Šablony Call Centra
Zvyšte efektivitu vašeho call centra a spokojenost zákazníků pomocí našich komplexních šablon. Od přivítání volajících až po řešení nespokojeného zákazníka, tyt...
8 min čtení
LiveAgent
Call Center
+1
Jaký je význam telefonní hry?
Telefonní hra je běžný jev, kdy se dva lidé nemohou navzájem dostihnout telefonem. Stává se to, když se snažíte kontaktovat někoho a nemůžete se s ním spojit, a když si nakonec přečtou vaše zprávy a zjistí neúspěšné hovory, oni zase nemohou vám zavolat zpět.
Tato situace, nebo spíše fenomén, se označuje jako telefonní hra. Jedná se o běžný jev, kdy se dva lidé nemohou navzájem dostihnout telefonem.
Tento termín byl vytvořen v 80. letech, kdy byly záznamníky všechny v módě. Lidé se snažili volat na své pevné linky, jen aby dostali předem nahrané zprávy od stroje.
Dnes už ne mnoho lidí používá tuto poněkud zastaralou technologii, ale hra telefonní hry je stále velmi aktuální.
Proč dochází ke hře telefonní hry?
Účast na telefonní hře může být jak neúmyslná, tak úmyslná. V prvním případě se to dá připsat jednoduchému nedorozumění, problému s plánováním, časovému rozdílu nebo jen dvěma zaneprázdněným lidem, kteří se nemohou navzájem dostihnout.
Můžete se však účastnit telefonní hry také úmyslně. Někdy se lidé vyhýbají hovorům s určitými osobami. Koneckonců je snazší zanechat zprávu na záznamníku nebo hlasové poště než vést konverzaci v reálném čase.
Bez ohledu na důvody, pokud hrajete telefonní hru po delší dobu, považuje se to za špatnou telefonní etiketu.
Jak se vyhnout hře telefonní hry?
Obecně platí, že pokud je telefonní hra výsledkem nějakého konfliktu, kdy se jedna strana odmítá s druhou mluvit, je velmi málo, co můžete dělat.
Pokud se však ocitnete v situaci, kdy se nemůžete dostihnout osobu z vnějších důvodů, existuje několik věcí, které můžete udělat, abyste zastavili telefonní hru:
- Dodržujte telefonní etiketu – pokud oba účastníci obdrželi dvě hlasové zprávy, osoba, která obdržela poslední zprávu, může zastavit telefonní hru tím, že jednoduše nezavolá zpět
- Naplánujte si své hovory – zacházejte s telefonními hovory jako s časy schůzek, kterých se musíte zúčastnit
- Zanechte podrobnou zprávu – informujte druhou stranu, kdy přesně budete k dispozici, pokud si stále chce s vámi promluvit
- Používejte jiné prostředky komunikace – některé krátké konverzace lze vést prostřednictvím e-mailu nebo okamžitých zpráv místo přímých telefonních hovorů
