Co jsou to informace o zákazníkovi?
Jméno, telefonní číslo, e-mailová adresa, adresa společnosti, objednávky a mnoho dalšího. Jedná se o informace o zákaznících, které musí každá společnost uchovávat, aby mohla poskytovat dokonalou zákaznickou podporu. Společnosti mohou sledovat různé informace o zákaznících.
Každá společnost musí také vědět, co její zákazníci požadují nebo jak může společnost překonat očekávání zákazníků. To může zvýšit prodej, tržby a budovat spokojenost zákazníků. Více informací vede k lepšímu zákaznickému servisu a růstu firmy.
Další informace o kontaktech a kontaktních polích v aplikaci LiveAgent.
Frequently asked questions
Co jsou to informace o zákazníkovi?
Informace o zákazníkovi jsou údaje, které o něm máme v systému. Obvykle se jedná o jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mailovou adresu, adresu společnosti, historii objednávek atd. Tyto informace vyžaduje každá společnost.
Kde jsou v systému LiveAgent uloženy informace o zákaznících?
Informace o klientech v LiveAgent jsou uloženy v databázi v panelu agenta. Chcete-li je zkontrolovat, můžete přejít do sekce "Klienti". Tam najdete všechny potřebné informace o dostupných klientech. Tímto způsobem můžete zlepšit své služby zákazníkům.
Jak zabezpečit informace o zákaznících?
Ukládání citlivých údajů zákazníků znamená, že musí být řádně zabezpečeny. Abyste je dobře ochránili, nezapomeňte shromažďovat jen ty údaje, které potřebujete. Udržujte software, který používáte ke komunikaci s klientem, v aktuálním stavu - obvykle mají zabudované příslušné šifrovací technologie. Dalším krokem je omezit dostupnost informací o zákaznících pouze na osoby, které je skutečně potřebují. Nesmírně důležitá je také informovanost týmu o tom, jak s daty zacházet.
Expert note
Informace o zákazníkovi jsou klíčové pro dokonalou zákaznickou podporu a mohou obsahovat jméno, kontakt, objednávky a více. Dbajte na bezpečnost zpracování dat.
Častou chybou zákaznického servisu je nedostatečná kompetence týmu. Referral marketing se ukázal jako efektivní strategie a NordPass nabízí 10 šablon pro správu kontaktů. LiveAgent poskytuje službu asistované migrace z helpdesk řešení a více než 3000 recenzí. Vědomosti o marketingových kanálech jsou důležité pro konverzi. Vytváření LiveAgent účtu vyžaduje krátkou instalaci a poté obdržíte přihlašovací údaje.
Přehledy o zákaznickém servisu
Špatný zákaznický servis může mít negativní dopad na podniky v důsledku ztráty zákazníků a snížení zisku. Firmy by se měly snažit plnit požadavky zákazníků a poskytovat kvalitní zákaznický servis. Referral marketing je důležitý pro úspěch B2B společností a žádosti o recenze zákaznické služby jsou pro firemní důvěryhodnost klíčové. Přehledy o zákaznickém servisu umožňují podnikům měřit jejich výkonnost a efektivitu.
Quality Unit nabízí software na zákaznickou podporu a call centra, včetně systému pro správu stížností a helpdesk pro startupy. Jejich produkt LiveAgent má mnoho funkcí a integrací. Quality Unit nabízí také partnerský program a zdroje pro vzdělávání, jako jsou blogy a šablony. Pokud potřebujete software na zákaznickou podporu, můžete začít s bezplatnou zkušební verzí LiveAgent.
Text shrnuje důležitost zajišťování kvality služeb zákazníkům a poskytuje kontrolní seznam s návrhem kategorií pro hodnocení výkonnosti a použití nástrojů pro zlepšení procesu. Důležitými kroky jsou aktivní naslouchání, pochopení potřeb zákazníka a poskytnutí řešení problému. Vynikající zákaznický servis zaručuje podporu, vysoké komunikační schopnosti a mnoho komunikačních kanálů. LiveAgent nabízí kontrolní seznamy pro výcvik agentů služeb zákazníkům.
