Co je pozastavený tiket?
LiveAgent dokáže odhalit nevyžádané e-maily. V některých systémech helpdesku se tyto typy tiketů nazývají pozastavené tikety. V systému LiveAgent se jim však říká jednoduše SPAM. Pokud je tiket označen jako SPAM, není zařazen do fronty “k řešení”, ale je odložen. Pokud se rozhodnete, že konkrétní tiket není SPAM, můžete jeho označení zrušit a zařadit jej do běžné fronty.
SPAM filtry LiveAgent lze nastavit automaticky nebo ručně na základě preferovaných podmínek, jako jsou klíčová slova v předmětu nebo těle e-mailu.
Frequently asked questions
Jaká je definice pozastaveného tiketu?
Pozastavení tipu znamená, že je tiket pozastaven pro další analýzu. Nejčastěji se jedná o zprávy, které vypadají jako SPAM. Nejsou zařazeny do dalšího "k řešení", ale odloženy jako SPAM.
Jak může být tiket pozastaven?
Tikety mohou být vyhodnoceny jako SPAM a pozastaveny automaticky nebo ručně, v závislosti na preferovaných podmínkách, jako jsou klíčová slova v předmětu nebo těle e-mailu.
Je možné pozastavit tiket v systému LiveAgent?
V LiveAgent jsou pozastavené tikety jednoduše SPAM. Pokud se rozhodnete, že daný tiket není SPAM, můžete jej odškrtnout a přidat do běžné fronty. Spamové filtry lze nastavit automaticky nebo ručně na základě vámi preferovaných podmínek (například klíčová slova v předmětu, tělo e-mailu).
Expert note
Pozastavený tiket je v systému LiveAgent označen jako SPAM a je odložen pro další analýzu. Lze ho vrátit do fronty poté, co je ověřeno, že se nejedná o nevyžádanou zprávu.
Článek nabízí tipy a příklady pro psaní následných e-mailů po podání žádosti o zaměstnání, důležitosti psaní děkovných e-mailů s poděkováním zákazníkům a šablon pro psaní profesionálních výpovědních e-mailů. Důležité je prokázat smysl pro detail, být profesionální a vyjadřovat zájem o danou pozici. Následný e-mail by měl být krátký, stručný a jasný. E-maily by měly být korektury a vyjadřovat uznání a vděčnost. Výhodou odeslání výpovědního e-mailu je udržení pozitivního vztahu s bývalým zaměstnavatelem a možnost získání budoucích referencí.
Tiketing je užitečný pro automatizaci zákaznických služeb, snadné použití a snížení nákladů na služby. Zlepšuje produktivitu agentů, kvalitu podpory a zvyšuje loajalitu zákazníků a efektivitu zprostředkovatelů. Tiketingový systém automaticky převede zprávu na tiket podpory, který lze integrovat s alternativami jako LiveAgent, Tidio, Hiver, FrëschKëscht, LiveHelpNow, Olark, Customerly a Zopim.
Bezplatný tiketovací systém podpory
Bezplatný tiketovací systém podpory může zlepšit výkonnost týmu podpory/servisu, zvýšit spokojenost zákazníků a kvalitu, nastavit znalostní bázi a zefektivnit proces řízení. Při výběru řešení je důležité vzít v úvahu počet klientů, úroveň zabezpečení a poskytovatele. LiveAgent integruje bezplatný tiketovací systém s helpdeskem a je kvalitním řešením pro posílení oddělení zákaznické podpory.
