Vítejte u našeho srpnového vydání aktualizací LiveAgent! Tento měsíc přináší dlouho očekávané uvedení AI agentů, představení API v4 a také několik dalších významných vylepšení úloh Answer Assistant a automatických pravidel. Pojďme odhalit vzrušující novinky, které tento měsíc nabízí!
Vítejte v éře AI agentů
Největším vydáním tohoto měsíce jsou AI agenti. Nyní si můžete vytvořit vlastního znovupoužitelného AI agenta a nechat ho automaticky pracovat na pozadí, spouštěného pravidly, která si nastavíte.
Jakmile je agent nastaven, může ve vašem LiveAgent účtu provádět akce samostatně, jako virtuální asistent, který za vás vyřizuje běžnou práci s ticketem. Pod kapotou se agenti připojují k LiveAgent prostřednictvím MCP (Model Context Protocol), standardu, který umožňuje AI nástrojům bezpečně přistupovat k reálným datům a funkcím účtu a pracovat s nimi. To znamená, že agenti nejen generují text, ale mohou skutečně vykonávat úkoly v rámci vašeho účtu. Funguje to po boku ostatních funkcí s podporou AI
v LiveAgent a vy rozhodujete, co smí dělat.
Tuto funkci nejprve zavádíme vybraným účtům, než ji zpřístupníme všem. Chcete brzký přístup? Kontaktujte náš tým podpory a my váš účet doplníme o 300 000 bezplatných AI kreditů, abyste mohli začít.
API v4 je zde
S nadšením představujeme vylepšené API v4! Nová verze přichází s řadou nových endpointů, které nebyly v předchozích verzích k dispozici. To je však teprve začátek, protože plánujeme neustále rozšiřovat sadu endpointů v4 a vítáme jakoukoli zpětnou vazbu, návrhy na vylepšení nebo požadavky na nové endpointy.
Posuňte svůj byznys na novou úroveň
Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.
Žádná časová omezení pro AI Answer Assistant
Díky skvělé zpětné vazbě od našich zákazníků jsme přepracovali způsob, jakým Answer Assistant zpracovává delší úlohy. Přísný 60sekundový časový limit je minulostí. Místo toho, pokud úloha běží příliš dlouho, budete mít možnost rozhodnout, zda ji nechat dále běžet nebo ji zastavit, takže máte kontrolu vy, místo abyste byli automaticky přerušeni. Toto vylepšení je již aktivní na všech účtech.
Snadnější úpravy pravidel
Verze 5.67 přináší nové a nenápadné vylepšení, které bude mít významný dopad na uživatelský zážitek. Nyní můžete přeuspořádat podmínky a akce pravidel jednoduchým přetažením nebo kliknutím na šipky nahoru a dolů.
Co je ještě lepší, změna spouštěče pravidla již nevymaže jeho stávající podmínky a akce. Zůstanou na svém místě, takže můžete pravidlo upravit, aniž byste ho museli stavět od nuly.
Odebírejte náš newsletter
Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.
Co bude dál
Na závěr bychom rádi vyjádřili upřímné uznání všem našim věrným zákazníkům. Vaše neustálá loajalita, bdělé hlášení chyb a cenné návrhy jsou skutečně klíčové pro utváření našeho vývoje. Ani to nejpalčivější léto by nás nemohlo zastavit!
V zákulisí naše týmy neúnavně pracují na vylepšování zážitku z LiveAgent. Mějte oči otevřené pro několik vzrušujících aktualizací, které se chystají, jako je podpora přímých zpráv z Instagramu, přidání Anthropic jako poskytovatele AI a další pozoruhodná vylepšení.
