Slovníček helpdesk softwaru
Pokud začínáte s helpdesk software nebo celkově se zákaznickým servisem, můžete mít problémy porozumnět všem těm novým slovíčkům. Dali jsme dohromady kompletní seznam terminologie zákaznického servisu.
A
- A-Law
- A/B testování
- Administrátor účtu
- Adresa podpory
- Adresy partnerů
- Agent
- Agent bez omezení
- Agent softwaru
- AJAX
- Analytika centra pomoci
- Aplikace call centra
- Archivace
- Automatické vytáčení
- Automatizace
- Automatizace call centra
- Automatizace scénářů
- Co je to ACD a jak funguje?
- Přiřazení tiketu
- Role agenta
B
C
- Aplikace call centra
- Call centrum
- Call centrum na prodej
- Call centrum zákaznické služby
- Call to action tlačítko
- Čas hovoru
- Čas hovoru
- Čas první odezvy
- Časové události
- Čekací doba
- Celoživotní hodnota
- Centrum nápovědy s omezením
- Centrum pomoci
- Centrum zákaznického servisu
- Černá listina
- Chat v reálném čase
- Chatovací aplikace
- Chatovací služba
- Chatovací software
- Chyba
- Chytrá pravidla
- Cíl
- Čisté skóre propagátorů (NPS)
- Co je objem hovorů?
- Co je to volání za studena?
- CRM
- CRM služby
- Klient chatu
- Kontaktní centrum vs. call centrum
- Manažer úspěchu zákazníka
- Manažeři call centra
- Míra konverze
- Model zapojení zákazníků
- Náklady na hovor
- Náklady na kontakt
- Náklady na konverzi
- Nástroj pro chatování
- Nástroje call centra
- Práce v call centru
- Řešení call centra
- Software CRM
- Software na studené hovory
- Software pro call centrum
- Software pro kontakt se zákazníky
- Software pro sledování hovorů
- Tagy hovorů
- Technologie call centra
- Telefon call centra
- Vztah se zákazníkem
- Zapojení zákazníků
- Zpětné volání zákaznického servisu
D
E
F
H
- Helpchat
- Helpdesk podpora
- Helpdesk portál
- Helpdesk software
- Helpdesk software on-premise
- Helpdesk systém
- Hlas
- Hlas zákazníka
- Hlášení o spokojenosti
- Hlasové uživatelské rozhraní
- Hlídač tiketů
- Hodnocení spokojenosti zákazníka
- Hodnocení spokojenosti zákazníků
- Hodnocení úsilí zákazníků (CES)
- Hodnota
- Hostované call centrum
- Hra na telefonní babu
- Hromadný import
- HTML
I
L
K
M
- Mailová smyčka
- Makra
- Manažer centra pomoci
- Manažer eskalací
- Manažer servisního oddělní
- Manažer úspěchu zákazníka
- Manažer zákaznického servisu
- Manažeři call centra
- Mapování cesty
- Mapování hostitele
- Marketingová strategie řízená zákazníky
- Maskování hovorů
- Metriky
- Míra konverze
- Mobilní pomoc
- Mobilní SDK
- Mobilní VoIP
- Model zapojení zákazníků
- Multibrand
N
- Náhled vytáčení
- Nahrávání VoIP hovorů
- Náklady na hovor
- Náklady na kontakt
- Náklady na konverzi
- Nástroj pro chatování
- Nástroje call centra
- Nástroje zákaznické služby
- Návratnost investice
- Nefixované VoIP
- Nejlepší zákaznický servis
- Nepřiřazený tiket
- Nevyřízené tikety
- Nevyřízený tiket
- NGINX
- Nové přeřazení
O
- Centrum odchozích hovorů
- Obchodní pravidla
- Obchodní zástupce pro příchozí hovory
- Odchod zákazníků
- Odchozí hovory
- Odchozí prodej
- Odchýlení tiketů
- Odpovídání
- Odstraňování problémů
- Okamžik pravdy
- Okamžitý chat
- Online chat
- Online chatovací aplikace
- Online podpora
- Online technická podpora
- Online web chat
- Online zákaznická podpora
- Oprávnění
- Optimalizace míry konverze
- Organické sociální sítě
- Organické vs. placené sociální sítě
- Otevřený helpdesk
- Otevřený systém ticketingu
- Otevřený tiket
- Označení
- Označování hovorů
- Vícekanálová zákaznická zkušenost
- Vícekanálový zákaznický servis
Q
P
- Hra na telefonní babu
- Panel agenta
- Péče o zákazníky
- Personalizace
- Personalizace vs. Přizpůsobení
- Personalizované šablony emailu
- Placená sociální média
- Platforma jako služba (PaaS)
- Počet zobrazených stránek za relaci
- Pochvaly
- Podpis agenta
- Podpora chatu
- Podpora sociálních sítí
