Dostupnost agentů

Co je dostupnost agentů?

Monitorujte dostupnost vašich agentů v reálném čase. Podívejte se na čas (datum, hodiny, od, do), kdy jsou vaši agenti online. Filtrujte statistiky podle oddělení. Dostupnost agentů lze exportovat do souboru CSV.

Zprávy o dostupnosti agentů

Zprávy o dostupnosti agentů jsou dostupné pro:

• Tikety - Sledujte dostupnost agentů pro zpracování tiketů
• Chaty - Monitorujte dostupnost agentů pro podporu živého chatu
• Hovory - Zobrazte dostupnost agentů pro telefonickou podporu

Posuňte svůj byznys na novou úroveň

Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.

Chci demo 30 dní zdarma

Identifikujte výjimečně pracovitě agenty

Generujte zprávy agentů, abyste získali přehled o tom, kolik tiketů, hovorů a chatů zodpověděli. Pomocí komplexních nástrojů pro vytváření zpráv LiveAgent můžete:

• Monitorovat dostupnost v reálném čase - Podívejte se přesně, kdy jsou agenti online a pracují
• Filtrovat podle oddělení - Organizujte a zobrazte data o dostupnosti podle konkrétních oddělení
• Exportovat data do CSV - Stáhněte si zprávy pro další analýzu a vedení záznamů
• Identifikovat nejlepší výkony - Rozpoznejte agenty, kteří zpracovávají nejvíce tiketů, chatů a hovorů
• Zlepšit produktivitu týmu - Použijte poznatky k optimalizaci plánování a distribuce zátěže

Proč je dostupnost agentů důležitá

Sledování dostupnosti agentů je zásadní pro udržování vynikající podpory zákazníků. Monitorováním, kdy jsou vaši agenti online a jak produktivní jsou, můžete:

• Zajistit konzistentní pokrytí - Vědět, kdy je váš tým dostupný pro zpracování dotazů zákazníků
• Optimalizovat obsazení - Identifikujte špičkové časy a odpovídajícím způsobem upravte plány
• Rozpoznat výkon - Oslavujte a odměňujte své nejlépe fungující agenty
• Zlepšit dobu odezvy - Zajistěte adekvátní dostupnost agentů během vytížených období
• Zvýšit spokojenost zákazníků - Udržujte konzistentní kvalitu služeb se správnou správou týmu

Odebírejte náš newsletter

Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.

E-mailová adresa

Odebírat

Jak používat zprávy o dostupnosti agentů

1. Přihlaste se do LiveAgent
2. Přejděte do sekce Vytváření zpráv
3. Vyberte Dostupnost agentů
4. Zvolte svůj časový rozsah a filtry
5. Zobrazte data o dostupnosti v reálném čase pro všechny agenty
6. V případě potřeby filtrujte podle oddělení
7. Exportujte do CSV pro podrobnou analýzu

Zdroje znalostní báze

• Vytváření zpráv o dostupnosti agentů
• Funkce vytváření zpráv
• Správa agentů