Co je IT helpdesk?
IT helpdesk je druh helpdesku poskytovaný technickou podporou, která pomáhá zákazníkům s jejich problémy v oblasti IT a zároveň nabízí kombinaci služeb informačních technologií. Jeho hlavním úkolem je tedy poskytovat pomoc v oblasti IT.
Pracovníci zákaznické služby používají k řešení problémů a dotazů helpdesk software. IT helpdesk ukládá kontakty na zákazníky, spravuje požadavky (sleduje je a třídí) a disponuje celou řadou dalších funkcí a vlastností.
Frequently asked questions
Co je IT helpdesk?
IT helpdesk je oddělení firmy, které je zodpovědné za poskytování podpory uživatelům, kteří mají technické problémy. Většina společností zakládá helpdesky, aby mohla rychle vyřizovat dotazy zákazníků přes e-mail, telefon, internetové stránky či live chat. IT helpdesk ale poskytuje pomoc i ostatním zaměstnancům z dané firmy.
Jaké jsou prvky IT helpdesku?
Hlavními prvky IT helpdesku jsou řízení incidentů, tj. každodenních problémů uživatelů, řízení problémů, tj. závažnějších problémů souvisejících s efektivním technickým provozem a řízení změn, které vznikají při zavádění změn v softwaru, které mají významný dopad na jeho používání. Kromě toho jsou dalšími hlavními prvky tikety, které musí vyřizovat, a také správa servisních požadavků.
Je možné zlepšit svůj IT helpdesk?
Existuje několik důležitých kroků, jimiž lze zlepšit IT helpdesk. Zaprvé je třeba definovat, co vaše organizace a zákazníci potřebují. Tím, že se budete řídit potřebami obou stran, vytvoříte ten nejlepší možný IT helpdesk. Vžijte se do svých zákazníků a dopřejte jim co nejlepší zákaznickou zkušenost. Automatizujte úkony a nebojte se k dosažení svých cílů používat nové technologie (ale ne násilným způsobem).
