Systémy pro správu stížností zákazníků zlepšují zákaznické služby díky sledování a řešení stížností. Nabízejí funkce jako sledování, úkoly, analýzu dat a různé cenové plány podle potřeb firmy.
Customer complaint management is an integral part of any company’s business strategy. Customer complaint management systems (CCMS) are formal processes for receiving, recording, and resolving customer complaints. CCMS has three primary phases: capture the complaint, analyze the problem, and implement the solution.
Tento článek se zabývá předními softwary pro správu zákaznických stížností v oboru a tím, co je odlišuje.
Jak fungují systémy pro správu stížností zákazníků?
Customer complaint management systems allow organizations to obtain feedback. Companies can use this to resolve issues and decrease complaints in the future. In addition, users can search through knowledge databases to answer their questions immediately before speaking to an agent.
Each software uses different tools to collect feedback and communicate with customers over various social media and online channels. An organization can handle complaints better with a variety of metrics and reports like:
The collected data is input into the CRM system for future analysis to improve future customer complaint interactions.
Jak tedy přesně systémy pro správu stížností poskytují vyšší úroveň zákaznické podpory?
Při hodnocení systémů pro správu stížností zákazníků by se váš tým měl dobře orientovat v základních komponentech, které budou přínosem pro vaši organizaci.
Ticketing allows customer service agents to efficiently use a single interface to respond to inquiries. When a customer service agent receives a complaint through any channel, this interaction turns into a ticket. Agents can find these tickets in a universal inbox, allowing quick and efficient customer responses. Agents can then be assigned tickets and handle them within multiple departments. Ticketing provides a great user experience by organizing all communication and improving task management.
Live chat software allows you to chat with customers quickly when they have a problem. You can help your customers resolve their issues quickly and efficiently with automation features, or connect them with the right support agent. Moreover, the best customer complaint management systems will enable you to assist customers via live text, video, and audio chat. Live chat is one of the most frequent channels for customer complaint tracking, feedback management, and quality assurance management.
Customer complaint management software allows your team to assist customers in their time of need via a call center. Calls are distributed to available agents as they come in. If you don’t have a call center, you won’t be able to receive incoming calls or dispatch staff appropriately.
The social media management component of complaint management systems collects customer complaints about different social media channels. Marketers and support teams can use this information to improve complaint management and further manage your digital presence.
Customer portals allow you to set up a structured and informative portal for your customers. These portals allow you to share information with your customers and respond to complaints. By creating community forums, an informational database, or an FAQ section, customers spend less time talking to agents.
Your knowledge base is an integral part of your customer portal, providing customers easy access to information at all times. The best inbound call center software allows you to keep multi-knowledge bases for the best customer complaint management.
The following key features make up an effective customer complaint management system:
Zavedením účinného systému správy stížností můžete stížnosti zákazníků vyřešit nejrychleji. Software pro správu stížností zákazníků by měl obsahovat následující funkce:
Časové značení je připojení časové známky k interakcím a může zaznamenat, kdy stěžovatel kontaktoval organizaci a kdy obdržel odpověď. Může být také užitečné v právních případech. Existují dva hlavní typy časových razítek: digitální a analogová.
Task escalation in a customer complaint management system provides a way to increase the priority of complaints. Escalation may occur in a team-based environment where several people solve most or all problems. A simple example is assigning a higher priority to a telephone call if it involves supporting several users under subscription instead of a user with no plan.
Customer complaint software will ask customers to provide certain information when they submit a complaint. This information may include their name, phone number, email address, and description of the problem, allowing companies to contact the customer and resolve complaints quickly while gaining relevant data. This will ensure a smooth customer experience, satisfy customers and ensure better service quality management.
Efektivní systém upozorní všechny příslušné zaměstnance a vedoucí pracovníky na novou stížnost, jakmile ji systém zaznamená. Tato oznámení budou zahrnovat:
Tato oznámení zajišťují zapojení příslušných agentů a odpovědné osoby nemohou zanedbat své povinnosti.
Automatic email task notifications save time and ensure complaints get resolved quickly. For example, an automated task notification might trigger when a customer complaint is received so that someone can review it immediately.
You can add automatic features to your self-service portal. For example, your service portal allows you to field all customer complaints promptly, making customers feel heard. In addition, customer satisfaction tools that enable companies to track and manage complaints can lead to benefits such as increased customer loyalty.
