Sledování času

Co je sledování času?

Nástroj pro sledování času zaznamenává čas, který strávíte prací na úkolech nebo projektech. Nástroje pro sledování času se používají ve všech odvětvích, ale využívají je především lidé, kteří jsou placeni hodinově (jako např. agenti podpory).

Proč byste měli sledovat pracovní čas?

Sledování pracovního času je důležité, protože vám dává přehled o vaší pracovní době i o pracovní době vašeho týmu: 

  • Výkon
  • Celková produktivita
  • Efektivita
  • Objem úkolů

Pomocí nástrojů pro sledování času snadno zjistíte, zda se vy a váš tým zaměřujete na řešení správných problémů. Nástroje pro sledování času mohou často ukázat, že mnoho úkolů, které zabírají spoustu času, lze zjednodušit nebo automatizovat.

Pokud například vidíte, že vaši pracovníci podpory tráví hodně času odpovídáním na stejné typy dotazů, mohlo by být užitečné vytvořit předdefinované šablony odpovědí nebo stanovené odpovědi.

Pokud navíc zjistíte, že některým agentům trvá vyřízení základních úkolů příliš dlouho, může to být známkou toho, že se chovají neproduktivně a flákají se, aby měli více hodin. Tomu se samozřejmě dá předejít, pokud znáte průměrnou dobu odpovědi svého týmu.

Track agent work time with LiveAgent

Learn from time tracking insights starting today. Discover who needs more training, and who’s excelling. Try it today. No credit card required.

Jak můžete použít nástroj sledování času v LiveAgent?

Vestavěný nástroj LiveAgent pro sledování času sleduje čas, který vaši agenti podpory stráví řešením ticketů z kontaktních formulářů, e-mailů, sociálních médií, vstupů zákaznického portálu, živého chatu, a hovorů.

Jak můžete použít nástroj sledování času v LiveAgent? - App - Uploads - 2021 - 03 - Hybrid Ticket 3.jpeg

Jak funguje LiveAgent nástroj pro sledování času?

Když je funkce zapnutá, automaticky sleduje, kolik času strávil každý agent řešením jednotlivých tiketů. Upozorňujeme, že systém sleduje pouze čas, kdy agent aktivně pracuje na tiketu. To znamená, že tiket musí být:

  • Otevřeno agentem
  • Zobrazeno agentem
  • Pracuje na nich agent (agent musí psát, klikat nebo alespoň pohybovat myší).
Příloha v tiketu
Otevřený tiket

Pokud je agent neaktivní déle než 30 sekund, sledování času se zastaví. Pokud navíc agent přejde na jiný tiket nebo na jinou kartu prohlížeče či aplikaci, zastaví se i sledování.

Pokud vaši agenti často pracují v různých kartách/aplikacích, bude možná nejlepší vynutit si ruční zadávání od vašich agentů. V takovém případě můžete zapnout nastavení, které vaše agenty donutí ručně zadat množství času, které strávili řešením každého tiketu.

Jak funguje LiveAgent nástroj pro sledování času? - App - Uploads - 2021 - 04 - Tracked Time Tickets.png

Jak nastavit sledování času v LiveAgent

  1. Přihlaste se do LiveAgent.
  2. Klikněte na Konfigurace (ikona ozubeného kolečka v liště menu).
  3. Klikněte na Systém.
  4. Klikněte na Zásuvné moduly.
  5. Najděte Zásuvný model sledování času a klikněte na tlačítko Aktivovat.
Jak nastavit sledování času v LiveAgent - App - Uploads - 2021 - 04 - Time Tracking Plugin 1.png
  1. Systém vás požádá o potvrzení. Klikněte na Ano.
Jak nastavit sledování času v LiveAgent - App - Uploads - 2021 - 04 - Confirmation Plugin.png
  1. Systém vás požádá o o další potvrzení pro načtení LiveAgent aplikace. Klikněte na Ano.
Jak nastavit sledování času v LiveAgent - App - Uploads - 2021 - 04 - Confirmation Reload .png
  1. Jakmile se zásuvný modul rozsvítí zeleně (jak je znázorněno níže), byl úspěšně zapnut.
Jak nastavit sledování času v LiveAgent - App - Uploads - 2021 - 04 - Time Tracking Enabled.png
  1. Klikněte znovu na Konfigurace.
  2. Klikněte na Systém.
  3. Klikněte na Sledování času.
  4. Pokud chcete donutit své agenty, aby zadávali svou pracovní dobu pro každý tiket ručně, (jak je uvedeno níže). na zaškrtávací políčko a klikněte na Uložit.
Jak nastavit sledování času v LiveAgent - App - Uploads - 2021 - 04 - Manual Input.png

Sledování času a hlášení

Pokud si chcete prohlédnout všechny časové zprávy, které systém sledoval a které vaši agenti odeslali, můžete kliknout na tlačítko Hlášení (v levé části lišty Menu) a vybrat Časová hlášení.

