Zdarma live chat software

Potřebujete zdarma live chat software?

Věděli jste, že více než polovina všech zákazníků dává přednost komunikaci v reálném čase a online před telefonátem s firmou? Využití zdarma live chat software přináší řadu výhod jak pro vaše zákazníky, tak pro vaše agenty. Zvýšíte spokojenost zákazníků, zlepšíte rychlost reakcí, zvýšíte produktivitu agentů a návratnost investic. Podle CrazyEgg je 38 % spotřebitelů ochotnějších nakoupit u firmy, která nabízí podporu přes live chat.

Vyzkoušejte naše bezplatné live chat řešení ještě dnes. Naše bezplatná live chat aplikace se pyšní nejrychlejším chat widgetem na trhu, který je plně přizpůsobitelný a jazykově adaptabilní.

Výhody bezplatného live chat řešení

Zavedením bezplatného live chat software pro webové stránky ve svém podnikání získáte tyto výhody:

Rychlejší doby odezvy

Bezplatné funkcionality ticketingu vám pomohou minimalizovat celkový čas potřebný k vyřešení zákaznického problému.

Jediné kontaktní místo

Váš tým podpory zvládne všechny zákaznické požadavky z různých kanálů na jednom místě.

Vyšší produktivita agentů

Správou všech podpůrných kanálů na jednom místě stráví vaši agenti méně času řešením problémů.

Nejrychlejší bezplatný live chat software

Bezplatný live chat software LiveAgent se chlubí nejrychlejším chat widgetem na trhu. Pokud porovnáte výkon chat widgetu LiveAgent s konkurencí, zjistíte, že LiveAgent je nejrychlejší. Chat widget LiveAgent se zobrazí za pouhých 2,5 sekundy, zatímco konkurenční widgety se zobrazují v rozmezí 3,3 – 9,4 sekundy. Rychlý chat widget je klíčem k efektivní konverzi návštěvníka webu na zákazníka. Podle zprávy eMarketer provedlo o 35 % více lidí online nákup po využití live chatu.

Funkce bezplatného live chat software

Náš bezplatný live chat nástroj je plně přizpůsobitelný a jazykově adaptabilní. Navíc můžete využívat také náš bezplatný ticketing systém s univerzální schránkou, call centrem a znalostní bází/klientským portálem.

Zdarma live chat software nabízí 7denní historii hledání ticketů a jednu integraci (jedno tlačítko live chatu, e-mailovou adresu, kontaktní formulář, telefonní číslo). Pokud požadujete více – například neomezenou historii, integrace sociálních sítí a automatizace – podívejte se na naše placené tarify.

Hladká integrace na web

LiveAgent byl navržen, aby šetřil váš drahocenný čas. Jednoduchá integrace (kopírovat & vložit) vás během několika vteřin propojí se zákazníky. LiveAgent směruje nové příchozí chaty správným členům vašeho týmu a dynamicky přizpůsobuje dostupnost chatu podle toho, jak se agenti během směny přihlašují a odhlašují.

Vyberte si chat tlačítko → Přizpůsobte okno chatu → Integrujte na web → Odpovídejte na chaty

Zdarma live chat software vymazává nedostatky zákaznického servisu

Pomalé doby odezvy

12 % Američanů považuje za největší frustraci v zákaznickém servisu ’nedostatek rychlosti'.

Nedostatek jasnosti napříč médii

72 % spotřebitelů považuje za špatný zákaznický servis to, že musí svůj problém vysvětlovat několika různým lidem.

Nedostatek transparentnosti

72 % spotřebitelů očekává, že při kontaktování zákaznického servisu agent ‘bude vědět, kdo jsou, co zakoupili a bude mít přehled o jejich předchozích interakcích".

Nejlepší průvodce výběrem bezplatného live chat software pro váš web v roce 2025

Jedním z pilířů moderní zákaznické podpory je bezplatný live chat software, který nabízí asistenci v reálném čase a vylepšuje uživatelský zážitek. S rostoucím významem online nakupování a služeb je pochopení nástrojů live chatu stále důležitější.