Hybrid tickets contain all traditional ticket IDs, including your customer’s complaint and essential information. This system allows you to save customer communications under a ticket ID. An agent knows about the problem regardless of which channel the customer uses.
Using customer complaint management systems in your business allows your agents to instantly see the customer details of the complaint they are fielding. Your customer insights give you the context to deliver support and service to help resolve complaints quickly.
You should research what complaint management systems other companies in your industry use. After you understand your competitors’ process, it’s time to consider what you need. What you need is something that is flexible, provides a great user experience, and can be altered based on the kinds of complaints you receive.
When choosing a customer complaint management system, you must be aware of the software’s commitments. You commit to a payment plan that charges you per agent per month with various service levels based on your business size. Some systems like LiveAgent allow you to commit to a yearly plan.
Companies need to consider pricing models when choosing a customer complaint management system. Most customer complaint management systems offer you numerous service levels to select the functionality that fits your needs and budget. Your price is determined by the services you choose and how many agents are on the plan.
Tired of searching?
Are you still looking for software that will help you improve your customer service? LiveAgent may be the solution for you!
Při výběru systému pro správu stížností zákazníků chcete zajistit, aby váš tým mohl rychle pomoci zákazníkům prostřednictvím komunikačních nástrojů. Systém pro správu stížností zákazníků s nepřetržitou podporoua chatem je užitečný, zejména pokud máte velký nebo vzdálený tým pracující v různých časových pásmech.
Make sure your customer complaint and service quality management system offers multiple ways for your customers to contact you. Be it email, live chat, phone, or more. The customer complaint management system should allow disgruntled customers to contact you quickly.
Měli byste být schopni řídit tým pro správu stížností zákazníků jakékoli velikosti odkudkoli na světě. Bez ohledu na současnou velikost firmy si chcete vybrat software, který splňuje současné i budoucí potřeby vaší firmy. Výběrem systému, který vám umožní škálovat měsíční předplatné směrem nahoru nebo dolů, budete moci přizpůsobit své podnikání pomalým nebo rušným obdobím.
Be it a VoIP provider or chatting with customers, you must choose a customer complaint management system that features collaboration. By using omnichannel software, you can further increase the effectiveness of employee and customer collaborations.
To choose the best customer complaint management system for your business, you must know your software’s limitations. For example, consider the size of your existing staff and select software that best serves your customers, be it contact channels, inbound calls, video support, or text chat. Moreover, make sure your call center software does not limit your business practices or call quality management.
When choosing a customer complaint management system, it is essential to familiarize yourself with the software before choosing one. It is best to do this with a demo, which will show you how the software works and help you achieve your goals. Your team will be able to ask any questions about the software at this time, which gives you the advantage of familiarizing yourself with your customer complaint management system before buying it. Make sure it fits your customer service needs before you make a purchase.
Udržet krok se zákaznickým servisem není snadný úkol. Nicméně pomocí demoverze LiveAgent si můžete na vlastní kůži vyzkoušet širokou škálu pokročilých funkcí a sami si ji vyzkoušet, než podniknete nějaké kroky. Je nutné si uvědomit, že demoverze jsou pouze ukázkou toho, jak systém funguje, a nic víc. Demoverze však poskytují možnost nahlédnout do vnitřního fungování softwaru.
Looking for the right CCM software?
LiveAgent offers wide range of features and integrations so everyone can find what they need. Wanna see it for yourself?
LiveAgent je nejlepší systém pro správu stížností zákazníků a nejspolehlivější řešení pro zpětnou vazbu od uživatelů, protože:
Ostatní konkurenti, jako například Zendesk, nabízejí uživatelům podobné funkce s různými platebními plány. Mobilní rozhraní Apptivo se navíc synchronizuje s ostatními aplikacemi v telefonu, takže nemusíte znovu zadávat hesla.
Proces správy uživatelských recenzí v Apptivo je velmi podobný procesu v LiveAgent, ale není tak zaměřen na zpětnou vazbu od uživatelů. Apptivo navíc neobsahuje uživatelsky přívětivé funkce, jako je integrace chatu nebo push oznámení jako LiveAgent. Další konkurent, TeamSupport, poskytuje kompletní podporu pro týmy a podniky. Tato společnost implementuje více než 200 procesů správy recenzí. Systém však není tak uživatelsky přívětivý jako ostatní možnosti.
Prioritou číslo jedna většiny společností je poskytovat vynikající služby zákazníkům. To se opakovaně potvrdilo. Výjimečné řešení stížností zákazníků vede ke zvýšení kvality prodejních procesů, loajality ke značce a pozitivnímu šíření ústního podání. Chcete-li co nejlépe vyřizovat stížnosti zákazníků, potřebujete nejlepší systém pro vyřizování stížností zákazníků.
A customer complaint management system uses analytical tools to analyze and collect data from complaints. Positive and negative reviews provide insight into customer behavior to improve future interactions.
Implementing a customer complaint management system is quick and easy and can drastically improve your customer service response. Creating such a system does not take much time or money, as it can be designed around your current systems and resources. Once you have implemented a customer complaint management system, learning management is vital. You must train your team to get the most out of it to assure the best service quality management. You may have to upgrade some software and pay monthly usage fees per agent, so be prepared for some investment.
Cenové rozpětí systémů pro správu stížností zákazníků se liší. Některé systémy pro správu zákazníků nabízejí bezplatné verze nebo bezplatné zkušební verze a mají různé platební plány. Náklady na jednotlivé softwary se liší, ale obvykle platí, že čím více agentů máte, tím výhodnější nabídku na náklady na jednoho agenta pravděpodobně získáte.
Abychom vaší malé, střední nebo velké firmě umožnili co nejlépe řešit stížnosti zákazníků, sestavili jsme seznam 20 nejlepších systémů pro správu stížností zákazníků. Určitě se mezi nimi najde možnost, která bude vyhovovat vašim potřebám v oblasti správy stížností zákazníků, a to s různými funkcemi, výhodami, nevýhodami a cenovými možnostmi.
LiveAgent je vynikající systém pro správu stížností zákazníků, který vašemu týmu poskytne nástroje potřebné ke spojení se zákazníky a zlepšení interakce se zákazníky.
LiveAgent software can assist small, medium, or large businesses in all customer complaint needs. This is because of the ability to quickly interact with customers using omni-channel support while assessing your team’s progress with analytics. In addition, LiveAgent integrates with many Voice over Internet Protocol providers. They also have the best chat widget on the market.
LiveAgent je jedním z mála softwarů, který kromě bezplatné zkušební verze nabízí i bezplatnou verzi s omezenými funkcemi. LiveAgent nabízí několik úrovní služeb a cen, včetně 15, 29 a 39 dolarů měsíčně. Pro bezplatnou zkušební verzi služby LiveAgent není vyžadována žádná kreditní karta.
Podle společnosti Apptivo zvyšuje její software spokojenost zákazníků prostřednictvím správy stížností. Kromě toho se od ostatních cloudových softwarů liší nástrojem pro zachycení potenciálních zákazníků a formulářem pro zadávání dotazů přes web.
Apptivo se od ostatních systémů liší tím, že je velmi přizpůsobitelné a umožňuje vybrat si funkce, které vyhovují vašemu podnikání, i na nižších úrovních plánu. Apptivo je navíc kompatibilní se službou Google, takže je vhodnou volbou pro malé podniky, které chtějí spravovat stížnosti zákazníků s možností přizpůsobení.
Apptivo nabízí bezplatnou verzi svého softwaru s omezenými funkcemi. Cenové plány společnosti Appirio začínají na 10 USD za uživatele a měsíc pro přístup k funkcím jejich produktu. Společnost Apptivo nabízí bezplatnou zkušební verzi softwaru, pokud si chcete před zakoupením vyzkoušet všechny funkce pro správu stížností zákazníků.
TeamSupport je software, který pomáhá společnostem a dalším organizacím spravovat a řešit stížnosti zákazníků pomocí sady produktů pro přístupnost, správu zpětné vazby a vyřizování stížností.
Software pro správu stížností TeamSupport se doporučuje pro firmy poskytující služby zákazníkům B2B. Jejich velký výběr skladových sestav je odlišuje od ostatních systémů. Pomocí systému TeamSupport mohou zákazníci snadno odesílat zpětnou vazbu přímo do systému nebo používat nástroje třetích stran.
TeamSupport nabízí varianty 50 a 69 dolarů měsíčně na uživatele, které nabízejí různé funkce. TeamSupport bohužel nemá bezplatnou verzi svého systému, ale má bezplatnou zkušební verzi.
Společnosti používají software Freshservice pro správu stížností, aby mohly efektivně analyzovat, reportovat a řešit stížnosti zákazníků. K dispozici je také mobilní aplikace, kterou mohou agenti používat ke správě stížností na cestách.
