Jak FrëschKëscht transformovala zákaznickou podporu s LiveAgent

Objevte, jak FrëschKëscht transformovala svou zákaznickou podporu s LiveAgent, zvýšila efektivitu a prodej díky rychlejším dobám odezvy a spokojeným členům týmu. Prozkoumejte jejich cestu od školního projektu k prosperující společnosti dodávající Lucembursku místní, sezónní produkty.

rychlejší zpracování e-mailů

100+

e-mailů za den spravováno efektivně

Klíčové funkce

Správa e-mailů Spolupráce v týmu Přiřazení tiketů

O společnosti FrëschKëscht

FrëschKëscht dodává Lucembursku výhradně místní a sezónní potravinové produkty v podobě krabice, která se mění týden od týdne.

Odvětví

Food & Beverage Retail

Umístění

Lucembursko

FrëschKëscht: Od školního projektu k úspěchu

FrëschKëscht začala jako školní projekt a nyní se transformovala v skutečnou společnost díky úspěchu dosáženému jako mini-společnost. FrëschKëscht, což znamená “FreshBox” v angličtině, dodává Lucembursku výhradně místní a sezónní potravinové produkty v podobě krabice, která se mění týden od týdne.

Výzva: Správa rostoucího počtu dotazů zákazníků

Před implementací LiveAgent čelila FrëschKëscht významné výzvě s komunikací se zákazníky. Každý den přišlo více než 100 e-mailů do jejich běžné poštovní schránky, což velmi ztěžovalo práci v týmu. Neexistoval žádný přehled příchozích zpráv, žádný způsob, jak přiřadit e-maily konkrétním členům týmu, a žádné jasné sledování toho, kdo pracoval na každém dotazu.

"Bez dobré zákaznické služby není úspěchu."

Tento nestrukturovaný přístup ke správě e-mailů téměř znemožňoval poskytovat úroveň zákaznického servisu, kterou chtěla FrëschKëscht nabízet. Tým si uvědomil, že potřebuje vyhrazeného řešení pro efektivní správu své rostoucí zákaznické základny.

Řešení: Implementace LiveAgent

FrëschKëscht začala používat LiveAgent na konci roku 2020. Rozhodnutí bylo motivováno potřebou nabízet lepší zákaznickou službu a zlepšit interní organizaci. LiveAgent poskytl strukturovaný přístup ke komunikaci se zákazníky, který tým hledal.

Transformativní výsledky

Od implementace LiveAgent zažila FrëschKëscht významná zlepšení v několika oblastech:

Operační efektivita

Interní organizace se dramaticky zlepšila díky přiřazování e-mailů, komentářům v týmu a jasné viditelnosti toho, kdo pracoval na každém e-mailu
Doba zpracování se snížila na polovinu - funkce LiveAgent umožnily týmu zpracovávat tikety dvakrát rychleji
Rychlejší odpovědi zákazníkům - schopnost rychle přiřadit a sledovat e-maily znamenala, že zákazníci dostali odpovědi mnohem rychleji

Dopad na podnikání

Prodej se výrazně zvýšil díky zlepšené zákaznické podpoře, která je nyní možná s efektivním systémem správy LiveAgent
Spokojenost týmu - zaměstnanci rádi pracují s LiveAgent, zatím jsme neobdrželi žádné negativní zpětné vazby
Snadné přijetí - software je velmi snadný na učení ve srovnání s mnoha dalšími řešeními help desk, což usnadňuje přijetí týmem

Perspektiva zaměstnanců

Mít aplikaci help desk je cenné, ale je zásadní, aby zaměstnanci mohli efektivně pracovat a byli spokojeni s nástrojem. Tým v FrëschKëscht LiveAgent nadšeně přijal.

Naši agenti v FrëschKëscht milují práci s LiveAgent. Zatím jsme neobdrželi jediný negativní komentář o softwaru. Je to software, který je velmi snadný na učení ve srovnání s mnoha dalšími help desk softwary. Podle našeho názoru je to velmi důležitý bod, aby agenti, kteří s ním pracují, byli později také spokojeni. Každý den jsou naši zaměstnanci rádi zpracovávat e-maily s LiveAgent místo toho, aby se zabývali standardní nestrukturovanou a časově náročnou poštovní schránkou.

Gilles HEINESCH - Spoluautor, FrëschKëscht

Od správy více než 100 e-mailů denně v chaotické schránce k dobře organizovanému a efektivnímu systému ukazuje transformace FrëschKëscht s LiveAgent, jak může být správné řešení help desk hrou měnící pravidla pro rostoucí podniky.

Podívejte se na další příběhy