Vytvoření solidního komunikačního kanálu nejen zvyšuje spokojenost zákazníků, ale také pomáhá firmám vyniknout na přeplněném trhu. Při široké škále možností může být výběr správného bezplatného live chat software náročný. Tento přehled vám však výběr usnadní tím, že shrne nejlepší řešení dostupná v roce 2025 se zaměřením na jejich funkce a použitelnost.

Tento článek prozkoumá nejlepší bezplatné live chat softwarové nástroje, představí aktuální trendy a poskytne hodnoticí kritéria, která vám pomohou učinit informované rozhodnutí. Na závěr zjistíte, proč LiveAgent vyniká mezi konkurencí v oblasti bezproblémového zákaznického zapojení.

Co je zdarma live chat software?

Bezplatný live chat software je nástroj, který umožňuje firmám komunikovat s návštěvníky jejich webu v reálném čase bez jakýchkoliv nákladů. Tato řešení zvyšují spokojenost zákazníků a efektivitu vyřizování dotazů. Zde jsou některé klíčové funkce, které často bezplatný live chat software nabízí:

• Přizpůsobitelný chat widget: Upravte okno chatu podle vzhledu vašeho webu.
• Neomezené chaty: Komunikujte s neomezeným počtem návštěvníků současně.
• Předpřipravené odpovědi: Rychle odesílejte předem připravené odpovědi na časté dotazy.
• Základní analytika: Sledujte výkonnost chatu a získávejte přehled o interakcích se zákazníky.

Jednou z nejvýraznějších možností je LiveAgent. Nabízí pokročilé funkce jako integraci chatovacích aplikací, neomezený počet agentů a tvůrce chatbotů. Tato kombinace zvyšuje celkový uživatelský zážitek jak pro obchodní tým, tak pro zákazníky.

Závěrem lze říci, že volba bezplatného live chat software pomáhá firmám zvýšit podporu v reálném čase a zpětnou vazbu od zákazníků při zachování nízkých nákladů.

Význam live chat software v zákaznické podpoře

Live chat software je v moderní zákaznické podpoře nezbytností. Nabízí podporu v reálném čase, která zvyšuje spokojenost zákazníků. S live chatem můžete okamžitě reagovat na dotazy zákazníků a poskytnout jim hladký uživatelský zážitek. Klíčové výhody zahrnují:

• Okamžité odpovědi: Zákazníci dostávají rychlé odpovědi, což zlepšuje jejich celkovou zkušenost.
• Efektivita: Nástroje jako předpřipravené odpovědi šetří čas během chatu.
• Multitasking: Firmy mohou obsluhovat neomezené chaty díky dostupnosti agentů kdykoli.
• Integrace: Live chat software často umožňuje propojení s platformami jako Google Analytics pro lepší přehled o interakcích.

Přizpůsobitelný chat widget vylepší váš web tím, že zapadne do stylu vaší značky. Navíc software často nabízí pokročilé funkce jako sledování v reálném čase a tvůrce chatbotů, které pomáhají efektivně odpovídat na časté dotazy, aniž by bylo nutné zapojit obchodní tým do každé konverzace.

Celkově je live chat software cennou chat platformou, která zlepšuje zpětnou vazbu a zkušenost zákazníků. Usnadňuje podporu a činí ji efektivnější a zákaznicky přívětivější.

Top 10 bezplatných nástrojů pro live chat

Live chat software je zásadní pro firmy hledající řešení podpory v reálném čase. Tyto nástroje zvyšují spokojenost zákazníků tím, že zjednodušují interakce. Níže představujeme 10 nejlepších bezplatných možností live chatu. Každá nabízí jedinečné funkce, které vyhovují různým obchodním potřebám.