Freshservice vyniká svým důrazem na správu potřeb IT helpdesku různých organizací, aby bylo možné efektivně spravovat stížnosti. Díky různým funkcím pro správu IT se služba Freshservice může integrovat s jakoukoli velikostí podniku.
Freshservice nabízí 21denní zkušební verzi zdarma. K dispozici jsou měsíční tarify 19, 49, 79 a 99 dolarů s možností zakoupení ročního plánu. Chcete-li získat přístup ke všem dostupným funkcím, musíte si pořídit dražší plán. Přesto služba Freshservice poskytuje možnost přidat další agenty za 0,20 USD za agenta měsíčně. Služba Freshservice nenabízí bezplatnou verzi.
Zendesk je systém pro správu stížností zákazníků, který umožňuje společnostem sledovat stížnosti zákazníků a reagovat na ně, a tvrdí, že je jednou z předních možností na tomto trhu.
Systém pro správu stížností od společnosti Zendesk je navržen tak, aby pomáhal firmám zůstat flexibilní při jejich růstu. Zendesk umožňuje organizacím snadno navázat kontakt se zákazníky, identifikovat problémy a co nejrychleji je řešit. Kromě toho se Zendesk integruje s dalšími důležitými službami v rámci podniku zákazníka, jako jsou například služby automatizace marketingu, a zvyšuje tak flexibilitu podniku.
Zendesk nabízí různé softwarové funkce a úrovně služeb. K dispozici jsou služby za 19, 49, 79 a 99 dolarů. Společnost Zendesk nabízí bezplatnou zkušební verzi svého systému pro správu stížností zákazníků. Bezplatná verze služby Zendesk však neexistuje a je nutné ji kontaktovat a vyžádat si nabídku, která bude odpovídat vašim konkrétním potřebám.
Software pro správu stížností zákazníků Avochato umožňuje registrovat, prošetřovat a přijímat opatření v případě stížností zákazníků. Tento software je navržen na základě průzkumu uživatelů s důrazem na to, jak zákazníci používají své programy.
Avochato nemá žádné požadavky na programování a mohou jej využívat týmy různých velikostí. Avochato se doporučuje těm, kteří chtějí oslovovat zákazníky pomocí textových zpráv. Avochato může používat několik podniků, které využívají textové zprávy, jako jsou realitní kanceláře, e-shopy, pojišťovací agenti a prodejci automobilů.
Avochato má různé cenové úrovně, které nabízejí různé funkce. Neexistuje žádná verze softwaru, kterou by bylo možné používat zdarma, ale existuje 14denní zkušební verze systému zdarma. Kromě toho je k dispozici verze za 19 a 35 dolarů. V případě účtu s více než deseti uživateli je třeba kontaktovat společnost Avochato přímo a vyžádat si cenovou nabídku.
Happyfox je systém správy stížností pro organizace, který zlepšuje jejich služby zákazníkům.
V porovnání s konkurencí usnadňuje Happyfox díky snadno použitelným a integrovaným funkcím tiketingu správu napříč platformami.
Happyfox nabízí různé úrovně služeb a možnosti. Ačkoli Happyfox nabízí bezplatnou zkušební verzi svého softwaru, neposkytuje verzi, kterou by bylo možné používat zdarma. Chcete-li získat cenovou nabídku na všechny služby, musíte se obrátit přímo na společnost Happyfox.
Freshdesk je systém pro správu stížností, který firmám umožňuje sledovat problémy zákazníků, odpovídat na ně a řešit je. Zákaznický portál Freshdesk má navíc řadu možností propojení se sociálními médii, což umožňuje bezproblémový přechod od problému ke stížnosti.
Freshdesk mohou používat firmy všech velikostí. Jeho robustní funkce a různé cenové plány nabízejí možnosti pro každou firmu. Freshdesk se odlišuje dostupnou cenou, umělou inteligencí a schopnostmi chatbota. Protože Freshdesk navíc funguje na všech mobilních zařízeních, mohou k němu týmy zákaznických služeb přistupovat odkudkoli a kdykoli.
Cena za Freshdesk je za agenta měsíčně a na výběr jsou čtyři plány: bezplatný plán, 18, 47 a 83 dolarů. Plány mají omezené funkce, pokud si nevybereš ten nejlepší. Nicméně pokud si zaplatíte celý rok najednou, ušetříte. Freshdesk nabízí bezplatnou zkušební verzi, která vám ukáže všechny funkce systému.
