Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je to komunitní fórum?
Fórum je místo, kde se setkávají vaši zákazníci a zástupci a kde si navzájem pomáhají řešit problémy. Každý záznam ve fóru se změní na ticket. Fórum šetří čas vašich zákaznických zástupců. Zákazníci si mohou snadno pomáhat navzájem tím, že odpovídají na dotazy. Fóra jsou plná tipů a triků, nápadů, vyřešených problémů a otázek a mnoho dalšího. Je nutné, aby se každý zákazník přihlásil, aby mohl odpovídat a na něco se ptát.
Budujte komunitu se zákazníky v LiveAgent a vytvořte si vlastní fórum.
Frequently Asked Questions
Co je to komunitní fórum?
Komunitní fórum je místo setkávání na internetu. Hlavní funkcí takového fóra je možnost diskutovat s ostatními, sdílet znalosti, probírat různá zajímavá témata. V oblasti zákaznických služeb se jedná o samoobslužnou podporu, kde mohou zákazníci získat pomoc bez podpory týmu zákaznických služeb.
Poskytuje LiveAgent komunitní fórum?
LiveAgent poskytuje funkce komunitního fóra. Pokud chcete vytvořit místo plné rad, tipů, nápadů na řešení problémů, vyplatí se investovat čas do jeho utváření. Zákazník, který se chce do takového fóra zapojit, se prostě přihlásí a položí otázku, která ho trápí.
Jaké jsou základní vlastnosti komunitního fóra?
Komunitní fórum by mělo být otevřené zákazníkům, kteří hledají odpovědi na své otázky. Mělo by obsahovat tipy, triky, příklady vyřešených problémů. Jednou z hlavních funkcí je možnost odpovídat zákazníkům, kteří jsou nezávislí a nepotřebují podporu týmu zákaznického servisu.
LiveAgent nabízí software pro zákaznickou podporu, jako například systém správy stížností, klientský portál a příchozí call centrum. K dispozici je také helpdesk software pro startupy a samoobslužný software. Společnost nabízí řešení pro migraci dat, protokol změn a nabízí podporu 24/7. Výhodou jsou také funkce integrace a alternativy. Níže jsou uvedeny také kontaktní údaje a sociální sítě. © 2004-2023 Quality Unit, LLC. Všechna práva vyhrazena.
Pro dosažení efektivní zprávy vybírejte médium podle svého cílového publika - textová zpráva je vhodná pro novináře, zatímco spotřebitelům a firemním klientům se doporučuje použití interaktivních obrázků, videí a infografik. Délka tiskové zprávy není pevně stanovena a záleží na sdělovaném příběhu a množství informací. Mediální seznam vyžaduje cílený přístup a personalizaci, aby přilákal pozornost novinářů a redaktorů. Použití distribučních služeb a sociálních médií může pomoci zlepšit dosah zprávy a budovat důvěru u zákazníků.
Kontrolní seznam vstupní stránky
Tento text radí, jak vylepšit vstupní stránku, aby se na ní návštěvníci snadno registrovali. Doporučuje se použít výrazné a jednoznačné tlačítka s výzvami k akci, které využívají přiměřené barvy a slova jako "získejte" nebo "vyzkoušejte". Důležitá je korektura gramatických a pravopisných chyb a minimalizace matoucího obsahu. Rychlost načítání stránky by měla být optimalizována, aby se zvýšila pravděpodobnost přeměny návštěvníků na zákazníky.
Objem hovorů je klíčovou metrikou pro call centra, která měří počet příchozích hovorů v daném období. Vyšší objem hovorů může mít pozitivní dopad na výkon a spokojenost zákazníků, ale také může ohrozit úroveň kvality služeb. Správné měření a analýza objemu hovorů mohou pomoci zlepšit efektivitu call centra. Kromě toho, vytváření více podporových kanálů, rozvoj zdrojů samostatného řešení a využívání dostupných dat call centra jsou další strategie, které by měly být implementovány pro úspěšné fungování call centra.
