Sledování času umožňuje sledovat čas strávený jednotlivými agenty při podpoře zákazníků a získat tak hlubší přehled o celkovém výkonu oddělení pomoci. Po zapnutí této funkce se strávený čas sleduje automaticky pro každý tiket. Kromě toho můžete agenty donutit, aby strávený čas odesílali ručně, a v případě potřeby k němu přidat poznámku.
Čas se sleduje pouze v případě, že je agent v tiketu aktivní (sledování času se zastaví po 30 sekundách nečinnosti).
Časový přehled
LiveAgent umožňuje vykazovat čas strávený na všech tiketech z určitého časového rozsahu. Jednotlivé záznamy lze třídit podle agenta, tiketu, zákazníka, společnosti, data hlášení, data vyúčtování, typu (ruční, automatické). Časový report lze exportovat do souboru CSV.
Create a self-service portal
Create a customer portal with knowledge base articles, forums, or feedback boards. Try it today. No credit card required.
Zdroje databáze znalostí
Zmiňuje výhody chatbotů, softwaru pro podporu zákazníků a důležitost školení zaměstnanců ve střediscích zákaznické podpory. Také se zaměřuje na prediktivní vytočování a analýzu konverzního kanálu pro úspěch podnikání. Zákaznický portál poskytuje samoobslužný přístup k informacím o firmě/produktu, což zvyšuje spokojenost a angažovanost zákazníků.
The use of visual aids such as educational programs and screenshots are the best tools for knowledge bases. LiveAgent software allows customers access to information, reducing the number of unnecessary inquiries and improving communication. It can be useful for various business operations such as ticket resolution and onboarding new employees. Additionally, creating an online community can empower users to help one another. LiveAgent offers a 14-day free trial and one-on-one demos for interested parties.
Přihlašte se ke svému LiveAgent účtu
LiveAgent je software pro zákaznickou podporu s funkcemi jako samoobslužný software, příchozí call centra a správa stížností. Nabízí podporu v migraci dat, dostupnost systému a protokol změn. Má ocenění a certifikáty, a lze ho integrovat s partnerským programem. Nabízí také demo verze a sociální sítě.