Front je systém pro správu stížností, který pomáhá společnostem sledovat stížnosti zákazníků. Front využívá analytiku k vyhledávání společných problémových oblastí a usnadňuje zákazníkům požádat o pomoc s konkrétními problémy.
Front nabízí rozhraní ve stylu nápovědy, které je pro zákazníky snadno použitelné, čímž se odlišuje od ostatních možností. Front se doporučuje pro správu stížností v malých a středních podnicích. Ačkoli Front funguje skvěle pro správu stížností v jakkoli velkém podniku, ve větších firmách je jeho používání složitější.
Front nabízí tři cenové plány, každý s jinými funkcemi: $19 a $49 měsíčně na agenta. Účet můžete platit ročně, a pokud máte zájem o nejvyšší plán, musíte je kontaktovat přímo pro cenovou nabídku.
Zoho Desk umožňuje každé firmě nebo značce efektivně spravovat stížnosti zákazníků pomocí chatových aplikací, záznamů z call centra, tiketů helpdesku a dalších funkcí z jediné platformy.
Zoho Desk se doporučuje pro malé a střední podniky. Jeho funkce pro správu stížností jsou výhodné v odvětvích, která se zabývají velkým množstvím požadavků na služby zákazníkům, jako je maloobchod nebo pohostinství. Aplikace Zoho Desk se od ostatních odlišuje svým softwarem pro sledování problémů.
Zoho Desk má čtyři úrovně služeb, bezplatnou verzi s omezenými funkcemi a možnosti 14, 23 a 40 dolarů měsíčně na agenta. K dispozici je také 15denní bezplatná zkušební verze softwaru.
GetMoreReviews je špičkový nástroj pro vytváření autentických recenzí online pomocí systému pro správu stížností zákazníků. Kromě toho má funkce, které pomáhají agentům při vyřizování stížností.
GetMoreReviews může pomoci jakémukoli malému i velkému podniku generovat recenze, takže se doporučuje pro společnosti, které chtějí vytvořit pětihvězdičkové recenze. Obsahuje také funkce pro správu stížností zákazníků.
Po 14denní bezplatné zkušební době si GetMoreReviews účtuje 99 dolarů měsíčně. Součástí tohoto cenového plánu je také bezplatné nastavení a přizpůsobení. Protože není uzavřena žádná smlouva, můžete ji kdykoli zrušit.
Qualtrics CustomerXM je software pro správu stížností, který dává spotřebitelům možnost vyjádřit se v procesech řešení stížností. Technologie pro správu stížností poskytuje zákazníkům bezproblémový způsob podávání stížností v nejrůznějších formátech, včetně kanálů sociálních médií a tradičních kanálů pro podávání stížností, jako je telefon a e-mail.
Qualtrics CustomerXM přináší zkušené platformy zákaznických služeb do odvětví, která chtějí řešit stížnosti pomocí robustního softwaru. Ačkoli Qualtrics CustomerXM může používat jakákoli firma, doporučuje se pro střední a velké podniky. Vzhledem k jeho ceně a funkcím mohou menší podniky najít lepší možnosti.
Intuitivní ovládací panel, který zjednodušuje sběr stížností, takže zákazníci mohou bezproblémově poskytovat zpětnou vazbu prostřednictvím jakéhokoli kanálu. Získaná data slouží ke zjednodušení sběru stížností, takže zákazníci mohou bezproblémově poskytovat zpětnou vazbu prostřednictvím jakéhokoli kanálu. Samoobslužný portál pro stížnosti umožňuje zákazníkům, aby sami řešili problémy. Bezproblémové zachycení stížností z jakéhokoli kanálu – chatu, sociálních médií, e-mailu nebo telefonu. Měření spokojenosti se stížnostmi pomocí skóre net promoter, průzkumů, anket a dotazníků.
Qualtrics CustomerXM není určen pro všechny podniky, protože software je k dispozici v rámci ročního plánu, který začíná na 1 500 dolarech ročně. Kromě toho má Qualtrics CustomerXM bezplatnou verzi se značně omezenými funkcemi a bezplatnou zkušební verzi.
Issuetrak je software pro správu stížností, který sleduje a monitoruje údaje o stížnostech zákazníků a pomáhá podnikům zlepšovat jejich produkty nebo služby. Systém Issuetrak pro správu stížností poskytuje společnostem portál pro stížnosti a nástroje pro sdílení stížností, které jim umožňují rychle a efektivně sledovat a řešit stížnosti.
