Časová Zpráva

Co je sledování času?

Sledování času vám umožňuje sledovat čas strávený každým agentem podporou zákazníků a tím získat hlubší přehled o celkovém výkonu help desku. Čas strávený je automaticky sledován pro každý lístek, když je tato funkce zapnuta. Navíc můžete agenty přinutit ručně odeslat čas strávený a v případě potřeby přidat poznámku.

Čas je sledován pouze v případě, že je agent aktivní v lístku (sledování času se zastaví po 30 sekundách nečinnosti).

Funkce časové zprávy

LiveAgent umožňuje hlášení času stráveného na všech lístcích z určitého časového rozsahu. Jednotlivé záznamy lze seřadit podle agenta, lístku, zákazníka, společnosti, data zprávy, data fakturace, typu (ruční, automatické). Časová zpráva může být exportována do souboru CSV.

Posuňte svůj byznys na novou úroveň

Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.

Chci demo 30 dní zdarma

Automatické a ruční sledování času

LiveAgent nabízí flexibilní možnosti sledování času, které vyhovují potřebám vašeho týmu:

• Automatické Sledování - Čas je automaticky zaznamenáván, když agenti aktivně pracují na lístcích
• Ruční Sledování - Agenti mohou ručně odeslat časové záznamy s volitelnými poznámkami pro další kontext
• Hybridní Přístup - Kombinujte automatické i ruční sledování pro komplexní správu času

Řazení a filtrování časové zprávy

Přizpůsobte si své časové zprávy s více možnostmi řazení a filtrování:

• Řazení podle Agenta - Zobrazte čas strávený jednotlivými členy týmu
• Řazení podle Lístku - Analyzujte alokaci času v konkrétních lístcích
• Řazení podle Zákazníka - Sledujte čas investovaný do každého vztahu se zákazníkem
• Řazení podle Společnosti - Monitorujte čas strávený na různých účtech společnosti
• Řazení podle Data Zprávy - Filtrujte zprávy podle konkrétních časových rozsahů
• Řazení podle Data Fakturace - Sledujte fakturovatelné hodiny pro fakturaci klientům
• Řazení podle Typu - Rozlišujte mezi ručními a automatickými časovými záznamy

Odebírejte náš newsletter

Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.

E-mailová adresa

Odebírat

Export a analýza

Všechna data časové zprávy lze snadno exportovat do formátu CSV, což vám umožňuje:

• Sdílet zprávy s členy týmu a zúčastněnými stranami
• Provádět pokročilou analýzu v tabulkových aplikacích
• Integrovat data s fakturačními a účetními systémy
• Vytvářet vlastní vizualizace a řídicí panely
• Archivovat historická data sledování času

Proč je sledování času důležité

Sledování času poskytuje kritické poznatky pro vaši operaci podpory:

• Monitorování Výkonu - Pochopte, kolik času agenti stráví na různých typech lístků
• Alokace Zdrojů - Identifikujte, kam je úsilí vašeho týmu investováno
• Fakturace a Vyúčtování - Sledujte fakturovatelné hodiny pro služby podpory na základě klienta
• Analýza Produktivity - Měřte efektivitu a identifikujte příležitosti pro optimalizaci
• Plánování Kapacity - Přijímejte informovaná rozhodnutí o personálu a distribuci zátěže
• Zajištění Kvality - Korelujte čas strávený s kvalitou řešení lístku

Dostupné ve všech plánech

Funkce Časové Zprávy jsou dostupné v následujících plánech LiveAgent:

• Malý - Základní sledování a hlášení času
• Střední - Rozšířené hlášení s pokročilým filtrováním
• Velký - Komplexní analýza času a možnosti exportu
• Enterprise - Vlastní řešení hlášení a vyhrazená podpora

Zdroje znalostní báze

Podrobnější informace o sledování času a hlášení naleznete v naší znalostní bázi: Průvodce Sledováním Času