovinná políčka, jako například jméno příjemce, kopii e-mailu, ID zprávy atd. Chcete-li svou zprávu upřesnit, můžete tato políčka vyplnit.
![Příklad nastavení akce LiveAgent s vyplněnými políčky](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/81d533ca93e31dd77408c8da8bef6048/google-forms-liveagent-action-setup-1024x433.png)
Posledním krokem integračního procesu je test.
![Úspěšný test integrace Formulářů Google a LiveAgentu přes Zapier](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/11a9f1597fc37b365c62079393128d82/google-forms-liveagent-action-test-1024x476.png)
Úspěch! Vaše integrace je připravena. Pro aktivaci klikněte na Zap a můžete ji začít používat. V tiketovacím systému teď budete dostávat zprávy, kdykoliv se v tabulkovém procesoru objeví nová nebo aktualizovaná odpověď.
![Po úspěšné integraci s Formuláři Google dorazil do tiketovacího systému nový tiket](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/16b2fef63de63d68b6185bf34241083f/google-forms-liveagent-integration-complete-1024x648.png)
Chcete-li si vytvořit další integrace, vraťte se na stránku služby Zapier ze začátku tohoto článku a opakujte celý proces.
Frequently Asked Questions
Jaké jsou výhody používání Formulářů Google s LiveAgentem?
- spravujte své Formuláře Google z LiveAgentu - dostávejte do LiveAgentu oznámení o nových odpovědích
Jak propojit Formuláře Google s LiveAgentem?
1. Přihlaste se do svého Zapier účtu 2. Přejděte na Zapier - LiveAgent + Formuláře Google 3. Zvolte si své preference 4. Klikněte na Propojit
Uvažujete o přechodu ze SolarWinds?
LiveAgent nabízí širokou škálu funkcí pro zákaznickou podporu, včetně integrace se sociálními sítěmi a samoobslužného portálu. Plán Ticket za $15/agent/měsíc nabízí více než 175 funkcí a 40 integrací, což je méně než konkurence.
Společnost LiveAgent nabízí širokou škálu softwaru pro zákaznickou podporu a komunikaci. Mají program odhalování zranitelností a nabízejí odměnu za reportování bezpečnostních chyb. Součástí programu jsou i pokyny pro testování a reporting. Snaží se udržovat bezpečnost dat a ochranu soukromí svých uživatelů.