Šablony potvrzovacího e-mailu objednávky
Objevte důležitost potvrzovacích e-mailů objednávky pro e-commerce, včetně toho, kdy je poslat, co zahrnout a příklady. Zvyšte prodej pomocí efektivních šablon ...
4 min čtení
LiveAgent
Email Templates
+3
Vylepšete svou strategii e-commerce pomocí šablon e-mailů pro oznámení o doručení a potvrzení vrácení. Udržujte zákazníky informované v průběhu celého procesu doručení, zlepšujte zákaznickou zkušenost a snižujte počet dotazů. Vyzkoušejte bezplatné šablony LiveAgent dnes.
E-maily po nákupu mohou obsahovat tyto prvky
- Zdvořilou žádost o zpětnou vazbu o produktu, která je zdrojem neocenitelných znalostí o očekáváních, názorech a také zklamáních zákazníků.
- Produkty, které jsou podobné/vhodné doplňky k těm, které si zákazník již zakoupil
- Krátkou zprávu “Děkuji”, která vyjadřuje vděčnost za jejich nákup.
- Další informace o péči o produkt, případy použití nebo často kladené otázky k produktu.
Řádky předmětu e-mailů s oznámením o doručení a potvrzením vrácení v e-commerce
- Váš balíček dorazí za 1-3 pracovní dny
- Oznámení o odeslání
- Obdržíte svou objednávku z [název e-shopu] dne [den]
- Číslo objednávky: [číslo] potvrzení odeslání
- [Název produktu] vám bude odeslán dnes
- Potvrzení vrácení
- Obdrželi jsme vaši žádost o vrácení peněz
- Vaše vrácená zásilka na [název společnosti]
Šablony e-mailů pro oznámení o doručení a potvrzení vrácení v e-commerce
Šablona e-mailu s oznámením o doručení v e-commerce č. 1
Vážený [jméno zákazníka],
Děkujeme vám za nákup u nás. Vaše objednávka číslo [číslo] byla odeslána. Podrobnosti objednávky si můžete prohlédnout níže:
INFORMACE O OBJEDNÁVCE [ČÍSLO]
Číslo objednávky: [číslo] zadáno v [čas a datum] Platba: [způsob platby] Číslo zásilky: [číslo] odeslané [název kurýra]
ADRESA DORUČENÍ
[Údaje o doručení poskytnuté zákazníkem]
Hodnota produktů: Náklady na dopravu: Náklady na platbu: Zaplaceno:
Snadné vrácení
Pokud chcete uplatnit své právo vrátit nákup bez udání důvodu, náš systém vrácení činí proces jednoduchým a bezpečným.
[Vrátit balíček]
S pozdravem, Zákaznický servis [název společnosti]
Pozor: Před vyzvednutím balíčku se prosím ujistěte, že nebyl poškozen nebo manipulován. Pokud je balíček poškozen a obáváte se, že balíček mohl být otevřen před doručením vám, nezapomeňte vytvořit tiket u kurýra. Pouze tímto způsobem můžeme určit viníka a v případě potřeby vám vrátit peníze nebo zajistit další odeslání.
Šablona e-mailu s oznámením o doručení v e-commerce č. 2
Ahoj [jméno zákazníka],
Vaše objednávka [číslo objednávky] byla doručena na [název místa vyzvednutí].
Můžete si ji vyzvednout na [adresa místa vyzvednutí] před [datum].
Vše nejlepší, [Společnost]
Šablona e-mailu s potvrzením vrácení v e-commerce č. 1
Ahoj [jméno zákazníka]
Obdrželi jsme vaši žádost o vrácení. Děkujeme za informace!
Nyní si můžete připravit balíček k vrácení a čekat, až si jej kurýr vyzvedne.
Jakmile od vás obdržíme balíček s vrácenými [název objednaného produktu/produktů], vrátíme vám peníze. Vrácení peněz trvá maximálně [X] dní.
Máte další otázky? Kliknutím na tento odkaz si přečtěte naši sekci Často kladené otázky: [Odkaz na FAQ]
S pozdravem, Tým [název společnosti]
Šablona e-mailu s potvrzením vrácení v e-commerce č. 2
VRÁCENÍ OBJEDNÁVKY [číslo objednávky] BYLO PŘIJATO!
Ahoj [jméno zákazníka]
Přijali jsme vrácení vaší objednávky číslo [číslo objednávky].
——————————————————–
Balíček obsahoval následující položky:
Produkt 1: [název produktu] Cena: Množství: X Kód produktu: [kód]
Produkt 2: [název produktu] Cena: Množství: X Kód produktu: [kód]
Produkt 3: [název produktu] Cena: Množství: X Kód produktu: [kód]
——————————————————–
Vrácení peněz bude přidáno na váš účet během příštích [X] pracovních dní.
Proč je e-mailový marketing důležitý pro e-commerce
E-mail je skvělý způsob, jak zůstat v kontaktu se zákazníky, budovat identitu značky a zvyšovat povědomí o značce. Správně provedená a dobře realizovaná strategie e-mailového marketingu může také výrazně zlepšit vaši bilanci.
E-mailový marketing je prokázáno, že generuje více konverzí než všechny ostatní marketingové kanály a je odpovědný za 7 % všech e-commerce transakcí. Navíc podle DMA je možné vydělat 42 dolarů z každého 1 dolaru investovaného do e-mailového marketingu. Tyto statistiky dokazují, že e-mailový marketing je nezbytný pro všechny e-commerce podniky.
Osvědčené postupy pro e-maily s doručením a vrácením
Personalizace je klíčová
E-maily s oznámením o doručení by měly být personalizované, proto byste měli zahrnout jméno zákazníka a oslovit jej přímo. To vytváří osobnější spojení a zvyšuje zapojení.
Zahrňte základní informace
Ujistěte se, že vaše e-maily s oznámením o doručení obsahují:
- ID objednávky
- Číslo zásilky přiřazené přepravní společností
- Odhadovaný čas doručení
- Kontaktní údaje kurýra
- Možné možnosti vrácení
- Odkaz na sledování se živými aktualizacemi (pokud je k dispozici)
Umožněte kontrolu zákazníkům
Umožněte svým zákazníkům přeplánovat data doručení, pokud je to možné. To jim dává kontrolu nad procesem a snižuje frustraci.
Automatizujte proces
E-maily s oznámením o doručení by měly být odesílány automaticky, když je fyzický produkt vyzvednut kurýrem nebo přepravní společností z vašeho skladu. To zajišťuje včasnou komunikaci a snižuje ruční práci pro váš tým.
Udržujte to jednoduché
E-maily s potvrzením vrácení by měly být jasné a přímočaré. Zahrňte všechny potřebné informace, ale vyhněte se přetížení zákazníka příliš velkým množstvím textu. Použijte formátování, jako je tučný text a zalomení řádků, aby se zlepšila čitelnost.
Nastavte jasná očekávání
Vždy informujte zákazníky o časové ose vrácení peněz. Dejte jim vědět přesně, jak dlouho budou muset čekat na obdržení vrácení peněz. To snižuje dotazy na podporu a buduje důvěru.
