Kontrolní seznam onboardingu zákazníků SaaS
Zjednodušte onboarding zákazníků SaaS pomocí tohoto komplexního kontrolního seznamu. Naučte se klíčové kroky, jako je nastavení cílů, přiřazení manažerů úspěchu...
12 min čtení
SaaS
Customer Success
+2
Onboarding zákazníků je jedním z nejkritičtějších kontaktních bodů pro jakýkoli SaaS podnik. Poskytnutí všech nástrojů, zdrojů a znalostí, které vaši zákazníci potřebují, aby uspěli s vaším produktem nebo službou, je nejlepší způsob, jak zajistit, že zůstanou a stanou se dlouhodobými zákazníky. Mnoho podniků však chybně ukončuje své onboardingové úsilí příliš brzy (často po odeslání jediného onboardingového uvítacího e-mailu). Zatímco uvítací e-maily mohou vytvořit skvělý první dojem, nezajišťují úspěch zákazníků ani jejich udržení.
Vývoj a implementace dobře promyšlených onboardingových e-mailů bude mít za následek zvýšené zapojení, zlepšenou zákaznickou zkušenost, vyšší míru udržení, lepší doživotní hodnotu zákazníka a větší příjmy. Ve skutečnosti bylo prokázáno, že odeslání více onboardingových e-mailů v průměru přináší 51 % více příjmů než jediný uvítací e-mail.
Efektivní sekvence onboardingových e-mailů SaaS by měla obsahovat sérii e-mailů poskytujících novým zákazníkům různé užitečné informace – návody, video průvodce, tipy na používání produktu, osvědčené postupy, případové studie – nebo cokoli jiného, co může zákazníky vzdělávat a pomoci jim získat maximální hodnotu z vašeho produktu nebo služby. Níže jsou 4 šablony onboardingových e-mailů produktu, které můžete použít ve své vlastní sérii onboardingových e-mailů klientů, které jdou dále než jen vítání nových zákazníků.
Řádky předmětu onboardingového e-mailu produktu
- Pojďme začít s [Produktem]
- Jak začít [výhoda] s [Produktem]
- Profesionální tipy pro další krok s [Produktem]
- 3 Rychlé tipy, které vám pomohou začít s [Produktem]
- Získejte maximum z [Produktu/služby]
- Jak používat [Produkt] k [dosažení konkrétního cíle]
- Top 5 věcí, které byste měli vědět o [Produktu]
- [Jméno], pojďme vás rozjet!
- 99 % našich zákazníků se bez toho neobejde
- Získejte maximum z [Produktu] – bezplatná e-kniha uvnitř!
- Začínáme s [Produktem] - bezplatný živý trénink
8 Šablon onboardingových e-mailů produktu
Sdílení užitečných zdrojů
Ahoj [Jméno],
Doufám, že jste měli čas na [dokončení nastavení účtu/procházení atd.].
Během příštích několika týdnů vám pošleme několik dalších e-mailů, které vám pomohou získat maximum z [Produktu/služby]. Budeme sdílet užitečné tipy, kontrolovat vás a ukazovat vám, jak někteří naši zákazníci používají [Produkt/službu] k [dosažení konkrétních cílů].
Zatím zde jsou naše nejlepší zdroje, které vám mohou pomoci začít:
- Podrobný průvodce [Produktem/službou]
- Znalostní báze a video tutoriály
- Často kladené otázky
- Komunitní fórum
Pokud máte nějaké otázky, problémy nebo obavy – neváhejte se obrátit a zeptat se, než se budete frustrovat.
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
Začínáme s produktem/službou
Ahoj [Jméno],
Vytvořili jsme [Produkt/službu], aby pomohla podnikům [překonat určité bolestivé body/dosáhnout konkrétních cílů] a doufám, že to můžeme dosáhnout i pro vás. Zde jsou některé z nejdůležitějších prvních kroků, které doporučuji podniknout, abyste mohli začít s [Produktem/službou]:
- Krok 1: [detaily]
- Krok 2: [detaily]
- Krok 3: [detaily]
- Krok 4: [detaily]
Také jsme pro vás připravili krátké video, abyste se naučili všechny detaily [Produktu/služby]. Můžete si jej prohlédnout zde: Kompletní průvodce [Produktem/službou] (za méně než 10 minut)
Pokud máte nějaké otázky nebo narazíte na nějaké problémy, odpovězte prosím na tento e-mail, spusťte chat s naším týmem podpory nebo navštivte naše Centrum nápovědy – jsme tu pro vás 24/7.
Cheers, [VAŠE PODPIS]
E-mail “Profesionální tipy”
Ahoj [Jméno],
Rád vidím, že jste v provozu s [Produktem/službou]!
V příštích několika e-mailech vám pošlu některé tipy, které vám pomohou využít sílu [Produktu/služby]. [Používání top funkcí, nastavení automatizace, správa integrací třetích stran atd.] – projdu vás všemi těmito a dalšími věcmi. Sledujte svou doručenou poštu, abyste nic nezmeškal!
Chcete-li začít, zde je rychlá upozornění na tři věci, které vám ušetří spoustu času v dlouhodobém horizontu:
- Profesionální tip 1: [detaily]
- Profesionální tip 2: [detaily]
- Profesionální tip 3: [detaily]
P.S. V příštím e-mailu vám ukážu, jak [používat určitou funkci k dosažení konkrétního cíle]. Pokud máte někdy nějaké otázky, jsem tu, abych vám pomohl – stačí odpovědět.
Až do příště, [VAŠE PODPIS]
E-mail “Naplánujte si demo”
Ahoj [Jméno],
Jako nový uživatel nyní můžete [používat pokročilé funkce produktu k dosažení konkrétních cílů].
Chci vám pomoci začít tím, že vám nabídnu bezplatný individuální průvodce [Produktem/službou]. Lidé v minulosti zjistili, že tyto relace jsou užitečné a užitečné při zvýraznění klíčových funkcí [Produktu/služby] a také získali některé tipy a triky. Tyto průvodce obvykle trvají 20-30 minut s dostatkem času na otázky.
Chcete-li si rezervovat schůzku, klikněte prosím zde a vyberte si nejvhodnější čas pro vás. Případně mi dejte vědět, jaký čas vám vyhovuje.
Ještě jednou vám děkuji za výběr [Produktu/služby].
[VAŠE PODPIS]
E-mail “Jak to dělají ostatní”
Ahoj [Jméno],
Mnoho lidí, kteří [Produkt/službu] používají poprvé, je ohromeno jejím potenciálem, ale nejsou si hned jisti, jak jim může pomoci [dosáhnout konkrétních cílů]. Proto vám dnes chci sdílet krátké video, které vypráví příběh [Jméno jiného zákazníka], [Pracovní pozice] v [Společnosti]. Sdílí pohled za kulisy na to, jak přesně používá [Produkt/službu] k [dosažení požadovaných cílů].
Myslím, že vám to dá skvělé nápady na to, jak můžete získat maximum z vašeho nového [Produktu/služby].
Podívejte se na video zde
Doufám, že jste s [Produktem/službou] dosud dělali skvělou práci. A kdo ví, možná budete naším dalším příběhem úspěchu!
Užijte si! [VAŠE PODPIS]
E-mail “Přečtěte si naši bezplatnou e-knihu”
Ahoj [Jméno],
Stáhli jste si někdy bezplatnou e-knihu? Samozřejmě, že ano! Kdo ne? Ale četli jste někdy e-knihu, kterou jste si stáhli?
Pokud jste jako většina zaneprázdněných [marketérů/prodejců/majitelů podniků atd.], odpověď je rozhodně ne! Proč? Protože většina e-knih je příliš dlouhá, příliš nudná a nabízí málo nebo žádnou hodnotu.
Naštěstí naše e-knihy nejsou takové. Dnes bych vám rád sdílel jeden z nejpopulárnějších zdrojů, které jsme kdy vydali: [Název e-knihy]. Je plná praktických tipů a triků, jak získat maximum z vašich [marketingových/prodejních atd.] strategií, které můžete aplikovat hned.
Nejlepší část? Napsali jsme to tak, abyste jej mohli snadno přečíst během obědové přestávky a okamžitě jednat poté, co se vrátíte ke své práci.
Stáhněte si svou bezplatnou e-knihu nyní
Užijte si! [VAŠE PODPIS]
E-mail s pozvánkou na webinář
Ahoj [Jméno],
[Produkt] je [motor/platforma/nástroj], který vám pomáhá [výčet klíčových výhod vašeho produktu nebo služby]. Jsme zde také, abychom vám poskytli spoustu skvělých zdrojů, které vás nastaví na cestu k úspěchu, počínaje nyní.
Připojte se k nám na webinář “Začínáme s [Produktem]”. Trenér úspěchu zákazníků vás provede [Produktem], aby zajistil, že získáte maximální hodnotu co nejdříve.
Zaregistrujte se nyní
Máme také řadu [lekcí/tutoriálů/průvodců], které vás naučí, jak používat [Funkce produktu] vlastním tempem a lze je zobrazit kdykoli.
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
E-mail s pozvánkou na živý trénink
Ahoj [Jméno],
Pokud jste jako většina [marketérů/vedoucích prodeje/e-obchodů atd.], zaměřujete se na [provádění konkrétních akcí k dosažení konkrétních cílů]. Pravda je, že to není snadné a není to vždy rychlé. Ale je to možné, když máte na místě správné strategie.
Dnes vám chci říci o bezplatném živém tréninku, který pořádám:
Odkaz na registraci bezplatného živého tréninku
V něm budu diskutovat o tom, jak někteří naši zákazníci jako [Zákazník 1, Zákazník 2 a Zákazník 3] používají [Produkt/službu] k [dosažení konkrétních cílů]. Získáte poznatky a praktické postupy od průmyslových lídrů, které můžete okamžitě uvést do praxe.
Velmi bych si přál, abyste se zúčastnil. I když se nemůžete zúčastnit živě, zaregistrujte se nyní a pošlu vám zaznamenaný webcast, který si můžete prohlédnout v pohodě.
Cheers, [VAŠE PODPIS]
Vynikněte z konkurence silnou kulturou zákaznického servisu
Efektivní onboardingová sekvence jde dále než jen odesílání e-mailů – jde o vytvoření komplexní zkušenosti, která připraví vaše zákazníky na úspěch. Poskytováním cenných zdrojů, personalizovaného vedení a více kontaktních bodů během onboardingové cesty demonstrujete svůj závazek k úspěchu zákazníků a budujete silnější vztahy od prvního dne.
Pamatujte, že klíčem k úspěšnému onboardingu SaaS je konzistence a relevance. Každý e-mail v sekvenci by měl poskytovat skutečnou hodnotu a přiblížit vaše zákazníky dosažení jejich cílů s vaším produktem nebo službou. Sledujte metriky zapojení, sbírejte zpětnou vazbu a neustále vylepšujte své onboardingové e-maily, aby rezonovaly s vaším publikem a přinesly požadované výsledky.
