Zkušební verze zdarma
Demo Zkušební verze zdarma
Change language
  1. Funkce
  2. Přehled agenta

Přehled agenta

Přehled o pracovní době agenta, zodpovězených tiketech, chatech, hovorech, prodejích a dalších položkách. Možnost třídění podle času, oddělení, kanálu a agenta. Export do souboru CSV.

Kategorie:
Dostupné v:
Přehled agenta možnosti zobrazení (sloupce): Přehled agenta může zobrazit vaše data v těchto typech grafů:Použití přehledu agenta s rozhraním API
Přehled agenta

Aby byly zprávy pro agenty stručné a přehledné, obsahuje software LiveAgent cloud help desk následující možnosti zobrazení.

LiveAgent nabízí přehled o pracovní době agenta, zodpovězených tiketech, chatech, hovorech, prodejích, odměnách a dalších položkách (viz všechny možnosti níže) z určitého časového rozmezí. Jednotlivé záznamy lze třídit podle časového rozsahu, oddělení, kanálu a agenta. Přehledy o agentech lze exportovat do souboru CSV.

Agent-report-LiveAgent
Zpráva o agentovi

Přehled agenta možnosti zobrazení (sloupce):

  • Tag
  • Answer
  • New answer avg. time
  • Open answer avg. time
  • Calls
  • Missed calls
  • Call minutes
  • Chat messages
  • Chats
  • Missed chats
  • Chat pickup avg. time
  • Chat avg. time
  • Not ranked
  • Not ranked %
  • Rewards
  • Rewards %
  • Rebukes
  • Rebukes %
  • Incoming messages
  • Incoming calls
  • Finished calls
  • Incoming chats
  • Finished chats

Přehled agenta může zobrazit vaše data v těchto typech grafů:

Agent-report-area-chart-LiveAgent
Plošný graf
Agent-report-line-chart-LiveAgent
Čárový graf
Agent-report-bar-chart-LiveAgent
Sloupcový graf
Agent-report-pie-chart-LiveAgent
Koláčový graf

Použití přehledu agenta s rozhraním API

Použijte LiveAgent REST API pro vyvolání hodnot z přehledu Agenta.

Identify the most popular communication channels

Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Naplánovat demo
Související články
Ve službě LiveAgent můžete vytvářet oddělení. Agenti se stejnými dovednostmi a stejnou oblastí schopností budou zařazeni do jedné skupiny agentů. Zůstaňte organizovaní!

Skupina agentů

The text discusses marketing strategies and their impact on consumer behavior, emphasizing the importance of understanding customer needs and preferences.

Nastavte si šablonu! Přidejte pozdravy a podpis do šablony a ušetřete čas. Šablona odpovědi agenta vám pomůže pracovat rychleji a efektivněji.

Šablona odpovědi agenta

Text se zabývá tématy zákaznické podpory, zdůrazňuje význam poskytování kvalitního servisu a naslouchání zákazníkům. Popisuje nástroje, jako jsou "šablona odpovědi agenta" a "přehled agenta", které pomáhají zvýšit efektivitu práce týmu zákaznického servisu. Také uvádí alternativy pro software zákaznické podpory a kontakt na prodejce.

Přizpůsobte a vylepšete pracovní postupy pomocí označení. Přehledně zobrazte obsah každého tiketu a rozdělte jej do kategorií podle témat nebo segmentů.

Označení

LiveAgent je software pro zlepšení zákaznické podpory a efektivity. Nabízí výkonnostní reporty, protokol SLA a možnost označování tiketů pro organizaci a lepší řešení zákaznických požadavků.

Podpis agenta je personalizovaný podpis každého agenta. Podpis lze přidat do předdefinovaných zpráv či šablon. Vytvořte podpis v nastavení LiveAgent!

Podpis agenta

LiveAgent is a helpful tool for customer support teams that offers customizable response templates and private notes for agents. It also provides software for call centers, complaint management, and a helpdesk software for startups. The company offers a range of resources for customers, including a blog, dictionary, academy, templates, webinars, and tests. Customers can try the software for free for 14 days and sign up for a newsletter. LiveAgent facilitates communication between customers and support staff and offers unlimited support and training.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Odmítnout Přijímám
Start Free Trial x