Přehledy lístků/zákazníků (CRM)

Co je CRM?

Software CRM, také známý jako software pro správu vztahů se zákazníky, ukládá důležité informace o zákaznících. Primárně jej používají prodejci, marketéři a agenti podpory k poskytování lepších zkušeností se zákaznickou podporou a prodejem.

Jaké informace můžete ukládat v softwaru pro správu vztahů se zákazníky?

Software CRM obvykle ukládá kontaktní informace zákazníků, jako jsou e-mailové adresy a telefonní čísla. Obsahuje také informace o minulých nákupech zákazníka, hodnotách nákupů, komunikaci s vaší společností a dalších specifických podrobnostech. Tyto informace mohou zahrnovat údaje o jejich spokojenosti s vaší společností a pravděpodobnosti, že vás budou propagovat nebo se od vás odklonit.

Kromě ukládání kontaktních informací zákazníků a podrobností o minulých nákupech integrace softwaru CRM s nástrojem pro správu lístků posunuje zákaznickou službu na další úroveň. Umožňuje vám ukládat cenné informace o zákaznících, jako jsou jejich preference a interakce. Tyto údaje lze použít k personalizaci interakcí se zákazníky, identifikaci příležitostí a zlepšení celkové zkušenosti zákazníka. Nástroj CRM pro správu lístků může být důležitou součástí poskytování výjimečné zákaznické služby a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky.

Většina CRM se integruje s nástroji a softwarem třetích stran, aby se snížil čas zadávání dat a maximalizovala se efektivita. Například vestavěný CRM LiveAgent se integruje s platformami jako Shopify, takže agenti zákaznické podpory mohou vidět objednávky svých zákazníků přímo v LiveAgent bez nutnosti přihlášení do Shopify.

Co jsou přehledy lístků/zákazníků CRM?

Přehledy lístků a zákazníků CRM jsou informační pole, která můžete vyplnit, abyste zveřejnili více informací o konkrétním zákaznickém nebo lístku. Aby byla poskytnuta nejlepší zkušenost se zákazníkem, je důležité je používat jako součást vašeho softwaru pro správu lístků zákaznické podpory.

Základní pole zákazníka/lístku zahrnují:

• Jméno a příjmení
• Avatar (foto/profilový obrázek)
• Více e-mailových adres
• Více telefonních čísel
• Časové pásmo
• Pohlaví
• Společnost a pracovní pozice
• Jazyk
• IP adresa
• Informace o prohlížeči (např. Google Chrome)
• Skupiny kontaktů (např. VIP zákazníci, mluvčí španělštiny)
• Soukromé poznámky (interní připomínky – nevolejte v 11:00 atd.)
• Lístky kontaktu (všechny lístky odeslané přes různé kanály)

Nabízí nástroj správy vztahů se zákazníky LiveAgent vlastní pole lístků/kontaktů?

Uživatelé LiveAgent mají možnost vytvářet neomezená vlastní pole kontaktů a lístků s různými typy formátů a validátorů. Agenti mohou například vytvořit vlastní textové pole (textový vstup), pole seznamu (rozbalovací nabídka se seznamem možností), zaškrtávací pole (malé pole, které je třeba zaškrtnout), skupinu zaškrtávacích polí (uživatelé mohou zaškrtnout více polí) a pole poštovní adresy.

Navíc mohou uživatelé vybrat validátory, aby zajistili, že všechna data zadaná do vlastních polí lístků jsou správná. Možnosti validátoru zahrnují:

• Bez validátoru
• Vlastní regulární výraz (this\s+is\s+text)
• Celé číslo (celé číslo, které může být kladné, záporné nebo nula)
• Desetinné číslo (číslo bez celého čísla, například 2,25 nebo 1,6)
• Alfanumerický řetězec (písmena a čísla)
• Alfanumerický řetězec s mezerami
• Webová adresa/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 nebo IPv6 (192.0.2.146 nebo 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• E-mailová adresa (hello@liveagent.com )
• Číslo kreditní karty (1234-4567-7891-2345)
• Telefonní číslo USA (888-257-8754)
• Mezinárodní telefonní číslo (+421 2 33 456 826)
• Formáty data (YYYY-MM-dd nebo YYYY/MM/dd nebo dd-MM-YYYY)
• Formát času (HH:MM)
• Číslo sociálního pojištění (123-45-6789)

Příklady vlastních polí CRM

• ID objednávky
• Číslo kreditní karty
• Číslo sociálního pojištění
• Webové stránky
• Název účtu
• Barva vlasů
• Velikost boty
• Model automobilu

Jaké jsou výhody vestavěného nástroje pro správu vztahů se zákazníky?

