Zvyšte ROI o 105 % díky vícejazyčným, přizpůsobitelným proaktivním pozvánkám k chatu od LiveAgent. Zlepšete zákaznickou zkušenost a zvyšte konverze pomocí cílených, automatizovaných pozvánek k chatu. Vyzkoušejte zdarma ještě dnes!
Máte problém s vysokou mírou opuštění vašeho webu? Nebo přemýšlíte, jak zlepšit zákaznický servis? Řešením může být proaktivní péče o zákazníky.
Věděli jste, že ‘Proaktivní pozvánky k chatu mohou přinést ROI 105 % a miliony dolarů v pozitivních přínosech pro podnikání?’
Proaktivní pozvánky k chatu jednoduše pomáhají návštěvníkům webu v různých fázích zákaznické cesty tím, že je zvou ke konverzaci v live chatu s vašimi agenty.
LiveAgent je pokročilý systém, který zajišťuje, že pozvánky k chatu budou zasílány pouze tehdy, když máte online dostatek dostupných agentů live chatu.
Například můžete zákazníky zvát k chatu během celého procesu objednávky. Díky tomu zvýšíte jejich jistotu při nákupu, zlepšíte nákupní zážitek a proměníte je v platící zákazníky. To vše pouze tím, že jim nabídnete možnost chatu s živým agentem.
Vytvořte více proaktivních pozvánek k chatu a zacilte na různé typy zákazníků. I když jsou proaktivní pozvánky automatizované, vždy byste měli usilovat o osobní přístup. Vytvořte tlačítko pozvánky k chatu jak pro nové, tak pro vracející se zákazníky. Použijte unikátní uvítací zprávu pro různé stránky vašeho webu.
Působíte ve více zemích? Nebo potřebujete poskytovat vícejazyčnou zákaznickou podporu? V obou případech vám LiveAgent umožňuje přizpůsobit proaktivní tlačítko chatu pro každý jazyk, které můžete přiřadit také správnému oddělení pro efektivní pracovní tok.
Zajímá vás, jaké jazyky LiveAgent nabízí? Podívejte se na funkci Vícejazyčnost LiveAgent.
Proaktivní pozvánky k chatu v LiveAgent vám umožňují nastavit preferované URL adresy pro maximální zapojení zákazníků. Můžete cílit na zákazníky na strategických URL/stránkách, například:
Mnoho firem obvykle čeká přibližně 30 sekund, než zákazníka osloví. Nechte zákazníka nejprve chvíli procházet a poté ho oslovte.
Ačkoliv je automatizace užitečná funkce, nezapomínejte, že lidská interakce je klíčová. Snažte se proto zprávu více personalizovat. Nezníte jako robot. Pokud vás také zajímá, co je videochat, jedná se o formu komunikace umožňující vizuální i zvukovou interakci, často využívanou v profesionálním prostředí pro lepší vzdálenou spolupráci.
Další skvělou funkcí je schopnost rozpoznat vracejícího se a nového zákazníka. Tlačítko pozvánky k chatu můžete přizpůsobit pro oba typy zákazníků.
Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.
LiveAgent nabízí několik možností designu vašich proaktivních pozvánek k chatu:
Pro zobrazení všech možností designu navštivte galerii proaktivních pozvánek.
Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.
Můžete přizpůsobit následující prvky:
Při používání proaktivního chatu by pozvánka měla být pouze možností, nikoliv povinností. Může být snadno otravná a zákazník se může rozhodnout odejít ke konkurenci. Pokud zákazník chat odmítne, neposílejte mu další zprávy, abyste ho zapojili. Dají vám vědět, pokud budou potřebovat vaši pomoc.
Pokud si nejste jisti, kdy, kde nebo jak zákazníky proaktivně oslovit, jednoduše to vyzkoušejte. Dobré pravidlo je nechat zákazníka chvíli procházet, ideálně 30 sekund. Poté se krátce představte a dejte mu vědět, že jste k dispozici, pokud bude potřebovat pomoc. Testováním zjistíte preference svých zákazníků. Možná zjistíte, že proaktivní chat potřebujete pouze na konkrétních URL, např. na stránce pokladny nebo ceníku.
Zde je průvodce krok za krokem pro implementaci proaktivní pozvánky k live chatu.
Nevíte, jaké použít uvítací zprávy? Zde najdete šablony pro proaktivní pozvánky k live chatu ke zkopírování a vložení.
Chcete se dozvědět víc? Prohlédněte si 25 nejlepších chatovacích pluginů pro WordPress.
Objevte výkonné funkce LiveAgent, které zefektivní komunikaci, zvýší efektivitu a posílí spokojenost vašich zákazníků.
Objevte sílu proaktivního live chatu se šablonami a osvědčenými postupy pro vylepšení zákaznické podpory, zvýšení zapojení, spokojenosti a konverzních poměrů. N...
Zvyšte spokojenost zákazníků pomocí služby živého chatu LiveAgent! Personalizovaná podpora, AI chatboti a integrace CRM. Vyzkoušejte zdarma na 30 dní!...
Galerie pozvání do chatu LiveAgent vám umožňuje zapojit návštěvníky webu pomocí přizpůsobitelných pozvání do chatu. Vyberte si z předdefinovaných stylů nebo si ...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
