Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co jsou to informace o zákazníkovi?
Jméno, telefonní číslo, e-mailová adresa, adresa společnosti, objednávky a mnoho dalšího. Jedná se o informace o zákaznících, které musí každá společnost uchovávat, aby mohla poskytovat dokonalou zákaznickou podporu. Společnosti mohou sledovat různé informace o zákaznících.
Každá společnost musí také vědět, co její zákazníci požadují nebo jak může společnost překonat očekávání zákazníků. To může zvýšit prodej, tržby a budovat spokojenost zákazníků. Více informací vede k lepšímu zákaznickému servisu a růstu firmy.
Další informace o kontaktech a kontaktních polích v aplikaci LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Co jsou to informace o zákazníkovi?
Informace o zákazníkovi jsou údaje, které o něm máme v systému. Obvykle se jedná o jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mailovou adresu, adresu společnosti, historii objednávek atd. Tyto informace vyžaduje každá společnost.
Kde jsou v systému LiveAgent uloženy informace o zákaznících?
Informace o klientech v LiveAgent jsou uloženy v databázi v panelu agenta. Chcete-li je zkontrolovat, můžete přejít do sekce "Klienti". Tam najdete všechny potřebné informace o dostupných klientech. Tímto způsobem můžete zlepšit své služby zákazníkům.
Jak zabezpečit informace o zákaznících?
Ukládání citlivých údajů zákazníků znamená, že musí být řádně zabezpečeny. Abyste je dobře ochránili, nezapomeňte shromažďovat jen ty údaje, které potřebujete. Udržujte software, který používáte ke komunikaci s klientem, v aktuálním stavu - obvykle mají zabudované příslušné šifrovací technologie. Dalším krokem je omezit dostupnost informací o zákaznících pouze na osoby, které je skutečně potřebují. Nesmírně důležitá je také informovanost týmu o tom, jak s daty zacházet.
Pokud jste se právě dozvěděli o důležitosti zákaznických informací, mohlo by vás zajímat, jak vyhledat a nahradit data efektivně pomocí této funkce. Tato metoda vám může pomoci zlepšit přesnost a rychlost vaší práce.
Dalším krokem může být prozkoumání, jak vybrat ideální call centrum zákaznických služeb pro vaši firmu. Tato volba může mít velký dopad na vaši zákaznickou podporu a spokojenost klientů.
Pokud je pro vás klíčová bezpečnost, podívejte se na možnosti zabezpečení helpdesku. Zjistěte, jaké bezpečnostní funkce můžete implementovat pro ochranu dat a zajištění spolehlivosti vašich služeb.
Pokud se chcete dozvědět více o základních funkcích pomoci a podpory, nahlédněte do podrobností ohledně helpdesk podpory. Tato podpora je klíčová pro efektivní řešení problémů zákazníků.
Nakonec, pro efektivní řízení zákaznických dotazů, přemýšlejte o zlepšení obsluhy ve frontě zákaznických služeb. Naučte se tipy a strategie, jak lépe zvládat přicházející požadavky.
Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.
Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi
Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."
Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!
