Nejlépe hodnocený software pro support desk
S LiveAgent můžete snadno integrovat svůj CRM, znalostní bázi a aplikace třetích stran, abyste poskytli jednotné zákaznické prostředí.
2 min čtení
- Webová stránka partnera Learn More
- Zásady ochrany osobních údajů partnera Open-Xchange Zásady ochrany osobních údajů
Integrace Open-Xchange
Kromě emailu, dokumentů, plánování a sdílení sociálních médií nabízí Open-Xchange plně integrovaný software pro online komunikaci, spolupráci a produktivitu. Platforma umožňuje uživatelům integrovat proudy zpráv pocházející z Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter a LinkedIn. Software je snadno použitelný pro kohokoli díky intuitivnímu uživatelskému rozhraní a snadné instalaci.
Jak můžete používat Open-Xchange?
Open-Xchange je produktivní řešení, které je vhodné pro kohokoli, kdo potřebuje více než jen email pro svou kancelář. Nabízí rozsáhlou sadu aplikací, která pomáhá s organizací týmu a umožňuje vám využívat cloudové úložiště. Je to vynikající software pro menší týmy helpdesku a můžete jej integrovat s helpdeskem LiveAgent.
Kdykoli agent zákazníka obdrží dotaz zákazníka, stane se ticketem díky systému ticketů LiveAgent. Naše funkce efektivity, jako je automatická distribuce ticketů, oddělení a detekce kolizí agentů, zajišťují, že ticket bude odeslán správné osobě, která jej pak může vyřešit. To urychlí a zjednoduší proces obsluhy zákazníků.
Kromě zpracování emailů může naše univerzální doručená pošta zpracovávat zprávy živého chatu, hovory zákazníků, znalostní bázi s portálem zákazníka a účty sociálních médií z Facebooku, Twitteru, Instagramu, WhatsAppu a Viberu. Náš systém ticketů může jednoduše zajistit, aby byly zahrnuty vaše komunikační kanály, a vaše dotazy zůstanou organizované a distribuované bez ohledu na to, co se stane.
Každý komunikační nástroj, který má LiveAgent, je plně podporován spoustou funkcí zaměřených na produktivitu a efektivitu. Organizujte svou společnost LiveAgent s pracovní dobou, vytvářejte pravidla a ujistěte se, že využíváte dohody o úrovni služeb. Můžete také použít gamifikaci, aby byla obsluha zákazníků pro agenty zábavnější a náročnější.
Jaké jsou výhody používání Open-Xchange?
- Plně vybavené emailové řešení
- Cloudový software pro spolupráci
- Správa a synchronizace kontaktů
- Zvýšená produktivita
Odebírejte náš newsletter
Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.
Jak integrovat Open-Xchange s LiveAgent?
Jakmile máte připravený účet Open-Xchange, můžete jej snadno připojit k helpdesku LiveAgent díky IMAP/POP3. Proces integrace trvá krátkou dobu. Podívejte se na níže uvedený průvodce, který vám může ukázat všechny potřebné kroky.
- Pokud jste ještě nenastavili účet Open-Xchange, navštivte jejich webové stránky a nastavte si účet. Open-Xchange usnadňuje instalaci díky odkazům ke stažení, průvodcům instalací a dalším zdrojům. Po nastavení postupujte podle níže uvedených kroků.
- Vše je připraveno a nastaveno? Skvělé! Nyní přejděte na svůj účet LiveAgent. Otevřete Configuration > Email > Mail Accounts a klikněte na tlačítko Create. V seznamu vyberte Other a poté vyberte IMAP/POP3 z obou možností.
- Zbývá vám jen pár věcí – zadejte svou emailovou adresu, uživatelské jméno a heslo, spolu s výběrem typu načítání, serveru a portu. Vyberte metodu ověřování a můžete se rozhodnout, které oddělení bude spravovat tickety pocházející z této emailové adresy. Až skončíte, uložte svou práci a je to hotovo.
Integrace Open-Xchange je připravena a můžete začít poskytovat podporu s pomocí LiveAgent. Podívejte se na další informace o funkcích helpdesku nebo procházejte LiveAgent Academy, abyste se dozvěděli více o obsluze zákazníků.