Vestavěný CRM v softwaru help desk může být přínosný více způsoby.

Zlepšená spokojenost a udržení zákazníků

Tím, že budete mít všechny důležité informace o zákaznících na jednom místě, budete moci poskytovat lepší zkušenosti se službami, které jsou proaktivní, rychlé, znalé a personalizované. Zákazníci si přejí tento typ služby, a proto ji poskytnutím budete moci snadno zlepšit spokojenost a udržení zákazníků.

Identifikace nejlepších a nejziskovějších klientů

Vestavěný CRM vám může pomoci objevit, kteří zákazníci mají nejvyšší doživotní hodnotu. Tato znalost vám umožní poskytnout jim lepší a rychlejší službu. Vědomí, že mají vysokou kupní sílu a mohou ovlivnit ostatní při budoucích nákupech, by vaší prioritou mělo být jejich udržení v každém bodě kontaktu.

Zlepšete marketingové a prodejní praktiky vaší společnosti

Znalost vašich zákazníků vám umožní poskytovat personalizovanější marketingové a prodejní zprávy, čímž zvýšíte ziskovost. Podle společnosti Accenture 91 % spotřebitelů říká, že je více pravděpodobné, že budou nakupovat u značek, které nabízejí relevantní nabídky a doporučení. Navíc 70 % milleniálů je frustrováno, když jim společnosti posílají irelevantní e-maily.

Zvýšit prodej a efektivitu

Znalost toho, co se vašim zákazníkům líbí (a co ne), vám může pomoci zvýšit prodej a efektivitu. Pokud si například v CRM poznamenáte preference konkrétního zákazníka, budete vědět, kdy jej kontaktovat s proaktivní prodejní zprávou nebo příležitostmi pro navýšení prodeje.

Případy použití přehledů zákazníků (CRM)

Zobrazit minulé vlákna komunikace

Vestavěný CRM LiveAgent vám umožňuje zobrazit předchozí komunikaci vašeho zákazníka s vaší firmou. Budete moci vidět všechny minulé zprávy spolu s podrobnostmi, jako je čas poslední kontaktu, kanál, kterým kontaktoval, a také celý kontext každé interakce.

Vlastní soukromé poznámky

Zapište si vlastní poznámky o vašich zákaznících, abyste se ujistili, že vám neunikne jediný detail. Být pečlivý při ukládání informací o zákaznících je klíčem k poskytování výjimečné služby.

Přehledy lístků/zákazníků

Zobrazujte, upravujte a ukládejte všechny základní údaje o zákaznících, počínaje základními kontaktními informacemi, jako je jejich jméno a příjmení a e-mailová adresa. Jděte dále tím, že si poznamenáte jejich operační systém, webový prohlížeč, jazyk a časové pásmo. Být znalý a ohleduplný vůči umístění, časovému pásmu a zařízením vašeho zákazníka může udělat zázraky pro jejich zkušenost se službou.

Jaké pluginy třetích stran mohu připojit k softwaru help desk LiveAgent?

Software help desk LiveAgent nabízí více než 40 integrací třetích stran s nejpopulárnějšími dostupnými nástroji, včetně Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree a dalších. Podívejte se na sekci integrací, kde se dozvíte více o používání a integraci jednotlivých podporovaných pluginů s vaším účtem.

Zdroje znalostní báze

Chcete se dozvědět více o našem vestavěném CRM a také o našich přehledech lístků a zákazníků? Podívejte se na naše články znalostní báze, příspěvky na blogu, akademii, glosář nebo stránky funkcí.

• Pole lístků
• Rozšiřujte svou firmu pomocí přehledů zákazníků (Průvodce)
• Pole lístků

Jste připraveni zaznamenávat jedinečné přehledy zákazníků?

Vytvořte jedinečná pole CRM pro uložení více cenných informací o vašich zákaznících. Vyzkoušejte to dnes s bezplatným, všestranným 30denním zkušebním obdobím . Není vyžadována kreditní karta.