Software pro podporu na sociálních médiích
Soustřeďte všechny své sociální kanály na jednom místě. LiveAgent okamžitě přeměňuje přímé zprávy, veřejné komentáře a zmínky o značce na tikety seřazené podle priority.
Optimalizovaná podpora na sociálních médiích
Propojte své kanály sociálních médií s LiveAgent a organizujte všechny požadavky zákaznického servisu v jednom spolehlivém řešení. Ticketovací systém LiveAgent vám umožňuje spravovat tikety z Facebooku, Instagramu, X, Viberu, WhatsApp a Telegramu na jednom pohodlném místě.
Get started today
Nechte LiveAgent spravovat vaše zprávy na sociálních médiích
Připojte účty z každé oblíbené platformy sociálních médií a nechte LiveAgent spravovat vaše účty
Sociální média
Snadno vyřizujte dotazy zákazníků
- Udržujte svůj tým soustředěný na jednom místě místo žonglování s desítkami aplikací
- Zkraťte dobu odezvy s automatickým směrováním zpráv
- Připojte nové sociální sítě jen s několika kliknutími
Přeměňte sociální média v motor růstu
- Potěšte zákazníky bleskově rychlými odpověďmi v reálném čase
- Udržujte konverzace organizované pomocí automatizovaných štítků a prioritních front
- Řešte složité problémy rychleji pomocí nástrojů pro interní spolupráci týmu
Efektivní zasílání zpráv
Facebook & Messenger
Propojte své účty na Facebooku s LiveAgent a spravujte všechny zprávy, komentáře a lajky z jedné organizované schránky. Není třeba přepínat záložky. Zprávy a komentáře zákazníků jsou automaticky převáděny na tikety pro rychlejší a efektivnější podporu s naší integrací Messenger.
- Odpovídejte na komentáře, příspěvky a komunikujte s obsahem
- Lajkujte nebo mažte komentáře
- Odpovídejte na zprávy Messenger prostřednictvím tiketů
Sledujte tweety
X
Integrace X s LiveAgent vám umožňuje sledovat všechny @zmínky o vaší stránce nebo libovolné #hashtagy dle vašeho výběru. Jednoduše propojte svůj účet X s řídicím panelem LiveAgent a vyberte, které hashtagy a zmínky chcete sledovat. Všechny sledované hashtagy a zmínky budou automaticky převedeny na tikety.
- Sledujte zmínky o značce a klíčová slova
- Odpovídejte na tweety, komentáře a zmínky
Správa sledujících
Aktivujte Instagram v LiveAgent a odpovídejte na jakýkoli příspěvek, zmínku nebo komentář, který obdržíte. Zvyšte svou dobu odezvy pomocí dedikovaného systému tiketů a vybavte svůj tým zákaznického servisu správnými nástroji.
- Přeměňte komentáře a zmínky na Instagramu na organizované tikety
- Uchovávejte úplnou historii minulých interakcí se zákazníky napříč všemi příspěvky
Video
Zprávy ve schránce
Viber
Přiveďte jeden z nejrychleji rostoucích komunikačních kanálů světa přímo do svého podpůrného pracovního postupu. LiveAgent automaticky přeměňuje vaše konverzace na Viberu na organizované, sledovatelné tikety, takže váš tým může zvládat velký objem textových chatů bez přehlédnutí jediné zprávy.
- Nasměrujte příchozí Viber chaty okamžitě ke správnému agentovi podpory
- Odesílejte odpovědi v reálném čase bez přepínání mezi různými zařízeními
Slack notifikace
Slack
LiveAgent vás v Slacku informuje o nových zákaznických tiketech nebo změnách stavu tiketů. Jednoduše přepněte přepínač v nastavení a přijímejte notifikace LiveAgent v dedikovaném kanálu Slack. Tato integrace je vysoce přizpůsobitelná – můžete specifikovat, jaké typy informací chcete dostávat, a nastavit pravidla pro odesílání notifikací konkrétním kontaktům nebo kanálům.
- Buďte informováni o aktivitě tiketů ve Slacku
- Přizpůsobte si notifikace Slack o tiketech LiveAgent
Podpora WhatsApp
Naše integrace WhatsApp přeměňuje příchozí zprávy na organizované tikety pro rychlejší řešení. Jednoduše propojte svůj firemní účet WhatsApp s LiveAgent a váš tým může okamžitě zobrazovat, spravovat a odpovídat na zákaznické konverzace z jednoho řídicího panelu.
