Šablony průzkumu spokojenosti zákazníků po prodeji v e-commerce

Ačkoli to zní jako samozřejmost, někdy je snadné zapomenout, že zákazníci jsou základem každého podnikání. Proto je nesmírně důležité zůstat s nimi v kontaktu – vědět, jak se cítí, co si myslí a čeho si na vašich produktech nebo službách cení. Znalost těchto informací vám pomůže zlepšit vaši nabídku a dlouhodobě zvýšit loajalitu zákazníků. Rozesílání průzkumů spokojenosti zákazníků by proto mělo být pravidelnou marketingovou aktivitou, zejména pokud působíte na trhu nebo v odvětví, kde je konkurence různorodá.

Všichni jsme se někdy setkali s průzkumem spokojenosti zákazníků, i když je méně častý, než si možná myslíme. Proč tomu tak je? Protože většina průzkumů, které společnosti provádějí, se nezaměřuje na uživatelské zkušenosti související s jejich produkty nebo službami, ale spíše na získání údajů nebo čísel o vnímání zákazníků a image značky. Naštěstí se tento přístup postupně mění a nyní je na čase, abyste naskočili do rozjetého vlaku i vy. Pojďme se seznámit s průzkumy spokojenosti a podívat se, jak je můžete využít v marketingové komunikaci svého e-shopu.

Co je to průzkum spokojenosti zákazníků po prodeji?

Při podnikání je zásadní provádět průzkum. Výzkum má mnoho podob, včetně analýzy trhu, průzkumu dodavatelů, dlouhodobých otázek nebo cílových skupin, které mohou ukázat, jaká je vaše cílová skupina, její demografické údaje, ekonomická situace a zájmy. Protože se však profily zákazníků neustále mění, měl by být výzkum průběžným procesem. Pravidelným obnovováním výzkumného úsilí se vaše společnost bude moci rozvíjet, vyvíjet a stát se dlouhodobě ještě spolehlivějším partnerem pro své zákazníky. Jak tedy můžete shromáždit co nejvíce dat? Prostřednictvím průzkumů spokojenosti!

Průzkumy spokojenosti jsou souborem otázek, jejichž cílem je shromáždit kvantitativní i kvalitativní údaje, které vám umožní definovat a změřit, jak jsou zákazníci spokojeni s produktem, službou nebo dokonce s nákupním procesem. Vzhledem ke svému zaměření by tyto průzkumy měly být zasílány zákazníkům po provedení transakce, návštěvě internetového obchodu nebo interakci s vaší společností.

Už se vám někdy stalo, že jste nakoupili v kamenném obchodě nebo šli do kina a pak jste obdrželi dotazník s dotazem na vaše zkušenosti? Přesně takový je průzkum spokojenosti zákazníků. Ačkoli se mohou zdát podobné jiným průzkumům, položené otázky závisí na cíli, který se snaží naplnit. 

Abychom vám usnadnili zjišťování spokojenosti vašich zákazníků, vytvořili jsme několik šablon průzkumu spokojenosti zákazníků po prodeji, které můžete použít. Prohlédněte si níže uvedené šablony, neváhejte je zkopírovat a vložit a pak začněte měřit spokojenost svých zákazníků.

Předmět průzkumu spokojenosti zákazníků po prodeji v e-commerce

• Thank you for shopping at [online store’s name] – tell us what you think
• We’re here to ask your opinion
• We’d love to hear back from you
• Share your opinion about [product/service]
• Your opinion means the world to us – please let us know what you think about [online store’s name]

Šablony průzkumu spokojenosti zákazníků po prodeji v e-commerce

Šablona průzkumu spokojenosti zákazníků po prodeji #1

Šablona průzkumu spokojenosti zákazníků po prodeji #2

Šablona průzkumu spokojenosti zákazníků po prodeji #3

Související články

Helpdesk software pro odvětví e-commerce

Produktové novinky a další propagační materiály jsou k dispozici po registraci a přenos dat je možný přes bezplatný účet. Systém GPTSummarizer nabízí zlepšení spokojenosti zákazníků a aktivní podporu v reálném čase prostřednictvím nativního widgetu live chatu a integrovaného CRM, a to až o 26 % zefektivněním zpráv z e-mailů a sociálních médií. Zákazníci mohou také zvyšovat svou loajalitu a vylepšovat zážitek s podporou.

Helpdesk software pro módní průmysl

V textu je řečeno, že je důležité vytvořit pozitivní zákaznickou zkušenost, což může vést k posílení propagace a obhajoby. Dále se hovoří o možnosti zkrácení doby odezvy pomocí automatizovaného přesměrování tiketů a snížení zátěže tiketů pomocí báze znalostí. Na konci textu je nabízena bezplatná zkušební verze softwaru Helpdesk pro módní průmysl.

Potřebujete zlepšit služby zákazníkům?

Automatizace call centra LiveAgent nabízí sofistikovaný software pro call centra a zákaznický servis. Zákaznická služba je klíčová pro udržení ziskovosti se zákazníky. Dovednosti v oblasti služeb zákazníkům jsou nezbytné pro poskytování vynikajícího zákaznického zážitku.

Helpdesk software pro bankovnictví

TEXT obsahuje informace o několika strategiích, které lze použít ke zlepšení zákaznické zkušenosti a snížení množství požadavků na podporu. Tyto strategie zahrnují posílení propagace/obhajoby, zkrácení doby odezvy a snížení objemu tiketů pomocí báze znalostí. Text také nabízí marketingovou nabídku na bezplatnou zkušební verzi služby LiveAgent pro bankovnictví a pojišťovnictví.