Zkušební verze zdarma
Demo Zkušební verze zdarma
Change language
  1. Slovník
  2. Pozastavený tiket

Pozastavený tiket

Pozastavený tiket v helpdesk systému znamená nevyžádaný e-mail, který byl odložen jako SPAM pro další analýzu. V systému LiveAgent se SPAM tikety odlišují od pozastavených, ale oba lze nastavit podle preferovaných podmínek.

Pozastavený tiket

Co je pozastavený tiket?

LiveAgent dokáže odhalit nevyžádané e-maily. V některých systémech helpdesku se tyto typy tiketů nazývají pozastavené tikety. V systému LiveAgent se jim však říká jednoduše SPAM. Pokud je tiket označen jako SPAM, není zařazen do fronty “k řešení”, ale je odložen. Pokud se rozhodnete, že konkrétní tiket není SPAM, můžete jeho označení zrušit a zařadit jej do běžné fronty.

SPAM filtry LiveAgent lze nastavit automaticky nebo ručně na základě preferovaných podmínek, jako jsou klíčová slova v předmětu nebo těle e-mailu.

Frequently Asked Questions

  • Jaká je definice pozastaveného tiketu?

    Pozastavení tipu znamená, že je tiket pozastaven pro další analýzu. Nejčastěji se jedná o zprávy, které vypadají jako SPAM. Nejsou zařazeny do dalšího "k řešení", ale odloženy jako SPAM.    

  • Jak může být tiket pozastaven?

    Tikety mohou být vyhodnoceny jako SPAM a pozastaveny automaticky nebo ručně, v závislosti na preferovaných podmínkách, jako jsou klíčová slova v předmětu nebo těle e-mailu.   

  • Je možné pozastavit tiket v systému LiveAgent?

    V LiveAgent jsou pozastavené tikety jednoduše SPAM. Pokud se rozhodnete, že daný tiket není SPAM, můžete jej odškrtnout a přidat do běžné fronty. Spamové filtry lze nastavit automaticky nebo ručně na základě vámi preferovaných podmínek (například klíčová slova v předmětu, tělo e-mailu).  

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet
Související články
Školení je proces vzdělávání vašich agentů, aby byli dobře vybaveni pro obsluhu zákazníků. Školení je něco, co by se nemělo zastavit.

Školení

"TEXT is a detailed guide on marketing strategies in CS language, covering various aspects such as target audience, branding, and social media."

Získejte více informací o obchodních zástupcích pro příchozí hovory. Pochopte do hloubky koncepty zákaznické podpory díky jednoduchým vysvětlením od profesionálů.

Obchodní zástupce pro příchozí hovory

Zákaznický servis je důležitou strategií pro zlepšení prodejů, důvěryhodnosti a spokojenosti zákazníků. Klíčové charakteristiky pro zákaznickou podporu jsou vynikající komunikační a řešitelské schopnosti, znalost společnosti a produktů, trpělivost a empatický přístup. Call centrum zákaznických služeb je nejefektivnější způsob, jak zajistit spokojenost zákazníků. LiveAgent je jednou z alternativ. Poskytování individuálního řešení zákaznických problémů a vícekanálových služeb jsou základními povinnostmi call centra.

Často chcete vidět průběh tiketu, i když může být přiřazen konkrétnímu agentovi nebo oddělení. To se může stát v mnoha situacích.

Hlídač tiketů

LiveAgent je nákladově efektivní software pro zákaznickou podporu, nabízející širokou škálu produktů včetně telefonních systémů VoIP a softwaru pro správu stížností. Nabízí také partnerský program a vzdělávací zdroje. LiveAgent je oblíbeným nástrojem pro podporu zákazníků, který usnadňuje a zefektivňuje komunikaci se zákazníky. Umožňuje sloučení tiketů a nabízí přehledné reporty pro sledování časového řešení.

Odstraňování problémů je proces, při kterém je třeba najít problém a následně jej vyřešit. Úspěšnost řešení problémů závisí na tom, jak zkušený je řešitel.

Odstraňování problémů

Tento text obsahuje rady pro poskytování služeb zákazníkům, jako kontrolní seznamy, školení a software pro zákaznickou podporu. Důraz je kladen na interakci se zákazníky a informování v každé fázi. Zákaznický portál měřítka jsou také důležitá, stejně jako objem odpovědí na tikety.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Odmítnout Přijímám
Start Free Trial x