LiveAgent

LiveAgent vyniká jako špičková volba pro bezplatný live chat software. Nabízí rozsáhlé funkce včetně přizpůsobitelného chat widgetu, který lze snadno integrovat na jakýkoli web. Neomezený počet agentů umožňuje firmám obsluhovat mnoho chatů najednou a zvýšit škálovatelnost. Díky podpoře v reálném čase a integraci s Google Analytics zajišťuje LiveAgent efektivní komunikaci a cennou zpětnou vazbu.

Klíčové funkce LiveAgent zdarma live chat software:

• Jeden LiveChat widget: Uživatelé mohou nastavit jedno tlačítko live chatu na svém webu pro přímou komunikaci se zákazníky.
• Základní reporting: Přístup k základním nástrojům reportingu, které dávají přehled o výkonnosti chatu a zákaznických interakcích.
• Podpora více jazyků: Software podporuje více jazyků, což umožňuje obsloužit širokou zákaznickou základnu.
• Nativní znalostní báze: Uživatelé mohou vytvářet a spravovat znalostní bázi pro časté dotazy zákazníků.
• Zákaznické fórum: Platforma pro zákazníky k diskusi a podpoře komunity.
• Správa ticketů: Možnost efektivně spravovat zákaznické požadavky prostřednictvím ticketovacího systému.

ProProfs Chat

ProProfs Chat je známý svou jednoduchostí a silnými funkcemi. Tento nástroj zahrnuje přizpůsobitelná chatovací okna, předpřipravené odpovědi na časté dotazy a další chat nástroje pro efektivní komunikaci. Hladce se integruje s platformami jako Facebook Messenger a nabízí vylepšený uživatelský zážitek. Firmy oceňují robustní chatovací aplikace pro rychlou zákaznickou podporu.

Klíčové funkce ProProfs chat:

• Zapojení zákazníků v reálném čase: ProProfs Chat umožňuje firmám okamžitě komunikovat s návštěvníky webu a uživateli aplikací.
• AI chatboty: Software integruje inteligentní AI chatboty, kteří mohou odpovídat na dotazy 24/7 a zvládnou i složitější požadavky po tréninku s daty z vašeho help centra či webu.
• Předpřipravené odpovědi: ProProfs Chat umožňuje vytvářet a používat předpřipravené odpovědi pro rychlou reakci na často kladené dotazy.
• Proaktivní pozvánky k chatu: Funkce umožňuje aktivně oslovovat návštěvníky na základě jejich chování a efektivněji tak konvertovat leady.
• Inteligentní směrování chatu: Platforma zahrnuje inteligentní směrování dotazů na nejvhodnějšího operátora.

Tidio

Tidio je ceněn pro své pokročilé funkce a snadnou implementaci. Nabízí chat software i tvůrce chatbotů pro automatizaci odpovědí na časté dotazy. Funkce sledování v reálném čase umožňuje firmám detailně sledovat chování zákazníků a zvyšovat jejich spokojenost. Intuitivní platforma Tidio vylepšuje zákaznickou zkušenost.

Klíčové funkce Tidio:

• LiveChat funkce: Okamžitý kontakt se zákazníky pro rychlé vyřešení dotazů.
• Podpora 24/7: Díky live chatu mohou firmy poskytovat nonstop podporu.
• Mobilní aplikace: Operátoři mohou být v kontaktu se zákazníky kdykoliv přes mobilní aplikaci.
• Automatizace chatboty: Nasazení přizpůsobitelných chatbotů pro automatické odpovědi na časté dotazy.
• Ticketovací systém: Efektivní správa a označování požadavků zákazníků přes e-mail.

Zendesk

Zendesk je známým hráčem v oblasti zákaznické podpory. Jeho live chat nástroj se dobře integruje s dalšími produkty Zendesk a zajišťuje hladké zákaznické interakce. Přestože pokročilé funkce jako automatizované odpovědi jsou přínosné, bezplatná verze má omezení. Menším firmám může vyhovovat spíše placená verze.