Issuetrak je doporučován pro téměř jakoukoli velikost podniku, ale je speciálně přizpůsoben agilním týmům. Issuetrak může pomoci s mnoha řešeními stížností zákazníků, ale jeho specialitou je analytika. Manažeři mohou sledovat stížnosti na více trzích a přiřazovat je příslušným oddělením.
K dispozici je bezplatný účet, který může mít neomezený počet uživatelů. Kromě toho systém nabízí bezplatnou zkušební verzi a tarify začínají na 59 dolarech měsíčně. Pro podrobnou cenovou nabídku však musíte kontaktovat zákaznickou podporu.
Systém správy stížností Desk360 automatizuje proces registrace stížností. Jeho funkce generování zpráv o stavu je navržena tak, aby generovala zprávy o stavu stížností pro společnosti a jejich klienty v reálném čase. Společnosti mají přístup k podrobnostem o stížnostech, historii a činnostech souvisejících se stížnostmi jediným kliknutím.
Desk360 nabízí vícekanálovou podporu v deseti různých kanálech. Desk360 se doporučuje podnikům, které chtějí využívat automatické generování zpráv o stížnostech – umožňuje kontrolovat stav stížností zákazníků v reálném čase. Díky tomu je Desk360 vhodný pro malé a střední podniky, které chtějí zefektivnit vyřizování stížností zákazníků.
Ceny Desk360 se liší, ale nabízí bezplatnou verzi s omezenými funkcemi, verzi za 24 dolarů s většinou součástí a nejvyšší plán. Chcete-li se dozvědět o jejich konečném cíli, musíte kontaktovat přímo společnost Desk360.
Systém správy stížností zákazníků Helpdesk je počítačový program, který umožňuje technikům spravovat stížnosti zákazníků a podávat o nich zprávy. Aplikace Helpdesk navíc koordinuje své činnosti s dalšími metodami, jako jsou telefonní nebo poštovní servery, aby bylo zajištěno správné uložení všech informací o každé stížnosti.
HelpDesk funguje dobře jako systém pro správu stížností zákazníků, který umožňuje týmům spolupracovat. Velké organizace používají tento software ke sledování a monitorování dotazů, stížností a zpětné vazby od klientů. Řešení problémů zákazníků ve vlastní režii snižuje náklady a zvyšuje spokojenost zákazníků.
Vyhledávací znalostní databáze/FAQ, které lze indexovat a vyhledávat podle klíčových slov nebo frází. Předdefinované a přizpůsobitelné formuláře lístků Help Desk, které shromažďují a ukládají důležité informace o zákaznících. Efektivní pracovní postupy řídí proces komunikace se zákazníky. Předdefinované a přizpůsobitelné formuláře tiketů Help Desk, které zachycují důležité údaje o zákazníkovi, jako jsou kontaktní informace, ID zákazníka a popis problému.
Pro cenovou nabídku musíte kontaktovat přímo Helpdesk, který nabízí bezplatnou zkušební verzi softwaru.
Bitrix24 je cloudový systém pro správu stížností zákazníků, který nabízí organizované a efektivní způsoby vyřizování stížností klientů. Helpdesk umožňuje uživatelům zaznamenávat stížnosti nebo dotazy zákazníků, vytvářet vlastní pole tiketů, kategorie, zobrazení a umožňuje sledování v rámci celé společnosti prostřednictvím jediného portálu.
Bitrix24 je nejvhodnější pro malé až středně velké podniky, které potřebují systém pro správu stížností zákazníků, který umožní vašemu týmu efektivněji vyřizovat stížnosti rychle a organizovaně.
K dispozici je 30denní zkušební verze a bezplatný plán. Dále jsou k dispozici varianty za 49, 99 a 199 dolarů a také za 2990 a 24990 dolarů pro lokální firmy.
i-Sight pomáhá společnostem identifikovat příčiny problémů, které blokují jejich provoz. Software lze použít k prošetření závažných problémů v oblasti služeb zákazníkům, jako jsou poruchy zařízení, problémy s pracovními silami, spory ohledně fakturace a další.
Systém i-Sight je navržen tak, aby směroval data z různých zdrojů do centrální databáze pro analýzu. Vzhledem k velkému zaměření na analýzu dat je tento software vhodný pro menší podniky, které chtějí růst a identifikovat trendy interakce se zákazníky.
Pro získání informací o cenové nabídce tohoto produktu musíte kontaktovat společnost i-sight.
Wowdesk je software pro správu zákaznických služeb, který pomáhá společnostem zlepšovat vztahy se zákazníky tím, že jim účinně a efektivně pomáhá.
