Jitter VoIP
Objevte řešení pro zlepšení kvality VoIP hovorů řešením problémů s jitterem způsobených zpožděním a ztrátou paketů. Vylepšete své hovory hned teď!...
5 min čtení
Customer support
VoIP
+1
Co je jitter buffer?
Jitter buffer je způsob správy hlasových paketů během VoIP hovoru. Když proces funguje hladce, je VoIP provoz hladký. Většina uživatelů VoIP si nikdy nevšimne jitter bufferů. Někdy má jitter buffer problémy kvůli přetížení sítě. Použití jitter bufferu je vynikajícím způsobem, jak zlepšit kvalitu hlasového hovoru během VoIP hovorů. Volání s VoIP jitter bufferem znamená, že bude vaše kvalita zvuku vyšší.
Co dělá jitter buffer?
Nejlepší způsob, jak vysvětlit roli funkce jitter bufferu, je použít příklad. Když máte VoIP hovor, vaše konverzace se převede na řadu malých kusů dat nazývaných “pakety”. Když tyto pakety dorazí na druhý konec hovoru, jsou znovu sestaveny do správného pořadí.
Nyní si představte, že váš hovor zahrnoval 100 paketů dat. Pokud by paket 90 dorazil před paketem 10, byla by konverzace mimo pořadí a matoucí. Představte si obtíž v komunikaci, pokud by vám slova přicházela mimo pořadí! Správná komunikace s zákazníky v reálném čase je nemožná, když dochází k nadměrnému jitteru.
Aby se zabránilo tomuto typu problému, funkce jitter bufferu používá čas zpoždění. Toto zpoždění umožňuje všem VoIP paketům dorazit a být vhodně organizovány, než něco uslyšíte. Konkrétně systém dočasně ukládá pakety, aby je bylo možné všechny organizovat. Nejdříve začněte s výchozím nastavením jitter bufferu a podívejte se, zda to vyřeší vaše problémy s jitterem. Pokud problém přetrvává, požádejte správce sítě o tipy.
Vzhledem k tomu, že se přetížení sítě během dne velmi liší, je použití adaptivního jitter bufferu užitečné. Adaptivní jitter buffer může organizovat vaše data různými způsoby, aby se zabránilo detailům ukládání do vyrovnávací paměti.
Kde je jitter buffer potřebný?
Podobně jako zrušení akustického ozvěny se jitter buffer běžně používá ke zlepšení kvality zvuku v systémech VoIP. Existuje několik konkrétních situací, kdy má smysl používat jitter buffer. Než změníte poskytovatele VoIP služeb, abyste zlepšili kvalitu komunikace, nejdříve vyzkoušejte tyto tipy.
Přetížení sítě
Když více uživatelů a zařízení používá stejné síťové připojení, síť se může potýkat s udržením kroku. V této situaci může jitter buffer zvýšit kvalitu zvuku. Pokud máte v průběhu času špatné připojení k internetu, možná budete chtít upgradovat svou internetovou službu. Aktuální stav sítě můžete sledovat pomocí bezplatného nástroje, jako je speedtest.net. Tento bezplatný nástroj změní vaši rychlost stahování, rychlost nahrávání a další faktory. Na straně LiveAgent se šířka pásma agenta používá pouze poté, co váš vybraný poskytovatel VoIP naváže připojení s našimi servery.
Latence sítě
Také popsáno jako lag, latence sítě může způsobit ztrátu paketů a jitter. Vaše maximální latence by měla být 150 milisekund pro nejlepší výkon, ale nižší je lepší z hlediska latence VoIP.
Videokonference
Relace videokonference vyžaduje značné množství šířky pásma. V důsledku toho může i malé přetížení sítě narušit vaše video. Zeptejte se svého poskytovatele videokonferencí, zda mají řešení jitter bufferu určené pro potřeby videa. I nejúžasnější řešení HD videokonferencí může trpět, pokud je vaše internetová rychlost přetížena.
Problémy s kvalitou hlasu
Pokud jste si všimli, že vaše rychlost stahování je během testů šířky pásma pomalá, může vám použití jitter bufferu pomoci zlepšit problémy se špatnou kvalitou hlasu. Je také užitečné vyhnout se zbytečnému používání šířky pásma (např. streamování videa) při provádění hlasových hovorů nebo konferenčních hovorů.
Je také důležité poznamenat, že existují další příčiny špatné kvality hovoru. Například vaše kvalita zvuku může trpět, pokud používáte bezdrátové připojení. V takovém případě může použití kabelu Ethernet výrazně zlepšit vaše videohovory a celkovou kvalitu hlasu.
Posuňte svůj byznys na novou úroveň
Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.
Jak nastavit jitter buffer?
Zavedení jitter bufferu je obvykle poměrně jednoduché. Začněte kontaktováním vašeho poskytovatele VoIP a požádejte ho, aby zapnul jitter buffer. V mnoha případech může poskytovatel VoIP zvládnout technické detaily za vás.
V některých případech mohou být potřebné další kroky k zapnutí funkce jitter bufferu. Například vaše společnost může potřebovat požádat o přístup k sítím VoIP. Pokud mnoho lidí ve vaší společnosti používá službu VoIP k volání, je chytrou myšlenkou podat formální žádost správci sítě. Nastavení jitter bufferu poprvé může krátce způsobit špatné připojení k internetu pro ostatní uživatele.
Podívejte se na video o jitteru
Jitter buffer je technologie, která pomáhá zlepšit ztrátu paketů a snížit latenci přes sítě IP, zejména během VoIP konverzací. Software help desk je platforma přizpůsobená zákaznickému servisu, která poskytuje podnikům prostředí s podporou více kanálů pro poskytování konzistentních zkušeností zákazníků. Používá se k automatizaci procesů zákaznického servisu a také k poskytování nástrojů agentům helpdesku, aby mohli odpovídat na dotazy zákazníků a efektivněji spravovat údaje o zákaznících. Oba nástroje lze používat společně k vytvoření spolehlivé infrastruktury podpory zákaznického servisu.
