Šablony e-mailů pro onboarding klientů
Objevte důležitost onboardingu klientů a efektivní strategie s e-mailovými šablonami LiveAgent. Zvyšte spokojenost a věrnost zákazníků pomocí personalizovaných ...
6 min čtení
LiveAgent
Email Templates
+2
Onboarding zákazníků je jedním z nejkritičtějších kontaktních bodů pro jakýkoli SaaS podnik. Poskytnutí všech nástrojů, zdrojů a znalostí, které vaši zákazníci potřebují, aby uspěli s vaším produktem nebo službou, je nejlepší způsob, jak zajistit, že zůstanou a stanou se dlouhodobými zákazníky. Mnoho podniků však chybně ukončuje své onboardingové úsilí příliš brzy (často po odeslání jediného onboardingového uvítacího e-mailu). Zatímco uvítací e-maily mohou vytvořit skvělý první dojem, nezajišťují úspěch zákazníků ani jejich udržení.
Vývoj a implementace dobře promyšlených onboardingových e-mailů bude mít za následek zvýšené zapojení, zlepšenou zákaznickou zkušenost, vyšší míru udržení, lepší doživotní hodnotu zákazníka a větší příjmy. Ve skutečnosti bylo prokázáno, že odeslání více onboardingových e-mailů v průměru přináší 51 % více příjmů než jediný uvítací e-mail.
Efektivní sekvence onboardingových e-mailů SaaS by měla obsahovat sérii e-mailů poskytujících novým zákazníkům různé užitečné informace – návody, video průvodce, tipy na používání produktu, osvědčené postupy, případové studie – nebo cokoli jiného, co může zákazníky vzdělávat a pomoci jim získat maximální hodnotu z vašeho produktu nebo služby. Níže jsou 4 šablony onboardingových e-mailů produktu, které můžete použít ve své vlastní sérii onboardingových e-mailů klientů, které jdou dále než jen vítání nových zákazníků.
Řádky předmětu onboardingového e-mailu produktu
- Pojďme začít s [Produktem]
- Jak začít [výhoda] s [Produktem]
- Profesionální tipy pro další krok s [Produktem]
- 3 Rychlé tipy, které vám pomohou začít s [Produktem]
- Získejte maximum z [Produktu/služby]
- Jak používat [Produkt] k [dosažení konkrétního cíle]
- Top 5 věcí, které byste měli vědět o [Produktu]
- [Jméno], pojďme vás rozjet!
- 99 % našich zákazníků se bez toho neobejde
- Získejte maximum z [Produktu] – bezplatná e-kniha uvnitř!
- Začínáme s [Produktem] - bezplatný živý trénink
8 Šablon onboardingových e-mailů produktu
Sdílení užitečných zdrojů
Ahoj [Jméno],
Doufám, že jste měli čas na [dokončení nastavení účtu/procházení atd.].
Během příštích několika týdnů vám pošleme několik dalších e-mailů, které vám pomohou získat maximum z [Produktu/služby]. Budeme sdílet užitečné tipy, kontrolovat vás a ukazovat vám, jak někteří naši zákazníci používají [Produkt/službu] k [dosažení konkrétních cílů].
Zatím zde jsou naše nejlepší zdroje, které vám mohou pomoci začít:
- Podrobný průvodce [Produktem/službou]
- Znalostní báze a video tutoriály
- Často kladené otázky
- Komunitní fórum
Pokud máte nějaké otázky, problémy nebo obavy – neváhejte se obrátit a zeptat se, než se budete frustrovat.
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
Začínáme s produktem/službou
Ahoj [Jméno],
Vytvořili jsme [Produkt/službu], aby pomohla podnikům [překonat určité bolestivé body/dosáhnout konkrétních cílů] a doufám, že to můžeme dosáhnout i pro vás. Zde jsou některé z nejdůležitějších prvních kroků, které doporučuji podniknout, abyste mohli začít s [Produktem/službou]:
- Krok 1: [detaily]
- Krok 2: [detaily]
- Krok 3: [detaily]
- Krok 4: [detaily]
Také jsme pro vás připravili krátké video, abyste se naučili všechny detaily [Produktu/služby]. Můžete si jej prohlédnout zde: Kompletní průvodce [Produktem/službou] (za méně než 10 minut)
Pokud máte nějaké otázky nebo narazíte na nějaké problémy, odpovězte prosím na tento e-mail, spusťte chat s naším týmem podpory nebo navštivte naše Centrum nápovědy – jsme tu pro vás 24/7.
Cheers, [VAŠE PODPIS]
E-mail “Profesionální tipy”
Ahoj [Jméno],
Rád vidím, že jste v provozu s [Produktem/službou]!
V příštích několika e-mailech vám pošlu některé tipy, které vám pomohou využít sílu [Produktu/služby]. [Používání top funkcí, nastavení automatizace, správa integrací třetích stran atd.] – projdu vás všemi těmito a dalšími věcmi. Sledujte svou doručenou poštu, abyste nic nezmeškal!
Chcete-li začít, zde je rychlá upozornění na tři věci, které vám ušetří spoustu času v dlouhodobém horizontu:
- Profesionální tip 1: [detaily]
- Profesionální tip 2: [detaily]
- Profesionální tip 3: [detaily]
P.S. V příštím e-mailu vám ukážu, jak [používat určitou funkci k dosažení konkrétního cíle]. Pokud máte někdy nějaké otázky, jsem tu, abych vám pomohl – stačí odpovědět.