Wowdesk se doporučuje pro rostoucí firmy, které spravují komplexní vztahy se zákazníky prostřednictvím více kontaktních kanálů, jako je telefon, e-mail, chat nebo sociální média. Wowdesk se používá ve všech odvětvích, od maloobchodu po zdravotnictví.
Sledování stížností zákazníků umožňuje vašemu týmu sledovat stížnosti napříč různými odděleními. Přizpůsobení značky pro vaši firmu. Řešení pro audit problémů a správu formulářů. Automatizované směrování hovorů pro zefektivnění vašeho call centra. Správa call centra pro snadnou správu vzdálených a interních týmů.
Wowdesk má bezplatnou verzi i bezplatnou zkušební verzi. K dispozici jsou varianty 6, 30 a 60 dolarů za agenta měsíčně.
JIRA Service Desk je vynikajícím řešením pro sledování problémů a požadavků zákazníků na jednom místě. Nabízí výkonné funkce, jako jsou vlastní pracovní postupy, flexibilní přehledy, integrované články znalostní báze a možnosti sledování času.
JIRA Service Management byla vyvinuta s cílem poskytovat sledování problémů, reportování a případy podpory pro servisní oddělení, aby bylo možné rychle plnit úkoly. Doporučuje se pro malé a střední podniky.
K dispozici je bezplatná zkušební verze a bezplatný software s omezenými funkcemi až pro tři agenty. Varianta za 20 dolarů měsíčně umožňuje používat až 4-15 agentů a verze za 40 dolarů pro více než 16 agentů.
Salesforce Service Cloud je cloudová softwarová platforma pro služby zákazníkům. Umožňuje společnostem poskytovat diferencované zákaznické služby 1:1 po telefonu, e-mailem, chatem, webem a sociálními kanály.
Salesforce tvrdí, že organizace jako první využívají sběr dat a analýzu interakcí se zákazníky v reálném čase. Navíc umožňuje poskytovat zákaznické služby na míru v reálném čase.
K dispozici je bezplatná zkušební verze služby Salesforce Service Cloud, ale musíte ji kontaktovat přímo a vyžádat si nabídku.
Při hodnocení softwaru pro správu stížností zákazníků pro potřeby vaší firmy budete chtít zjistit, které funkce vám pomohou při řešení stížností zákazníků. Níže jsou uvedeny naše tipy na nejlepší software pro správu stížností zákazníků na trhu a to, co by je mohlo učinit ideálními pro vaši firmu.
Síla LiveAgentu vychází z robustního portálu služeb zákazníkům, který využívá několik nástrojů. Jeho součástí je responzivní chatovací widget, který zákazníkům umožňuje rychlý chat s pracovníky podpory. LiveAgent nabízí kompletní funkce call centra, což umožňuje týmům zákaznického servisu využívat hlas přes internetový protokol (VoIP). LiveAgent je navíc jediným softwarem, který obsahuje neomezený počet nahrávek hovorů. Funkce tiketingu aplikace LiveAgent automaticky třídí interakce zákaznického servisu do detailně vyplněných tiketů. Lístky lze rychle roztřídit a odeslat na správná oddělení. Díky hybridnímu tiketovému systému, který využívá vícekanálovou podporu, může váš tým komunikovat se zákazníky napříč různými kanály pomocí jednoho softwaru.
Avochato je software pro správu stížností zákazníků určený pro správu problémů se službami zákazníkům online. Pomocí Avochato můžete řešit stížnosti zákazníků od jejich přijetí až po vyřešení v jediném systému. Avochato se integruje s oblíbenými systémy pro řízení vztahů se zákazníky a poskytuje funkce, které vám pomohou udržet zákazníky spokojené díky rychlému a efektivnímu řešení jejich problémů. Kromě toho se Avochato odlišuje od ostatních softwarů na trhu tím, že umožňuje přizpůsobení zpráv ve velkém měřítku pro zasílání SMS zpráv.
Zendesk lze nainstalovat na servery zákazníka, čímž odpadá potřeba zaměstnávat zástupce zákaznického servisu na plný úvazek. Zendesk vyžaduje ke své správě jen velmi málo hardwaru nebo technických znalostí, čímž se odlišuje od konkurence. Zendesk může pomoci firmám všech velikostí, zejména těm, které aktivně rostou.
