Co je pozastavený tiket?

LiveAgent dokáže odhalit nevyžádané e-maily. V některých systémech helpdesku se tyto typy tiketů nazývají pozastavené tikety. V systému LiveAgent se jim však říká jednoduše SPAM. Pokud je tiket označen jako SPAM, není zařazen do fronty “k řešení”, ale je odložen. Pokud se rozhodnete, že konkrétní tiket není SPAM, můžete jeho označení zrušit a zařadit jej do běžné fronty.

SPAM filtry LiveAgent lze nastavit automaticky nebo ručně na základě preferovaných podmínek, jako jsou klíčová slova v předmětu nebo těle e-mailu.

Frequently Asked Questions

Jaká je definice pozastaveného tiketu?
Pozastavení tipu znamená, že je tiket pozastaven pro další analýzu. Nejčastěji se jedná o zprávy, které vypadají jako SPAM. Nejsou zařazeny do dalšího "k řešení", ale odloženy jako SPAM.
Jak může být tiket pozastaven?
Tikety mohou být vyhodnoceny jako SPAM a pozastaveny automaticky nebo ručně, v závislosti na preferovaných podmínkách, jako jsou klíčová slova v předmětu nebo těle e-mailu.
Je možné pozastavit tiket v systému LiveAgent?
V LiveAgent jsou pozastavené tikety jednoduše SPAM. Pokud se rozhodnete, že daný tiket není SPAM, můžete jej odškrtnout a přidat do běžné fronty. Spamové filtry lze nastavit automaticky nebo ručně na základě vámi preferovaných podmínek (například klíčová slova v předmětu, tělo e-mailu).

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení o pozastavených tiketech by vás mohly zajímat další užitečné zdroje. Pokud se chcete dozvědět více o zabezpečení vašeho helpdesku, podívejte se na článek o zabezpečení helpdesku. Pro ty, kteří hledají praktické nástroje, jsou k dispozici šablony tiketů, které mohou zlepšit efektivitu vaší zákaznické podpory.

Související články

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!