Change language
![cz]()
EvropaAsieStřední východ
Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Slovníček helpdesk softwaru
Pokud začínáte s helpdesk software nebo celkově se zákaznickým servisem, můžete mít problémy porozumnět všem těm novým slovíčkům. Dali jsme dohromady kompletní seznam terminologie zákaznického servisu.
A
C
- Automatizace call centra
- Call centrum
- Call centrum na prodej
- Call centrum zákaznické služby
- Call to action tlačítko
- Čas hovoru
- Čas hovoru
- Časové události
- Čekací doba
- Celoživotní hodnota
- Centrum nápovědy s omezením
- Centrum pomoci
- Centrum zákaznického servisu
- Černá listina
- Chat v reálném čase
- Chatovací aplikace
- Chatovací služba
- Chatovací software
- Chyba
- Chytrá pravidla
- Cíl
- Čisté skóre propagátorů (NPS)
- Co je objem hovorů?
- Co je to volání za studena?
- CRM
- CRM služby
- Filozofie služeb zákazníkům
- Klient chatu
- Kontaktní centrum vs. call centrum
- Konverzace
- Manažer zákaznického servisu
- Náklady na konverzi
- Práce v call centru
- Řešení call centra
- Řízení zákaznické podpory
- Software pro call centrum
- Software pro sledování volajících
- Telefon call centra
- Zpětné volání zákaznického servisu
D
E
F
H
I
L
K
M
- Mailová smyčka
- Makra
- Manažer centra pomoci
- Manažer eskalací
- Manažer servisního oddělní
- Manažer úspěchu zákazníka
- Manažer zákaznického servisu
- Manažer znalostí
- Manažeři call centra
- Mapování cesty
- Mapování hostitele
- Marketingová strategie řízená zákazníky
- Maskování hovorů
- Metriky
- Míra konverze
- Mobilní pomoc
- Mobilní SDK
- Mobilní VoIP
- Model zapojení zákazníků
- Multibrand
- Okamžik pravdy
N
O
- Centrum odchozích hovorů
- Obchodní pravidla
- Obchodní zástupce pro příchozí hovory
- Odchod zákazníků
- Odchozí hovory
- Odchozí prodej
- Odchýlení tiketů
- Odpovídání
- Odstraňování problémů
- Okamžitý chat
- Online chat
- Online chatovací aplikace
- Online podpora
- Online technická podpora
- Online zákaznická podpora
- Oprávnění
- Optimalizace míry konverze
- Organické sociální sítě
- Organické vs. placené sociální sítě
- Otevřený helpdesk
- Otevřený systém ticketingu
- Otevřený tiket
- Označení
- Označování hovorů
- Vícekanálový zákaznický servis
Q
P
- Hra na telefonní babu
- Náhled vytáčení
- Panel agenta
- Péče o zákazníky
- Personalizace
- Personalizace vs. Přizpůsobení
- Personalizované šablony emailu
- Placená sociální média
- Platforma jako služba (PaaS)
- Počet zobrazených stránek za relaci
- Pochvaly
- Podpora chatu
- Podpora sociálních sítí
- Podpora v aplikaci
- Podržený tiket
- Pomocná aplikace
- Poradce zákaznické služby
- Porušení SLA
- Potěšení zákazníka
- Požadavek na podporu
- Pozastavený tiket
- Předdefinované zprávy
- Prediktivní vytáčení
- Přední linie
- Přepojení s účastí
- Převod tiketu
- Přezdívka agenta
- Příchozí call centrum
- Příchozí hovor
- Příjemce
- Priorita tiketu
- Přiřazení tiketu
- Přizpůsobení
- Problémový tiket
- Progresivní vytáčení
- Protokol tel. spojení
- Průměrná doba vyřízení (PDV)
- Průvodce
- Průzkum spokojenosti zákazníků
- Telefonní číselník
R
S
- Portál podpory
- Šablona odpovědi agenta
- Šablony oznámení
- SAML
- Samoobsluha
- Sandbox
- Sdílení tiketu
- Sdružené konverzace
- Servisní oddělení
- Servisní software
- Seznamy zákazníků
- SIP volání
- Školení
- Školení zákaznického servisu
- Skóre předpovědi spokojenosti
- Skriptování call centra
- Skupina agentů
- Skvělá zákaznická služba
- SLA
- Služba identifikace volaného čísla
- Směrování na základě dovedností
- Software CRM
- Software jako služba (SaaS)
- Software kontaktního centra
- Software na studené hovory
- Software pro kontakt se zákazníky
- Software pro sledování hovorů
- Software pro sledování zákazníků
- Software pro správu služeb
- Software zákaznické služby
- Softwarová podpora
- Současný uživatel
- Soukromé poznámky
- Špionážní vytáčení
- Spokojenost se zákaznickým servisem
- Spokojenost zákazníků
- Společnosti poskytující služby zákazníkům
- Spolupracovníci
- Správa tiketů
- Status tiketu
- Stížnosti
- Subdoména
T
U
V
- Blokování VoIP hovorů
- Hlasové uživatelské rozhraní
- Infrastruktura VoIP
- Telefonní služba VoIP
- Včasné řešení
- Vedoucí týmu
- Vedoucí zákaznického servisu
- Věrnost
- Vícekanálová podpora
- Vícekanálová zákaznická zkušenost
- Vícekanálové zapojení zákazníků
- Vlákno tiketu
- Vlastní role agentů
- Vlastní status
- VoIP
- VoIP hovor
- VoIP PBX
- VoIP router
- VoIP software
- VoIP telefon
- VoIP test
- VoIP volající
- VoIP vytáčení
- Výhradně e-mailová podpora
- Výkonné vytáčení
- Vynikajicí zákaznický servis
- Vyřešené tikety
- Vyřešení prvního kontaktu
- Vyrovnávací paměť Jitter
- Využití agentů
- Výzva k akci
- Vzdálené ověřování
- Vztah se zákazníkem
- Vztahy se zákazníky
Z
- Žadatel
- Zákaznická podpora
- Zákaznická služba
- Zákaznická zkušenost
- Zákaznický formulář
- Zákazník
- Základní agent
- Zaměření na zákazníka
- Zapojení zákazníků
- Zásady zabezpečení
- Zastánce značky
- Zástupce zákazníka
- Zástupný text
- Zastupování zákazníků
- Záznamník činnosti
- Záznamník kontrol
- Živá podpora
- Živá zákaznická služba
- Živé video v chatu
- Životní cyklus tiketu
- Zkušenosti se službami zákazníkům
- Značka
- Značkovací jazyk Liquid
- Znalostní báze
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.
