Co je potlačení ozvěny? (Zabránte ozvěně videohovoru)

Co je potlačení ozvěny?

Potlačení ozvěny se používá v telekomunikacích a telefonních aplikacích pro zlepšení kvality hlasové komunikace. Zabraňuje vzniku nebo zachycení echa. Může také odstranit ozvěnu při následném zpracování. Potlačovače ozvěny fungují tak, že nejprve analyzují příchozí hlasový tok a současně monitorují zpětný hlasový tok před jeho přenosem. Pokud je zjištěna ozvěna, motor pro potlačení ozvěny ji odečte od vysílaného nebo přijímaného zvukového signálu.

Ozvěna obvykle vzniká, když mikrofon zachytí hlas z reproduktoru a vysílá ho zpět (to se označuje jako akustická ozvěna), nebo když elektrické signály narazí na impedanční nesoulad v telefonní síti (to se označuje jako ozvěna linky). Potlačovače ozvěny lze tedy rozdělit na dva typy: potlačovače akustické ozvěny (AEC) a potlačovače linkové ozvěny (LEC).

Adaptivní filtr je důležitou součástí systémů pro potlačení akustické ozvěny. Základním principem algoritmu adaptivního potlačení ozvěny je simulace cesty ozvěny, vytvoření repliky ozvěny a její odečtení od přijímaného hlasového signálu.

Kdy je potřeba potlačit akustickou ozvěnu?

K akustické ozvěně obvykle dochází při velmi vysoké hlasitosti reproduktoru, pokud jsou mikrofon a reproduktor ve velmi těsné blízkosti nebo pokud je použit velmi citlivý mikrofon. Zatímco ozvěnu se zpožděním menším než 40 ms lidské ucho pravděpodobně nevnímá, cokoli nad 40 ms začíná být znatelné a pro posluchače to může znít nepříjemně.

V prostředí call centra může akustické echo stát v cestě efektivní komunikaci se zákazníky. Nejen, že je to nepříjemné pro obě strany interakce (agenty call centra a zákazníky), ale může to vést k nedorozuměním a promeškaní důležitých informací. To může v konečném důsledku snížit celkovou zákaznickou zkušenost i výkon call centra. To je důvod, proč je potlačení akustické ozvěny a odstranění hluku z hovorů nezbytné pro zajištění efektivní interakce v call centrech.

Potlačení ozvěny je také vyžadováno v systémech Interaktivní hlasové odpovědi (IVR), které využívají automatické rozpoznávání řeči (ASR). Pomáhá zabránit ozvěně z výzvy přehrávané volajícímu. Zlepšuje také přesnost analýzy řeči.

Jak mohu zabránit ozvěně videohovorů a mikrofonu?

Ať už se jedná o hovory na zákaznickou podporu nebo konferenční hovory se spolupracovníky, řešení akustické ozvěny a hluku na pozadí může být výzvou. Zde jsou některé ze základních kroků, kterými můžete zabránit ozvěně během hlasových hovorů a videohovorů.

Nasaďte si sluchátka

Jedním z nejrychlejších a nejjednodušších způsobů, jak eliminovat ozvěnu, je jednoduše použít sluchátka. Protože z reproduktorů nevychází žádný zvuk (protože reproduktory jsou v uších), mikrofon jej pravděpodobně nezachytí, což zamezí vzniku ozvěny. To lze aplikovat jak na individuální videohovory, tak na skupinové konferenční hovory.

Upravte si úroveň hlasitosti

Pokud je hlasitost reproduktoru příliš vysoká, může mikrofon zachytit hlasy ostatních účastníků hovoru a způsobit ozvěnu, o které nemusíte vědět. Snížením hlasitosti a správným nastavením citlivosti mikrofonu zajistíte, že mikrofon bude snímat pouze váš vlastní projev.

Umožněte poloduplexní komunikaci

Dalším rychlým způsobem, jak eliminovat ozvěnu, je použití poloduplexní komunikace, kdy je v jednom okamžiku přenášen zvuk pouze jednoho mluvčího. To znamená, že se všichni účastníci hovoru ztlumí, když zrovna nemluví. Nevýhodou tohoto přístupu je, že hovor nemusí působit jako přirozená, nepřerušovaná konverzace.

Set up your call center

Discover more benefits of LiveAgent's robust call center software.

Try LiveAgent Naplánovat demo

Podívejte se na video o potlačení ozvěny

Potlačení ozvěny je algoritmus používaný k odstranění ozvěny ze zvukových systémů za účelem zlepšení kvality zvuku během hovorů. Potlačení ozvěny používá zvukové vlny k určení umístění a velikosti ozvěny, které pak eliminuje, aby se snížil dozvuk a zlepšila se čistota zvuku. LiveAgent je software help desk, který pomáhá organizacím udržovat efektivní komunikaci se zákazníky. Nabízí funkce, jako je interaktivní hlasová odezva, živý chat a systémy prodeje vstupenek, které umožňují komplexní zákaznický servis. Využitím zrušení ozvěny a LiveAgent mohou organizace poskytovat lepší zákaznickou podporu.

