Funkce Zprávy o Agentovi
Získejte podrobné informace o výkonu agenta pomocí Zprávy o Agentovi od LiveAgent. Sledujte pracovní dobu, lístky, chaty, hovory a další. Exportujte data do CSV...
3 min čtení
Reporting
Analytics
+1
Co je dostupnost agentů?
Monitorujte dostupnost vašich agentů v reálném čase. Podívejte se na čas (datum, hodiny, od, do), kdy jsou vaši agenti online. Filtrujte statistiky podle oddělení. Dostupnost agentů lze exportovat do souboru CSV.
Zprávy o dostupnosti agentů
Zprávy o dostupnosti agentů jsou dostupné pro:
- Tikety - Sledujte dostupnost agentů pro zpracování tiketů
- Chaty - Monitorujte dostupnost agentů pro podporu živého chatu
- Hovory - Zobrazte dostupnost agentů pro telefonickou podporu
Identifikujte výjimečně pracovitě agenty
Generujte zprávy agentů, abyste získali přehled o tom, kolik tiketů, hovorů a chatů zodpověděli. Pomocí komplexních nástrojů pro vytváření zpráv LiveAgent můžete:
- Monitorovat dostupnost v reálném čase - Podívejte se přesně, kdy jsou agenti online a pracují
- Filtrovat podle oddělení - Organizujte a zobrazte data o dostupnosti podle konkrétních oddělení
- Exportovat data do CSV - Stáhněte si zprávy pro další analýzu a vedení záznamů
- Identifikovat nejlepší výkony - Rozpoznejte agenty, kteří zpracovávají nejvíce tiketů, chatů a hovorů
- Zlepšit produktivitu týmu - Použijte poznatky k optimalizaci plánování a distribuce zátěže
Proč je dostupnost agentů důležitá
Sledování dostupnosti agentů je zásadní pro udržování vynikající podpory zákazníků. Monitorováním, kdy jsou vaši agenti online a jak produktivní jsou, můžete:
- Zajistit konzistentní pokrytí - Vědět, kdy je váš tým dostupný pro zpracování dotazů zákazníků
- Optimalizovat obsazení - Identifikujte špičkové časy a odpovídajícím způsobem upravte plány
- Rozpoznat výkon - Oslavujte a odměňujte své nejlépe fungující agenty
- Zlepšit dobu odezvy - Zajistěte adekvátní dostupnost agentů během vytížených období
- Zvýšit spokojenost zákazníků - Udržujte konzistentní kvalitu služeb se správnou správou týmu
Jak používat zprávy o dostupnosti agentů
- Přihlaste se do LiveAgent
- Přejděte do sekce Vytváření zpráv
- Vyberte Dostupnost agentů
- Zvolte svůj časový rozsah a filtry
- Zobrazte data o dostupnosti v reálném čase pro všechny agenty
- V případě potřeby filtrujte podle oddělení
- Exportujte do CSV pro podrobnou analýzu
