Měsíční novinky LiveAgent: květen 2024
Objevte květnové novinky LiveAgent: AI Answer Assistant, změny SPF záznamu, vylepšení editoru tiketů a pokrok v migraci na AWS!
3 min čtení
Updates
News
+2
S velkým nadšením se chystáme odhalit naše nejnovější vývoje v LiveAgent v tomto květnu. Představujeme debutující AI Agenty a funkce AI Work, integraci LiveAgent MCP a další. Posunujeme hranice zákaznické podpory ještě dále. Pojďme se nyní ponořit do detailů.
Vítání AI Agentů a funkcí AI Work
LiveAgent brzy představí dva inovativní dodatky do své sady AI funkcí – AI Agenty a AI Work.
AI Agent je virtuální pozice agenta, která dává AI systému rozlišenou identitu. Akce provedené AI budou sledovány pod jménem AI agenta v historii aktivit tiketu, zprávách a pohledech určených agentům. Tato funkce zajistí, že váš tým bude bezproblémově rozlišovat mezi úkoly provedenými AI a těmi provedenými lidskými agenty.
Nadcházející funkce AI Work usnadní vytváření opakovaně použitelných, AI-poháněných pracovních postupů, které budou automaticky spuštěny na ticetech prostřednictvím automatizovaných pravidel. Nebudete muset ručně konfigurovat HTTP volání pro každé pravidlo – stačí jednou nastavit pojmenovanou definici práce a nechte systém, aby se postaral o zbytek!
Zatímco dychtivě čekáme na vydání, zvýrazňujeme vám naši znalostní bázi AI funkcí , abyste se dozvěděli více o těchto nadcházejících pokrokech.
Integrace LiveAgent MCP
Pokračujeme v cestě vývoje AI, verze 5.63 také přichází s integrací LiveAgent MCP!
Vestavěný server MCP (Model Context Protocol) v LiveAgent umožňuje snadné připojení s externími AI nástroji, jako jsou Claude Desktop, Cursor, claude.ai, FlowHunt a další. Po připojení mohou tyto nástroje přistupovat k datům tiketu a provádět úkoly vaším jménem v souladu s vaší identitou agenta a oprávněními.
Posuňte svůj byznys na novou úroveň
Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.
Podpora markdown v okně chatu
Zprávy chatbotu v okně chatu nyní vykreslují markdown jako správný HTML – to znamená, že vaši roboti mohou konečně mluvit tučným písmem, kurzívou, čistými seznamy a dalšími. Už žádné zdi prostého textu.
Je to malá změna, která dělá velký rozdíl v tom, jak vyleštěné a čitelné se vaše automatizované konverzace cítí. A je to teprve začátek: tímto se pokládá základ pro widgety FlowHunt přicházející přímo do okna chatu, na kterém tým už intenzivně pracuje.
Přepracované poznámky k tiketu
Pokud jde o aktualizace designu, již nasazená verze 5.62 nabízí osvěžený design poznámek k tiketu, což zvyšuje jejich vizuální přitažlivost a uživatelskou přívětivost. Upozornění – typ zprávy pro poznámky se změnil, takže pokud používáte naše API, stojí za to si znovu zkontrolovat vaše integrace, abyste se ujistili, že vše stále funguje hladce. Další informace naleznete v tomto článku
.
Odebírejte náš newsletter
Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.
Vylepšená bezpečnostní opatření
Naposledy, ale rozhodně ne méně důležitě, náš vývojový tým věnoval své úsilí za poslední měsíc opravě několika bezpečnostních problémů. Tím se zajistí, že váš software LiveAgent zůstane aktuální s neustále se vyvíjející bezpečnostní krajinou.
Na co se můžete těšit
Náš oddaný vývojový tým neustále vřískaje s novými nápady na funkce. Brzy představíme mobilní aplikaci pro call center, funkci shrnutí AI tiketu, podporu certifikátů SSL Let’s Encrypt, aktualizované API v4 a další vylepšení.
Jak vždy, hluboce si ceníme vaší neutuchající loajality, konstruktivní zpětné vazby a proaktivního hlášení chyb. Vaše neustálá podpora pohání naši závazek neustále zlepšovat a zdokonalovat náš software v LiveAgent!
