Slovníček helpdesk softwaru
Pokud začínáte s helpdesk software nebo celkově se zákaznickým servisem, můžete mít problémy porozumnět všem těm novým slovíčkům. Dali jsme dohromady kompletní seznam terminologie zákaznického servisu.
A
- A-Law
- A/B testování
- Administrátor účtu
- Adresa podpory
- Adresy partnerů
- Agent
- Agent bez omezení
- Agent softwaru
- AJAX
- Analytika centra pomoci
- Aplikace call centra
- Archivace
- Automatické vytáčení
- Automatizace
- Automatizace call centra
- Automatizace scénářů
- Co je to ACD a jak funguje?
- Podpis agenta
- Přepojení s účastí
- Přezdívka agenta
- Přiřazení tiketu
- Průměrná doba vyřízení (PDV)
- Záznamník kontrol
B
C
- Call centrum
- Call centrum na prodej
- Call centrum zákaznické služby
- Call to action tlačítko
- Čas hovoru
- Čas hovoru
- Čas první odezvy
- Časové události
- Čekací doba
- Celoživotní hodnota
- Centrum nápovědy s omezením
- Centrum pomoci
- Centrum zákaznického servisu
- Černá listina
- Chat v reálném čase
- Chatovací aplikace
- Chatovací služba
- Chatovací software
- Chyba
- Chytrá pravidla
- Cíl
- Čisté skóre propagátorů (NPS)
- Co je objem hovorů?
- Co je to volání za studena?
- CRM
- CRM služby
- Kontaktní centrum vs. call centrum
- Náklady na konverzi
- Práce v call centru
- Řešení call centra
- Software pro call centrum
- Zpětné volání zákaznického servisu
D
E
H
- Helpchat
- Helpdesk podpora
- Helpdesk portál
- Helpdesk software
- Helpdesk software on-premise
- Helpdesk systém
- Hlas zákazníka
- Hlášení o spokojenosti
- Hlasové uživatelské rozhraní
- Hlídač tiketů
- Hodnocení spokojenosti zákazníka
- Hodnocení spokojenosti zákazníků
- Hodnocení úsilí zákazníků (CES)
- Hodnota
- Hra na telefonní babu
- Hromadný import
- HTML
I
L
K
M
- Mailová smyčka
- Makra
- Manažer centra pomoci
- Manažer eskalací
- Manažer servisního oddělní
- Manažer úspěchu zákazníka
- Manažer zákaznického servisu
- Manažeři call centra
- Mapování cesty
- Mapování hostitele
- Marketingová strategie řízená zákazníky
- Maskování hovorů
- Metriky
- Míra konverze
- Mobilní pomoc
- Mobilní SDK
- Mobilní VoIP
- Model zapojení zákazníků
- Multibrand
- Okamžik pravdy
N
O
- Centrum odchozích hovorů
- Obchodní zástupce pro příchozí hovory
- Odchod zákazníků
- Odchozí hovory
- Odchozí prodej
- Odchýlení tiketů
- Odpovídání
- Odstraňování problémů
- Okamžik pravdy
- Okamžitý chat
- Online chat
- Online chatovací aplikace
- Online podpora
- Online technická podpora
- Online web chat
- Online zákaznická podpora
- Oprávnění
- Optimalizace míry konverze
- Organické sociální sítě
- Organické vs. placené sociální sítě
- Otevřený helpdesk
- Otevřený systém ticketingu
- Otevřený tiket
- Označení
- Označování hovorů
Q
P
- Panel agenta
- Péče o zákazníky
- Personalizace
- Personalizace vs. Přizpůsobení
- Personalizované šablony emailu
- Placená sociální média
- Platforma jako služba (PaaS)
- Počet zobrazených stránek za relaci
- Pochvaly
- Podpora chatu
- Podpora sociálních sítí
- Podpora v aplikaci
- Podržený tiket
- Pomocná aplikace
- Poradce zákaznické služby
- Portál podpory
- Porušení SLA
- Potěšení zákazníka
- Potlačení ozvěny
- Požadavek na podporu
- Pozastavený tiket
- Předdefinované zprávy
- Prediktivní vytáčení
- Přední linie
- Převod tiketu
- Příchozí hovor
- Příjemce
- Priorita tiketu
- Přizpůsobení
- Problémový tiket
- Progresivní vytáčení
- Protokol tel. spojení
- Průvodce
- Průzkum spokojenosti zákazníků
R
S
- Šablona odpovědi agenta
- Šablony oznámení
- SAML
- Samoobsluha
- Sandbox
- Sdílení tiketu
- Sdružené konverzace
- Servisní oddělení
- Servisní software
- Seznamy zákazníků
- SIP volání
- Školení
- Školení zákaznického servisu
- Skóre předpovědi spokojenosti
- Skriptování call centra
- Skupina agentů
- Skvělá zákaznická služba
- SLA
- Služba identifikace volaného čísla
- Směrování na základě dovedností
- Software CRM
- Software jako služba (SaaS)
- Software kontaktního centra
- Software na studené hovory
- Software pro kontakt se zákazníky
- Software pro sledování hovorů
- Software pro sledování volajících
- Software pro sledování zákazníků
- Software pro správu služeb
- Software zákaznické služby
- Softwarová podpora
- Současný uživatel
- Soukromé poznámky
- Špionážní vytáčení
- Spokojenost se zákaznickým servisem
- Spokojenost zákazníků
- Společnosti poskytující služby zákazníkům
- Spolupracovníci
- Správa tiketů
- Status tiketu
- Stížnosti
- Subdoména
T
U
V
- Hlas
- Telefonní služba VoIP
- Včasné řešení
- Vedoucí týmu
- Vedoucí zákaznického servisu
- Věrnost
- Vícekanálová podpora
- Vícekanálová zákaznická zkušenost
- Vícekanálové zapojení zákazníků
- Vícekanálový zákaznický servis
- Vlákno tiketu
- Vlastní role agentů
- Vlastní status
- VoIP
- VoIP hovor
- VoIP PBX
- VoIP router
- VoIP software
- VoIP telefon
- VoIP test
- VoIP volající
- VoIP vytáčení
- Výhradně e-mailová podpora
- Výkonné vytáčení
- Vynikajicí zákaznický servis
- Vyřešené tikety
- Vyřešení prvního hovoru
- Vyřešení prvního kontaktu
- Vyrovnávací paměť Jitter
- Využití agentů
- Výzva k akci
- Vzdálené ověřování
- Vztah se zákazníkem
- Vztahy se zákazníky
Z
- Žadatel
- Zákaznická podpora
- Zákaznická služba
- Zákaznická zkušenost
- Zákaznický formulář
- Zákazník
- Zaměření na zákazníka
- Zapojení zákazníků
- Zásady zabezpečení
- Zastánce značky
- Zástupce zákazníka
- Zástupný text
- Zastupování zákazníků
- Záznamník činnosti
- Živá podpora
- Živá zákaznická služba
- Živé video v chatu
- Životní cyklus tiketu
- Zkušební verze
- Zkušenosti se službami zákazníkům
- Značkovací jazyk Liquid
- Znalostní báze
Vytváříme váš LiveAgent...
0%
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.
×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.
Jsme k dispozici ve více termínech