Klíčové funkce Zendesk:

• Chat v reálném čase: Okamžitá komunikace se zákazníky na webu či v aplikaci.
• Integrace chatbotů: Automatizované odpovědi na často kladené dotazy i mimo pracovní dobu.
• Historie konverzací: Přístup k historii chatu pro personalizovanou a informovanou podporu.
• Přizpůsobitelný chat widget: Možnost změny vzhledu widgetu podle brandu.
• Multikanálová podpora: Propojení konverzací napříč různými kanály včetně sociálních sítí.

Olark

Olark je oblíbené live chat řešení navržené pro efektivní komunikaci v reálném čase mezi firmami a návštěvníky webu. Vyniká uživatelsky přívětivým rozhraním a jednoduchostí, což z něj činí ideální volbu pro malé a střední firmy hledající zlepšení zákaznické podpory bez složitostí. Olark nabízí bezplatný tarif umožňující okamžitě začít chatovat se zákazníky.

Klíčové funkce Olark:

• Přizpůsobitelný chatbox: Možnost úpravy vzhledu widgetu (barvy, tvary, pozice) a přidání uvítacího textu či fotografie agenta.
• Sledování návštěvníků v reálném čase: Zobrazení, kdo právě navštěvuje web, jaké stránky si prohlíží a odkud přišel.
• Automatizované zprávy: Podpora automatických pozdravů a odpovědí pro efektivní oslovení návštěvníků.
• Přepisy a reporting: Přístup k historii chatů a analytické nástroje pro zlepšení služeb.
• Integrace třetích stran: Propojení s CRM a e-mail marketingovými nástroji.

Celkově je Olark robustní volbou zdarma live chat software pro podniky, které chtějí zlepšit digitální zákaznickou podporu.

Freshdesk Chat Software

Freshdesk od Freshworks je cloudové řešení zákaznické podpory nabízející bezplatný live chat software, což z něj činí skvělou volbu pro malé a střední firmy hledající zvýšení zákaznického zapojení bez vysokých nákladů. S vysokým hodnocením na G2 (4,4/5 z více než 2 645 recenzí) nabízí Freshdesk řadu funkcí pro zjednodušení komunikace a zlepšení uživatelského zážitku.

Klíčové funkce Freshdesk chat software:

• Multikanálová integrace: Správa různých podpůrných kanálů v jedné platformě.
• Kategorizace a prioritizace ticketů: Efektivní třídění a řešení požadavků dle důležitosti.
• Předpřipravené odpovědi: Zrychlení odpovědí na časté dotazy.
• Automatizované spouštěče: Automatické spouštění chatu podle chování návštěvníka.
• Detailní reporty a analytika: Sledování klíčových metrik jako doba odpovědi či spokojenost zákazníků.

Freshdesk je díky své uživatelské přívětivosti a možnostem škálování ideální volbou pro firmy s rostoucími požadavky na zákaznickou podporu.

Crisp

Crisp je moderní multikanálová live chat platforma zaměřená na posílení interakce a vztahů se zákazníky. Díky jednoduchému rozhraní nabízí Crisp zdarma tarif, který umožňuje firmám komunikovat se zákazníky bez počátečních investic.

Klíčové funkce Crisp:

• Multikanálová komunikace: Správa interakcí napříč webem, Facebook Messengerem a Instagramem v jednom rozhraní.
• Automatizované chatboty: Ve free plánu nejsou, v placených ano – zajišťují odpovědi i mimo pracovní dobu.
• Analytika návštěvníků: Sledování chování návštěvníků v reálném čase.
• Co-browsing: Agent vidí, co zákazník na webu prohlíží a může jej efektivně navigovat.
• Sdílená schránka: Spolupráce více agentů na jedné komunikaci pro rychlejší odpovědi a zvýšení kvality služeb.

Crisp je vhodný pro začínající firmy i malé podniky, kteří chtějí zlepšit zákaznickou podporu bez nákladů.

