Pozastavený tiket

Co je pozastavený tiket?

LiveAgent dokáže odhalit nevyžádané e-maily. V některých systémech helpdesku se tyto typy tiketů nazývají pozastavené tikety. V systému LiveAgent se jim však říká jednoduše SPAM. Pokud je tiket označen jako SPAM, není zařazen do fronty “k řešení”, ale je odložen. Pokud se rozhodnete, že konkrétní tiket není SPAM, můžete jeho označení zrušit a zařadit jej do běžné fronty.

SPAM filtry LiveAgent lze nastavit automaticky nebo ručně na základě preferovaných podmínek, jako jsou klíčová slova v předmětu nebo těle e-mailu.

Frequently asked questions

Jaká je definice pozastaveného tiketu?

Pozastavení tipu znamená, že je tiket pozastaven pro další analýzu. Nejčastěji se jedná o zprávy, které vypadají jako SPAM. Nejsou zařazeny do dalšího "k řešení", ale odloženy jako SPAM.  

 

Jak může být tiket pozastaven?

Tikety mohou být vyhodnoceny jako SPAM a pozastaveny automaticky nebo ručně, v závislosti na preferovaných podmínkách, jako jsou klíčová slova v předmětu nebo těle e-mailu. 

 

Je možné pozastavit tiket v systému LiveAgent?

V LiveAgent jsou pozastavené tikety jednoduše SPAM. Pokud se rozhodnete, že daný tiket není SPAM, můžete jej odškrtnout a přidat do běžné fronty. Spamové filtry lze nastavit automaticky nebo ručně na základě vámi preferovaných podmínek (například klíčová slova v předmětu, tělo e-mailu).

 

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo