Potlačení ozvěny

Co je potlačení ozvěny?

Potlačení ozvěny se používá v telekomunikacích a telefonních aplikacích pro zlepšení kvality hlasové komunikace. Zabraňuje vzniku nebo zachycení echa. Může také odstranit ozvěnu při následném zpracování. Potlačovače ozvěny fungují tak, že nejprve analyzují příchozí hlasový tok a současně monitorují zpětný hlasový tok před jeho přenosem. Pokud je zjištěna ozvěna, motor pro potlačení ozvěny ji odečte od vysílaného nebo přijímaného zvukového signálu.

Ozvěna obvykle vzniká, když mikrofon zachytí hlas z reproduktoru a vysílá ho zpět (to se označuje jako akustická ozvěna), nebo když elektrické signály narazí na impedanční nesoulad v telefonní síti (to se označuje jako ozvěna linky). Potlačovače ozvěny lze tedy rozdělit na dva typy: potlačovače akustické ozvěny (AEC) a potlačovače linkové ozvěny (LEC).

Potlačení ozvěny

Adaptivní filtr je důležitou součástí systémů pro potlačení akustické ozvěny. Základním principem algoritmu adaptivního potlačení ozvěny je simulace cesty ozvěny, vytvoření repliky ozvěny a její odečtení od přijímaného hlasového signálu.

Kdy je potřeba potlačit akustickou ozvěnu?

K akustické ozvěně obvykle dochází při velmi vysoké hlasitosti reproduktoru, pokud jsou mikrofon a reproduktor ve velmi těsné blízkosti nebo pokud je použit velmi citlivý mikrofon. Zatímco ozvěnu se zpožděním menším než 40 ms lidské ucho pravděpodobně nevnímá, cokoli nad 40 ms začíná být znatelné a pro posluchače to může znít nepříjemně.

In the call center environment, acoustic echo can stand in the way of efficient customer communication. Not only is it annoying to both sides of the interaction (call center agents and customers), it can result in misunderstandings and important information being missed. That can ultimately decrease the overall customer experience as well as call center performance. This is why acoustic echo cancellation and removing noise from calls are essential to ensuring efficient interactions in call centers.

Jak funguje IVR

Echo cancellation is also required in Interactive Voice Response (IVR) systems that employ automatic speech recognition (ASR). It helps prevent an echo from the prompt being played to the caller. It also improves the accuracy of speech analytics.

Jak mohu zabránit ozvěně videohovorů a mikrofonu?

Whether it’s customer support calls or conference calls with co-workers, dealing with acoustic echo and background noise can be a challenge. Here are some of the basic steps you can take to prevent echoing during voice and video calls.

Nasaďte si sluchátka

Jedním z nejrychlejších a nejjednodušších způsobů, jak eliminovat ozvěnu, je jednoduše použít sluchátka. Protože z reproduktorů nevychází žádný zvuk (protože reproduktory jsou v uších), mikrofon jej pravděpodobně nezachytí, což zamezí vzniku ozvěny. To lze aplikovat jak na individuální videohovory, tak na skupinové konferenční hovory.

Skripty call centra

Upravte si úroveň hlasitosti

Pokud je hlasitost reproduktoru příliš vysoká, může mikrofon zachytit hlasy ostatních účastníků hovoru a způsobit ozvěnu, o které nemusíte vědět. Snížením hlasitosti a správným nastavením citlivosti mikrofonu zajistíte, že mikrofon bude snímat pouze váš vlastní projev.

Umožněte poloduplexní komunikaci

Dalším rychlým způsobem, jak eliminovat ozvěnu, je použití poloduplexní komunikace, kdy je v jednom okamžiku přenášen zvuk pouze jednoho mluvčího. To znamená, že se všichni účastníci hovoru ztlumí, když zrovna nemluví. Nevýhodou tohoto přístupu je, že hovor nemusí působit jako přirozená, nepřerušovaná konverzace.

Set up your call center

Discover more benefits of LiveAgent's robust call center software.

Frequently asked questions

Co je potlačení ozvěny?

Technologie potlačení ozvěny se v telefonii používá k odstranění ozvěny a jiného nežádoucího bílého šumu. Pomáhá zlepšit kvalitu řeči a čistotu zvuku na obou stranách linky. Funguje tak, že sleduje příchozí a odchozí zvukový tok a po zjištění ozvěny ji odečítá od vysílaného nebo přijímaného signálu. Potlačovače ozvěny se běžně dělí na akustické a linkové.

Kdy je potřeba potlačit akustickou ozvěnu?

Když se akustická ozvěna stane slyšitelnou pro lidské ucho (obvykle se zpožděním přibližně 40 ms), může výrazně zhoršit kvalitu hlasu a způsobit nepříjemný zážitek. To může být kritické v prostředí call centra (zejména v rušných call centrech), kde může být k zajištění hladké a nepřerušované interakce v call centru vyžadován potlačovač akustické ozvěny.

Jak zabráním ozvěně videohovorů a mikrofonu?

Používání sluchátek, snížení hlasitosti mikrofonu a správné nastavení jeho citlivosti jsou jedny z nejrychlejších způsobů, jak se vyhnout ozvěně při konferenčních hovorech mezi jednotlivci i ve skupině. Můžete také povolit poloduplexní komunikaci tím, že všichni účastníci hovoru ztlumí své mikrofony, když zrovna nemluví.

Jak vypnu potlačení ozvěny?

Ačkoli potlačení ozvěny většinou funguje dobře a pomáhá vám eliminovat ozvěnu a okolní hluk, může způsobit, že zvuk v nahrávce zní tlumeně, pokud vedete plně duplexní hovor (mluvíte současně s jiným reproduktorem). V takových případech můžete potlačení ozvěny vypnout - obvykle jej lze vypnout v nastavení zvuku používaného zařízení.

Co způsobuje ozvěnu?

K ozvěně dochází, když se zvuková vlna odrazí od povrchu (stěn a/nebo předmětů) a opakovaně se vrací k původnímu reproduktoru. V kontextu telefonie a telekomunikačních aplikací může být ozvěna způsobena, když je hlasitost reproduktoru velmi vysoká, když se používají citlivé mikrofony nebo když jsou reproduktor a mikrofon umístěny velmi blízko sebe.

Mám povolit potlačení akustické ozvěny?

Potlačení akustické ozvěny se používá k odstranění akustické zpětné vazby mezi reproduktorem a mikrofonem v telekomunikačních a telekonferenčních systémech. Mělo by být povoleno v situacích, kdy může docházet k ozvěně. To má zlepšit kvalitu zvuku a zajistit čistou a nepřerušovanou přirozenou komunikaci.

Existují mikrofony, které potlačují hluk v pozadí?

Mikrofony s potlačením šumu jsou navrženy tak, aby zachytily váš hlas a zároveň eliminovaly šum v pozadí. Často se používají v rušných call centrech, kde jsou agenti umístěni blízko sebe. Efektu potlačení šumu se dosahuje různými způsoby. Například použitím dvou nebo více vestavěných mikrofonů, které snímají zvuk z různých směrů a odečítají okolní šum od vstupního signálu.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo