IVR (Interaktivní hlasová odezva)

Jak interaktivní hlasová odezva funguje?

Interaktivní hlasová odezva umožňuje směrovat hovory na příslušná oddělení nebo agenty. Když chce zákazník kontaktovat váš tým podpory, setká se s předem nahranými hlasovými výzvami. Stačí, aby zadal několik hlasových nebo klávesových příkazů, a je okamžitě přesměrován na správné oddělení vašeho týmu podpory.

Například typický strom IVR by po stisknutí určitého čísla na telefonu přenesl zákazníka do očekávaného oddělení, například do oddělení fakturace.

IVR umožňuje vašim agentům pracovat efektivněji a plně využít potenciál softwaru call centra.

Jak LiveAgent funguje?

LiveAgent nabízí komplexní nástroj pro online návrháře IVR, kde si každý může navrhnout svůj strom IVR, i když nemá žádné technické zkušenosti. Podívejte se na video níže a získejte více informací.

Provádíte každodenní promo nebo potřebujete v uvítací zprávě uvést rychlé oznámení?

Náš tip: Nahrávejte všechny zvukové soubory Interaktivní hlasové odezvy přímo v nástroji IVR designer v aplikaci LiveAgent. Nástroj umožňuje navrhnout/napsat strom Interaktivní hlasové odezvy od začátku, včetně nahrávání nebo nahrávání zvukových souborů do stromu.

Jaké funkce má IVR od LiveAgent?

• Možnost zpětného volání
• Nahrávání vlastních zpráv Interaktivní hlasové odezvy
• Nahrávání předem nahraných zpráv
• Stanovení priorit volání
• Přesměrování na správná oddělení/agenty

Proč byste měli využít IVR?

IVR je dobře známá funkce zákaznické podpory, která dokáže pro váš helpdesk zázraky. Pokud se vaši agenti cítí přetížení, zákazníci se nemohou spojit telefonicky nebo pokud si prostě jen chcete udělat větší pořádek, stromy IVR vám mohou pomoci. V aplikaci LiveAgent je můžete nastavit, přizpůsobit a hned zjistit, co vám nejlépe vyhovuje.

Jaké jsou výhody IVR?

• Automatické přesměrování + neomezený výběr
• Zvyšuje rozhodnutí při prvním kontaktu
• Zvyšuje spokojenost zákazníků
• Šetří peníze a čas vašim agentům

Příklad interaktivní hlasové odezvy – přesměrování mezi odděleními

Níže si prohlédněte strom IVR se dvěma dostupnými možnostmi oddělení. Zákazníci si mohou vybrat buď obchodní oddělení, nebo technické oddělení.

Dobrý den, dovolali jste se do [název společnosti]. Vyberte si prosím z následujících možností nabídky:

Chcete-li mluvit s obchodním zástupcem, stiskněte 1.

Pro technickou podporu, stiskněte 2.

To šetří čas zákazníka i zástupce společnosti. Když se zákazník okamžitě dostane na správné oddělení, není nutné žádné další přesměrování.

Kromě toho můžete pro každý automatický přenos (přehrávání) oddělení nahrát vlastní zvuk. Přidejte hudbu, která se přehrává před tím, než zástupce přijme hovor (online/play). Pokud není k dispozici žádný zástupce, může zákazník také zanechat hlasovou zprávu (offline/voicemail).

start:
  - choice:
      1:
        name: Sales department
        play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
        do:
            - transfer:
              to: salesDep
              if:
                online:
                  - play: http://www.example.com/welcome.mp3
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail
      2:
        name: Technical department
        play: http://www.example.com/welcome.mp3
        do:
            - transfer:
              to: techDep
              if:
                online:
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail

Vytvoření profesionální zprávy Interaktivní hlasové odezvy se může zpočátku zdát jako náročný úkol. Nebojte se, vytvořili jsme bezplatné přizpůsobitelné skripty IVR, aby vaše firma mohla začít ihned pracovat.

Zdroje databáze znalostí

Naučte se, jak:

• Nastavit automatické zpětné volání

• Automatická změna IVR

• Přesměrovat hovor na externí číslo prostřednictvím interaktivní hlasové odezvy