Až do příště, [VAŠE PODPIS]
E-mail “Naplánujte si demo”
Ahoj [Jméno],
Jako nový uživatel nyní můžete [používat pokročilé funkce produktu k dosažení konkrétních cílů].
Chci vám pomoci začít tím, že vám nabídnu bezplatný individuální průvodce [Produktem/službou]. Lidé v minulosti zjistili, že tyto relace jsou užitečné a užitečné při zvýraznění klíčových funkcí [Produktu/služby] a také získali některé tipy a triky. Tyto průvodce obvykle trvají 20-30 minut s dostatkem času na otázky.
Chcete-li si rezervovat schůzku, klikněte prosím zde a vyberte si nejvhodnější čas pro vás. Případně mi dejte vědět, jaký čas vám vyhovuje.
Ještě jednou vám děkuji za výběr [Produktu/služby].
[VAŠE PODPIS]
E-mail “Jak to dělají ostatní”
Ahoj [Jméno],
Mnoho lidí, kteří [Produkt/službu] používají poprvé, je ohromeno jejím potenciálem, ale nejsou si hned jisti, jak jim může pomoci [dosáhnout konkrétních cílů]. Proto vám dnes chci sdílet krátké video, které vypráví příběh [Jméno jiného zákazníka], [Pracovní pozice] v [Společnosti]. Sdílí pohled za kulisy na to, jak přesně používá [Produkt/službu] k [dosažení požadovaných cílů].
Myslím, že vám to dá skvělé nápady na to, jak můžete získat maximum z vašeho nového [Produktu/služby].
Podívejte se na video zde
Doufám, že jste s [Produktem/službou] dosud dělali skvělou práci. A kdo ví, možná budete naším dalším příběhem úspěchu!
Užijte si! [VAŠE PODPIS]
E-mail “Přečtěte si naši bezplatnou e-knihu”
Ahoj [Jméno],
Stáhli jste si někdy bezplatnou e-knihu? Samozřejmě, že ano! Kdo ne? Ale četli jste někdy e-knihu, kterou jste si stáhli?
Pokud jste jako většina zaneprázdněných [marketérů/prodejců/majitelů podniků atd.], odpověď je rozhodně ne! Proč? Protože většina e-knih je příliš dlouhá, příliš nudná a nabízí málo nebo žádnou hodnotu.
Naštěstí naše e-knihy nejsou takové. Dnes bych vám rád sdílel jeden z nejpopulárnějších zdrojů, které jsme kdy vydali: [Název e-knihy]. Je plná praktických tipů a triků, jak získat maximum z vašich [marketingových/prodejních atd.] strategií, které můžete aplikovat hned.
Nejlepší část? Napsali jsme to tak, abyste jej mohli snadno přečíst během obědové přestávky a okamžitě jednat poté, co se vrátíte ke své práci.
Stáhněte si svou bezplatnou e-knihu nyní
Užijte si! [VAŠE PODPIS]
E-mail s pozvánkou na webinář
Ahoj [Jméno],
[Produkt] je [motor/platforma/nástroj], který vám pomáhá [výčet klíčových výhod vašeho produktu nebo služby]. Jsme zde také, abychom vám poskytli spoustu skvělých zdrojů, které vás nastaví na cestu k úspěchu, počínaje nyní.
Připojte se k nám na webinář “Začínáme s [Produktem]”. Trenér úspěchu zákazníků vás provede [Produktem], aby zajistil, že získáte maximální hodnotu co nejdříve.
Zaregistrujte se nyní
Máme také řadu [lekcí/tutoriálů/průvodců], které vás naučí, jak používat [Funkce produktu] vlastním tempem a lze je zobrazit kdykoli.
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
E-mail s pozvánkou na živý trénink
Ahoj [Jméno],
Pokud jste jako většina [marketérů/vedoucích prodeje/e-obchodů atd.], zaměřujete se na [provádění konkrétních akcí k dosažení konkrétních cílů]. Pravda je, že to není snadné a není to vždy rychlé. Ale je to možné, když máte na místě správné strategie.
Dnes vám chci říci o bezplatném živém tréninku, který pořádám:
Odkaz na registraci bezplatného živého tréninku
V něm budu diskutovat o tom, jak někteří naši zákazníci jako [Zákazník 1, Zákazník 2 a Zákazník 3] používají [Produkt/službu] k [dosažení konkrétních cílů]. Získáte poznatky a praktické postupy od průmyslových lídrů, které můžete okamžitě uvést do praxe.
Velmi bych si přál, abyste se zúčastnil. I když se nemůžete zúčastnit živě, zaregistrujte se nyní a pošlu vám zaznamenaný webcast, který si můžete prohlédnout v pohodě.
Cheers, [VAŠE PODPIS]
Vynikněte z konkurence silnou kulturou zákaznického servisu
Efektivní onboardingová sekvence jde dále než jen odesílání e-mailů – jde o vytvoření komplexní zkušenosti, která připraví vaše zákazníky na úspěch. Poskytováním cenných zdrojů, personalizovaného vedení a více kontaktních bodů během onboardingové cesty demonstrujete svůj závazek k úspěchu zákazníků a budujete silnější vztahy od prvního dne.
Pamatujte, že klíčem k úspěšnému onboardingu SaaS je konzistence a relevance. Každý e-mail v sekvenci by měl poskytovat skutečnou hodnotu a přiblížit vaše zákazníky dosažení jejich cílů s vaším produktem nebo službou. Sledujte metriky zapojení, sbírejte zpětnou vazbu a neustále vylepšujte své onboardingové e-maily, aby rezonovaly s vaším publikem a přinesly požadované výsledky.