Hlášení můžete filtrovat podle určitého časového rozsahu, podle agenta, tiketu, zákazníka, společnosti, data sestavy, data vyúčtování a typu záznamu (ruční, automatický). Můžete také exportovat všechna Časová hlášení do souboru CSV, abyste je mohli snáze sdílet s vyšším vedením.

Sledování-času-LiveAgent
Časový přehled

Pokud jste vy nebo vaši zaměstnanci neoznačili svůj pracovní čas jako vyúčtovaný pomocí ručního zadávání, můžete tak učinit kliknutím na Upravit. To je obzvláště užitečné pro účtování zákazníkům za poskytnutou podporu.

Sledování času a hlášení - App - Uploads - 2021 - 04 - Billable Time.png

Výhody sledování času

Zlepšení produktivity a efektivity

Sledování času je skvělým nástrojem pro zvýšení produktivity a efektivity agentů. Shromažďování dat tímto způsobem vám může pomoci vytvořit užitečné poznatky pro zlepšení procesů podpory prostřednictvím automatizačních pravidel nebo integrace. Může vám také pomoci identifikovat agenty, kteří potřebují další školení.

Zlepšení efektivity a produktivity pracovníků je důležité, protože čím produktivnější jsou vaši zaměstnanci, tím více času a peněz ušetříte. Produktivita zaměstnanců také ovlivňuje spokojenost zákazníků a jejich odliv.

Pokud jsou vaši agenti schopni odpovídat na tikety v relativně rychlém sledu, vaši zákazníci budou s vašimi službami spokojeni (protože nikdo nemá rád čekání na odpověď nebo vyřešení problému).

Peter Komornik

LiveAgent kombinuje excelentní live chat, tiketování a automatizaci, což nám umožňuje poskytovat vyjímečnou podporu našim zákazníkům.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Odpovědnost za výkon

Je důležité, aby vaši zaměstnanci byli zodpovědní, a nástroje pro sledování času vám s tím mohou pomoci. Pokud některým agentům trvá nesmyslně dlouho, než odpoví na jednoduché dotazy, víte, že s nimi musíte vést rozhovor o jejich výkonnosti. 

Pokud zjistíte, že někteří vaši agenti reagují na tikety příliš rychle, ale mají spoustu špatného hodnocení a zpětné vazby od zákazníků, může to svědčit o tom, že se nesoustředí na důkladné zodpovězení dotazů a chtějí to mít jednoduše “za sebou”.

Nástroje pro sledování času vám tak mohou poskytnout přehled o výkonnosti vašich zaměstnanců.

Šťastní zákazníci jsou ti nejlepší zákazníci

Nabízíme službu asistované migrace z většiny populárních helpdesk řešení.

Odznaky

Vyvážená pracovní zátěž pro vaše agenty

V neposlední řadě vám nástroje pro sledování času mohou pomoci vytvořit vyvážený pracovní postup pro vaše agenty. Protože každý agent má jiné pracovní tempo, můžete studovat přehledy jeho výkonnosti v průběhu času a upravit počet příchozích hovorů/chatů, které bude prioritně přijímat.

Některým agentům se daří v rychle se měnícím prostředí s vysokým objemem tiketů zatímco jiní jsou ve stresu a hroutí se. Je důležité znát styl práce svého agenta a přizpůsobit se mu.

Zdroje databáze znalostí

Pokud se chcete dozvědět více o sledování času a souvisejících tématech, podívejte se do naší znalostní databáze.

Youtube video: LiveAgent Product Tour

Připraveni začít sledovat pracovní čas agentů?

Sledujte pracovní čas agentů jednoduše. Přihlaste se k naší 14-denní zkušební verzi zdarma a uvidíte, jak je to snadné. Spusťte si bezplatnou zkušební verzi ještě dnes. Nevyžaduje se žádná kreditní karta.

Vyzkoušejte LiveAgent ještě dnes​

Nabízíme službu asistované migrace z většiny populárních helpdesk řešení.

Více než 3000 recenzí Trustpilot GetApp G2 Crowd

Frequently asked questions

Co je sledování času?

Nástroj pro sledování času zaznamenává množství času, který strávíte prací na úkolech nebo projektech. Nástroje pro sledování času se používají ve všech odvětvích, ale primárně je používají lidé, kteří dostávají výplatu na hodinové bázi (například agenti podpory).

Proč byste měli sledovat pracovní dobu?

Sledování pracovní doby je důležité, protože vám poskytuje přehled o výkonu vašeho i vašeho týmu, celkové produktivitě, efektivitě a objemu úkolů.

Jak můžete používat sledování času v LiveAgent?

Vestavěný nástroj pro sledování času LiveAgent sleduje čas, který vaši agenti podpory stráví řešením lístků z kontaktních formulářů, e-mailů, sociálních médií, podání v databázi znalostí, živých chatů a hovorů.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo