Správný helpdesk software
pro každý startup

Helpdesk software pro startupy je řešení helpdesku, jehož cílem je poskytovat správné typy nástrojů, funkcí, služeb a cenových modelů pro začínající firmy. Obecně platí, že help desk software pro začínající podniky funguje stejně jako jiná běžná softwarová řešení, ale mohou se lišit dostupnými funkcemi a cenami.

Hlavní výhodou je, že komunikace se zákazníky bude efektivnější. Helpdesk software je známý svými funkcemi pro zvýšení produktivity, které vám pomohou komunikovat rychleji, automatizovat mnoho úkolů a zefektivnit veškerou komunikaci ze všech kanálů na jednom místě, takže budete mít přehled o každé zprávě od zákazníka.

LiveAgent je cenově dostupný, škálovatelný a poskytuje všechny důležité nástroje pro jakýkoli typ podniku - včetně startupů. Jeho vícekanálové funkce zvládnou e-mailové konverzace, zprávy v chatu, spojení s call centrem a správu sociálních médií a také vám pomohou vytvořit vlastní zákaznický portál se znalostní databází a dalšími funkcemi. LiveAgent tedy může nabídnout vše, co je pro začínající podnik nezbytné ke správě zákaznické podpory, aniž by překročil rozpočet.

Ne každý začínající podnik dokáže helpdesk software využít. Některé podniky se bez specializovaného helpdesk softwaru obejdou. Proto je důležité zvážit, jak často potřebujete komunikovat se zákazníky online nebo po telefonu a jaké typy komunikačních kanálů se zákazníky potřebujete pokrýt. Nicméně i podniky, které řeší pouze základní komunikaci se zákazníky, mohou využít bezplatný plán LiveAgent, který obsahuje základní funkce, které vám pomohou efektivněji spravovat e-maily zákazníků.

LiveAgent má cenově dostupné plány, které začínají na 15 dolarech za uživatele měsíčně. Jakmile rozšíříte své podnikání a získáte větší příjmy, můžete si vybrat pokročilejší plány. Pokud jste však v úzkých, můžete se vždy spolehnout na bezplatný plán LiveAgent, který poskytuje základní funkce helpdesku. Nejsou zde žádné skryté poplatky a nebudeme vás násilím nutit k přechodu na placený plán.

Základními funkcemi jsou integrace e-mailové schránky a systém ticketingu, který shromažďuje veškerou komunikaci z vaší e-mailové schránky (nebo jiných kanálů!) a mění ji na tikety. Tikety lze rozdělovat mezi pracovníky podpory, řešit, označovat nebo jinak spravovat. Tyto funkce v základní schránce nenajdete.