Analog Devices: Acoustic Echo Cancellation Algorithm (AEC) | Analog Devices, Inc.01:23

Youtube video: Analog Devices: Acoustic Echo Cancellation Algorithm (AEC)

Analog Devices, Inc.August 2, 2019

Frequently Asked Questions

Co je potlačení ozvěny?
Technologie potlačení ozvěny se v telefonii používá k odstranění ozvěny a jiného nežádoucího bílého šumu. Pomáhá zlepšit kvalitu řeči a čistotu zvuku na obou stranách linky. Funguje tak, že sleduje příchozí a odchozí zvukový tok a po zjištění ozvěny ji odečítá od vysílaného nebo přijímaného signálu. Potlačovače ozvěny se běžně dělí na akustické a linkové.
Kdy je potřeba potlačit akustickou ozvěnu?
Když se akustická ozvěna stane slyšitelnou pro lidské ucho (obvykle se zpožděním přibližně 40 ms), může výrazně zhoršit kvalitu hlasu a způsobit nepříjemný zážitek. To může být kritické v prostředí call centra (zejména v rušných call centrech), kde může být k zajištění hladké a nepřerušované interakce v call centru vyžadován potlačovač akustické ozvěny.
Jak zabráním ozvěně videohovorů a mikrofonu?
Používání sluchátek, snížení hlasitosti mikrofonu a správné nastavení jeho citlivosti jsou jedny z nejrychlejších způsobů, jak se vyhnout ozvěně při konferenčních hovorech mezi jednotlivci i ve skupině. Můžete také povolit poloduplexní komunikaci tím, že všichni účastníci hovoru ztlumí své mikrofony, když zrovna nemluví.
Jak vypnu potlačení ozvěny?
Ačkoli potlačení ozvěny většinou funguje dobře a pomáhá vám eliminovat ozvěnu a okolní hluk, může způsobit, že zvuk v nahrávce zní tlumeně, pokud vedete plně duplexní hovor (mluvíte současně s jiným reproduktorem). V takových případech můžete potlačení ozvěny vypnout - obvykle jej lze vypnout v nastavení zvuku používaného zařízení.
Co způsobuje ozvěnu?
K ozvěně dochází, když se zvuková vlna odrazí od povrchu (stěn a/nebo předmětů) a opakovaně se vrací k původnímu reproduktoru. V kontextu telefonie a telekomunikačních aplikací může být ozvěna způsobena, když je hlasitost reproduktoru velmi vysoká, když se používají citlivé mikrofony nebo když jsou reproduktor a mikrofon umístěny velmi blízko sebe.
Mám povolit potlačení akustické ozvěny?
Potlačení akustické ozvěny se používá k odstranění akustické zpětné vazby mezi reproduktorem a mikrofonem v telekomunikačních a telekonferenčních systémech. Mělo by být povoleno v situacích, kdy může docházet k ozvěně. To má zlepšit kvalitu zvuku a zajistit čistou a nepřerušovanou přirozenou komunikaci.
Existují mikrofony, které potlačují hluk v pozadí?
Mikrofony s potlačením šumu jsou navrženy tak, aby zachytily váš hlas a zároveň eliminovaly šum v pozadí. Často se používají v rušných call centrech, kde jsou agenti umístěni blízko sebe. Efektu potlačení šumu se dosahuje různými způsoby. Například použitím dvou nebo více vestavěných mikrofonů, které snímají zvuk z různých směrů a odečítají okolní šum od vstupního signálu.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Související články

Nastartujte řízení projektů pomocí funkcí řízení projektů a integrací aplikace LiveAgent. Plánujte úkoly a spravujte agenty a oddělení.

Řízení projektu

Vyzkoušejte LiveAgent pro řízení projektů a zákaznickou podporu. Nabízí špičkový software, integrace a možnost bezplatného vyzkoušení. Související články a vzdělávací videa jsou k dispozici.

Udělejte náskok před softwarem pro interakci se zákazníkem ještě dnes. Mějte přehled o všech požadavcích zákazníků a zlepšujte zákaznickou zkušenost na všech kanálech.

Zachovejte jasno pomocí softwaru pro interakci se zákazníky

Software pro interakci se zákazníky vám umožňuje snadnou a efektivní komunikaci se zákazníky napříč různými kanály. Nabízí také možnost vytvoření znalostní báze a fóra. LiveAgent je cenově dostupný a pokročilý nástroj pro interakci se zákazníky.

Prozkoumejte výběr nejlepších helpdesk softwarů na trhu. Vyberte si ideální helpdesk software pro své webové stránky a pozvedněte svůj zákaznický servis na měsíc.

Správné řešení pro váš helpdesk

LiveAgent nabízí širokou škálu funkcí pro zákaznickou podporu, včetně ticketingu, CRM integrace, live chatu a samoobslužného portálu. Zákazníci jako Huawei, Nascar a BMW ji využívají. Spiceworks je cenově dostupný a nabízí pokročilé možnosti správy incidentů. Help Scout je vhodný pro malé a velké firmy s více než 12 000 zákazníky. Zoho Desk je ideální pro středně velké a velké společnosti s více než 50 000 uživateli. Jira Service Management je nejlepší pro větší firmy v oblasti IT. Pro výběr nejlepšího helpdesk software je důležité mít na paměti podporu, možnosti škálování, omezení softwaru, možnosti spolupráce a integrace. LiveAgent patří mezi 15 nejlepších poskytovatelů softwaru pro help desk s hodnocením 4,5 od společnosti Capterra.

Odliv zákazníků, známý také jako úbytek zákazníků, je procento zákazníků, které společnost ztratila v určitém časovém rámci.

Co je to míra odchodů? A jak ji snížit?

Sledujte nové technologie, aktualizujte služby a produkty, nabízíte větší hodnotu, poskytujte zákazníkům pobídky a zaměřte se na dlouhodobé zakázky. LiveAgent Software vám může pomoci snížit míru odchodu a udržet vaše zákazníky spokojené. Porovnejte si ceny s konkurencí.