- Podpora v aplikaci
- Podržený tiket
- Pomocná aplikace
- Poradce zákaznické služby
- Portál podpory
- Porušení SLA
- Potěšení zákazníka
- Potlačení ozvěny
- Požadavek na podporu
- Pozastavený tiket
- Práce v call centru
- Předdefinované zprávy
- Prediktivní vytáčení
- Přední linie
- Přepojení s účastí
- Převod tiketu
- Přezdívka agenta
- Příchozí hovor
- Příjemce
- Priorita tiketu
- Přiřazení tiketu
- Přizpůsobení
- Problémový tiket
- Progresivní vytáčení
- Protokol tel. spojení
- Průměrná doba vyřízení (PDV)
- Průvodce
- Průzkum spokojenosti zákazníků
R
S
- Portál podpory
- Porušení SLA
- Šablona odpovědi agenta
- Šablony oznámení
- SAML
- Samoobsluha
- Sandbox
- Sdílení tiketu
- Sdružené konverzace
- Servisní oddělení
- Servisní software
- Seznamy zákazníků
- SIP volání
- Školení
- Školení zákaznického servisu
- Skóre předpovědi spokojenosti
- Skriptování call centra
- Skupina agentů
- Skvělá zákaznická služba
- SLA
- Služba identifikace volaného čísla
- Směrování na základě dovedností
- Software CRM
- Software jako služba (SaaS)
- Software kontaktního centra
- Software na studené hovory
- Software pro call centrum
- Software pro kontakt se zákazníky
- Software pro sledování hovorů
- Software pro sledování volajících
- Software pro sledování zákazníků
- Software pro správu služeb
- Software zákaznické služby
- Softwarová podpora
- Současný uživatel
- Soukromé poznámky
- Špionážní vytáčení
- Spokojenost se zákaznickým servisem
- Spokojenost zákazníků
- Společnosti poskytující služby zákazníkům
- Spolupracovníci
- Správa tiketů
- Status tiketu
- Stížnosti
- Subdoména
- Tiket podpory
- Zásady zabezpečení
T
- ID tiketu
- Priorita tiketu
- Problémový tiket
- Tagy hovorů
- Technická podpora
- Technologie call centra
- Telefon call centra
- Telefonní číselník
- Telefonní ticketing
- Telemarketingový software
- Teplé volání
- Tiket podpory
- Tiketovací helpdesk systém
- Tiketovací IT systém
- Tiketovací software
- Tiketovací systém
- Tiketovací systém
- Tlačítko chatu
U
V
- Telefonní služba VoIP
- Včasné řešení
- Vedoucí týmu
- Vedoucí zákaznického servisu
- Věrnost
- Vícekanálová podpora
- Vícekanálová zákaznická zkušenost
- Vícekanálové zapojení zákazníků
- Vícekanálový zákaznický servis
- Vlákno tiketu
- Vlastní role agentů
- Vlastní status
- VoIP
- VoIP hovor
- VoIP PBX
- VoIP router
- VoIP software
- VoIP telefon
- VoIP test
- VoIP volající
- VoIP vytáčení
- Výhradně e-mailová podpora
- Výkonné vytáčení
- Vynikajicí zákaznický servis
- Vyřešené tikety
- Vyřešení prvního hovoru
- Vyřešení prvního kontaktu
- Vyrovnávací paměť Jitter
- Využití agentů
- Výzva k akci
- Vzdálené ověřování
- Vztah se zákazníkem
- Vztahy se zákazníky
Z
- Žadatel
- Zákaznická podpora
- Zákaznická služba
- Zákaznická zkušenost
- Zákaznický formulář
- Zákazník
- Základní agent
- Zaměření na zákazníka
- Zapojení zákazníků
- Zásady zabezpečení
- Zastánce značky
- Zástupce zákazníka
- Zástupný text
- Zastupování zákazníků
- Záznamník činnosti
- Záznamník kontrol
- Živá podpora
- Živá zákaznická služba
- Živé video v chatu
- Životní cyklus tiketu
- Zkušební verze
- Zkušenosti se službami zákazníkům
- Značka
- Značkovací jazyk Liquid
- Znalostní báze
Vytváříme váš LiveAgent...
Vážíme si vaší nedávné registrace LiveAgent.
Hned po instalaci vašeho účtu bude na vaši e -mailovou adresu odeslána zpráva obsahující přihlašovací údaje.
Pokud chvíli počkáte, po dokončení instalace budete ke svému účtu mít přístup přímo odtud.
Právě vytváříme váš řídící panel LiveAgent (dashboard)...
Jakmile bude proces u konce, zašleme vám přihlašovací údaje na zadaný e-mail.
Stav instalace
0%
Načítám...
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.
×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.
Jsme k dispozici ve více termínech