Zoho Desk je software pro správu stížností zákazníků, který byl navržen s ohledem na služby zákazníkům. Poskytuje pracovníkům zákaznického servisu snadný přístup k informacím o zákaznících, prohlížení historie zákazníků, předchozích konverzací a další informace. ZohoDesk umožňuje týmům zákaznického servisu poskytovat lepší podporu tím, že zefektivňuje celou zákaznickou zkušenost od okamžiku odeslání tiketu až po jeho vyřešení.
Freshdesk software pro správu stížností zákazníků představuje pro společnosti inteligentní volbu, která jim umožní rozšířit možnosti zákaznického servisu. Je to efektivní způsob, jak poskytovat špičkové služby zákazníkům, aniž byste museli mít k dispozici specializovaný tým zákaznického servisu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. To znamená, že břemeno reakce na stížnosti zákazníků neleží na stávajících zaměstnancích – čímž se Freshdesk odlišuje od ostatních konkurentů.
Ano! Zkušební verze systému pro správu stížností zákazníků vám umožní využívat všechny funkce a vlastnosti. Přesto však po uplynutí této stanovené doby omezuje vaši práci, pokud si produkt nezakoupíte. Bezplatné zkušební verze vám pomohou pochopit software a všechny jeho funkce. Kromě toho vám umožní zjistit, jak systém pro správu stížností zákazníků pracuje s vaším týmem.
Na trhu existuje nespočet systémů pro správu stížností zákazníků, ale funkce systému LiveAgent jsou lepší. LiveAgent nabízí komplexní software pro zákaznické služby pro online firmy, který umožňuje lépe spravovat agenty a klienty pomocí analytiky a umožňuje vašemu týmu spravovat firemní kontakty, úkoly, chaty a stížnosti na jednom místě. LiveAgent lze navíc používat s jakýmkoli poskytovatelem chatu, jako je Google Talk nebo Facebook Messenger, a je optimalizován pro mobilní zařízení, takže agenti mohou odpovídat nebo spravovat stížnosti zákazníků z mobilních zařízení.
LiveAgent nabízí nejlepší poměr ceny a výkonu, který týmům podpory poskytuje funkce potřebné k úspěšnému řízení komunikace se zákazníky. Flexibilní otevřená architektura LiveAgentu poskytuje vynikající uživatelské prostředí a je vhodná pro společnosti jakékoli velikosti – od začínajících firem s jedním agentem až po velké kanceláře s více než 200 agenty. LiveAgent má několik úrovní služeb, včetně bezplatné verze a bezplatné zkušební verze.
Zákaznická podpora je pro mnoho firem nezbytností a LiveAgent je nejlépe hodnoceným systémem pro správu zákaznických stížností na trhu, získává 5/5 hvězdiček.
Software pro správu stížností zákazníků je efektivní, pokud je snadno integrovatelný s vašimi stávajícími operacemi, snadno se nastavuje a jeho používání je pro váš tým jednoduché. Snadno použitelný software centra příchozích hovorů LiveAgent vyžaduje pouze minimální školení a jeho nastavení je velmi rychlé. Díky snadnému návrhu systému LiveAgent můžete nechat agenty vyřizovat stížnosti zákazníků hned první den. Větší dostupnost, snadné použití, nastavení a cena činí ze softwaru LiveAgent nejdostupnější software call centra.
Find the best customer service software
LiveAgent can help you manage customer complaints with its wide range of tools, and therefore making it great choice for businesses of all sizes. Curious about all the opportunities?
Software pro zákaznický servis
Výběr softwaru pro zákaznický servis z nejpoužívanějších platforem na trhu. Vyberte si ten ideální a pozvedněte svůj zákaznický servis na měsíc.
Software zákaznické zkušenosti
LiveAgent zvyšuje spokojenost zákazníků pomocí vícekanálového softwaru pro zákazníky. V této příručce vám ukážeme, jak.
Call centrum software pro příchozí hovory
Software call centra pro příchozí hovory vám pomůže vytvořit virtuální call centrum. Snadno spravujte příchozí komunikaci se zákazníky, zlepšete výkonnost týmu podpory a generujte více příchozích prodejů. Vyberte si ten správný pro své potřeby.
Objevte nejlepší alternativu k Zendesku s LiveAgent! Užijte si vyšší spokojenost zákazníků, produktivitu agentů a bohatou škálu funkcí za nižší cenu. Získejte 14denní zkušební verzi a zjistěte, proč je LiveAgent preferovanou volbou pro mnoho společností. Přes 180 integrací a snadná migrace zdarma během 5 minut!
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team