Co jsou to seznamy zákazníků?
Seznamy zákazníků je část vašich zákazníků na základě definovaných kritérií. Může to být seznam vašich předchozích zákazníků nebo seznam současných zákazníků. Seznamy zákazníků lze využít k propagaci nebo k udržení kontaktu se zákazníky.
V aplikaci LiveAgent můžete vytvářet vlastní seznamy zákazníků na základě zadaných kritérií.
Frequently asked questions
Co jsou to seznamy zákazníků?
Seznam zákazníků je skupina zákazníků definovaná na základě určitých kritérií. Takovými kritérii mohou být například současní kupující nebo zákazníci, kteří nakoupili v určitém období. V aplikaci LiveAgent můžete vytvářet vlastní seznamy zákazníků.
Jak získat přístup k seznamům zákazníků v aplikaci LiveAgent?
Agenti s příslušnými oprávněními mají přístup ke konkrétním seznamům zákazníků v aplikaci LiveAgent. Pokud jste běžný agent, máte přístup ke svým seznamům zákazníků. Pokud máte rozsáhlejší oprávnění, můžete kontrolovat i další seznamy. Vše najdete na kartě Klienti, v panelu agenta.
Lze v aplikaci LiveAgent upravovat seznamy zákazníků?
Seznamy klientů, ke kterým máte přístup v aplikaci LiveAgent, můžete podle potřeby upravovat. Je důležité je upravovat a obnovovat, protože vám to usnadní práci.
Častou chybou zákaznického servisu je nedostatečná kompetence týmu. Referral marketing se ukázal jako efektivní strategie a NordPass nabízí 10 šablon pro správu kontaktů. LiveAgent poskytuje službu asistované migrace z helpdesk řešení a více než 3000 recenzí. Vědomosti o marketingových kanálech jsou důležité pro konverzi. Vytváření LiveAgent účtu vyžaduje krátkou instalaci a poté obdržíte přihlašovací údaje.
Quality Unit nabízí software na zákaznickou podporu a call centra, včetně systému pro správu stížností a helpdesk pro startupy. Jejich produkt LiveAgent má mnoho funkcí a integrací. Quality Unit nabízí také partnerský program a zdroje pro vzdělávání, jako jsou blogy a šablony. Pokud potřebujete software na zákaznickou podporu, můžete začít s bezplatnou zkušební verzí LiveAgent.
Text shrnuje důležitost zajišťování kvality služeb zákazníkům a poskytuje kontrolní seznam s návrhem kategorií pro hodnocení výkonnosti a použití nástrojů pro zlepšení procesu. Důležitými kroky jsou aktivní naslouchání, pochopení potřeb zákazníka a poskytnutí řešení problému. Vynikající zákaznický servis zaručuje podporu, vysoké komunikační schopnosti a mnoho komunikačních kanálů. LiveAgent nabízí kontrolní seznamy pro výcvik agentů služeb zákazníkům.