- Komunikujte se zákazníky přes nejpopulárnější aplikaci pro zasílání zpráv na světě
- Automatizujte konverzace nasměrováním WhatsApp chatů k více aktivním agentům
Podpora Telegram
Telegram
Vaši zákazníci jsou na Telegramu. Nyní tam může být i váš tým podpory. Propojte svého Telegram bota s LiveAgent a zpracovávejte každou zprávu přímo z řídicího panelu — bez přepínání aplikací, bez zmeškaných chatů.
- Přeměňte Telegram chaty na sledovatelné tikety podpory okamžitě
- Spravujte všechny Telegram konverzace, aniž byste museli otevírat aplikaci
Klíčové funkce softwaru LiveAgent pro podporu na sociálních médiích
Využijte každou konverzaci naplno.
Buďte zákazníkům nablízku, ať jsou kdekoliv, díky omnichannel helpdesku s integrovaným call centrem.
Proč týmy podpory milují náš software pro sociální média
Každý kanál LiveAgent je podpořen řadou užitečných funkcí pro zlepšení vašeho pracovního postupu v rámci jednoho interního softwaru help desk.
Personalizujte zákaznické zkušenosti
Zjistěte, jak podnikové značky propojují historii zákazníků napříč každým kanálem, aby zlepšily své operace a předstihly ostatní v rychlosti zákaznického servisu.
Eliminujte neefektivitu pracovního postupu
Prozkoumejte specializované pracovní postupy přizpůsobené vašemu konkrétnímu trhu, abyste eliminovali opakující se záložky, snížili režijní náklady a zvýšili efektivitu týmu.
Zvyšte spokojenost zákazníků
Přečtěte si příběhy úspěchu týmů, které sloučily více sociálních profilů do jednoho řídicího panelu a dosáhly 25% nárůstu spokojenosti zákazníků.
Proč investovat do podpory na sociálních médiích?
Podívejte se na některé z nejdůležitějších statistik o zákaznickém servisu na sociálních médiích a zjistěte, proč byste měli využívat sociální média pro zákaznickou podporu
- 63%
- Míra splnění očekávání
- 70%
- Nárůst spokojenosti zákazníků
- 73%
- Zlepšená míra loajality zákazníků
Co si myslí naši zákazníci
“LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potěšením mít skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou službu.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšit spokojenost zákazníků a prodej.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používáme LiveAgent od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od té doby, co používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zlepšila o 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naše míra konverze placených zákazníků se v prvním měsíci, kdy jsme LiveAgent nastavili a aktivně jej začali používat, zvýšila o 325 %.”
Taras Baca
XperienceHR
“Považujeme LiveAgent za nejlepší řešení live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používáme LiveAgent na všech našich e-commerce webech. Nástroj je snadný na použití a zvyšuje naši produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgent jsme schopni poskytovat našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mohu vřele doporučit LiveAgent všem, kteří se zajímají o zlepšení a zvýšení efektivity své zákaznické podpory.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potěšením mít skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou službu.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšit spokojenost zákazníků a prodej.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používáme LiveAgent od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od té doby, co používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zlepšila o 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naše míra konverze placených zákazníků se v prvním měsíci, kdy jsme LiveAgent nastavili a aktivně jej začali používat, zvýšila o 325 %.”
Taras Baca
XperienceHR
“Musím říct, že jsem nikdy nezažil tak profesionální přístup ke klientovi.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Považujeme LiveAgent za nejlepší řešení live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používáme LiveAgent na všech našich e-commerce webech. Nástroj je snadný na použití a zvyšuje naši produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgent jsme schopni poskytovat našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mohu vřele doporučit LiveAgent všem, kteří se zajímají o zlepšení a zvýšení efektivity své zákaznické podpory.”
Jens Malmqvist
Projure
Ceny
Nejlepší hodnota za peníze
Pečlivě jsme vybrali funkce v našich cenových plánech, abyste si mohli vybrat nejdostupnější plán s nejlepší hodnotou. Plaťte pouze za to, co používáte, aniž byste překročili rozpočet.
Medium business
Univerzální a vyvážený plán pro plnohodnotnou zákaznickou podporu
Large business
Komplexní plán se všemi funkcemi a možnostmi