Chatra

Chatra je univerzální live chat software určený pro firmy, které chtějí zlepšit zákaznickou komunikaci v reálném čase. Nabízí bezplatný tarif a uživatelsky přívětivé rozhraní s efektivními funkcemi pro zvýšení spokojenosti zákazníků a podporu prodeje.

Klíčové funkce Chatra:

• Offline zprávy: Možnost sbírat zprávy od zákazníků i mimo pracovní dobu agentů.
• Možnosti přizpůsobení: Úprava widgetu chatu podle stylu značky.
• Integrace: Propojení s platformami jako Slack, Zapier a Facebook Messenger.
• Monitoring návštěvníků v reálném čase: Proaktivní oslovení návštěvníků na základě jejich chování.
• Analytika a reporting: Detailní přehled o výkonu agentů a chatu.

Chatra je spolehlivým bezplatným řešením pro firmy, které chtějí posílit komunikaci bez vysokých nákladů.

JivoChat

JivoChat je univerzální live chat software, který umožňuje firmám spojit se se zákazníky v reálném čase a zlepšit jejich spokojenost. JivoChat nabízí zdarma tarif, který umožňuje týmům poskytovat okamžitou podporu bez vysokých nákladů.

Klíčové funkce JivoChat:

• Multikanálová komunikace: Správa chatu, hovorů, e-mailů i sociálních sítí v jedné schránce.
• Sledování návštěvníků: Sledování návštěvníků webu v reálném čase a proaktivní oslovování.
• Offline zprávy: Zajištění, že žádný požadavek nezůstane bez odpovědi.
• Přizpůsobitelné chat widgety: Úprava vzhledu widgetu dle brandu.
• Analytika a reporting: Přehled o výkonu a interakci se zákazníky.

Pure Chat

Pure Chat je jednoduché a uživatelsky přívětivé live chat řešení určené zejména pro podnikatele a malé týmy. Umožňuje plynulou komunikaci se zákazníky a nabízí bezplatný tarif s užitečnými funkcemi.

Klíčové funkce:

• Neomezené chaty: Možnost komunikovat s neomezeným počtem zákazníků bez omezení.
• Přizpůsobitelné chat widgety: Úprava widgetu podle brandu a stylu webu.
• Analytika v reálném čase: Přehled o objemu chatů, době odpovědi a spokojenosti zákazníků.
• Sledování návštěvníků: Monitoring chování návštěvníků webu v reálném čase.
• Sdílení souborů: Jednoduché předávání dokumentů a obrázků mezi agentem a zákazníkem.

Pure Chat je skvělou volbou pro malé firmy hledající spolehlivé a jednoduché řešení zákaznické podpory zdarma.

Kritéria pro hodnocení bezplatných live chat řešení

Při výběru live chat software pro váš web je třeba vzít v úvahu několik faktorů. Bezplatná řešení mohou nabídnout mnoho funkcí využitelných jak firmami, tak zákazníky. Tento přehled se zaměřuje na důležitá kritéria jako uživatelská zkušenost, možnosti integrace, přizpůsobení a cenové tarify.

Uživatelská zkušenost a rozhraní

Kvalitní live chat software by měl nabízet intuitivní uživatelské rozhraní. Chatovací okno musí být snadno ovladatelné jak pro tým podpory, tak zákazníky. Funkce jako chat widgety a předpřipravené odpovědi zvyšují efektivitu. Pozitivní uživatelský zážitek zvyšuje spokojenost zákazníků.

Možnosti integrace

Integrace s dalšími nástroji je klíčová pro bezproblémový provoz. Live chat software by měl hladce propojit například Facebook Messenger nebo Google Analytics. To pomáhá sledovat interakce se zákazníky a zlepšovat podporu v reálném čase. Zvažte software, který lze propojit s vaším CRM či dalšími obchodními nástroji.

Možnosti přizpůsobení

Možnost přizpůsobení vám umožní sladit chatovací zážitek s vaším brandem. Přizpůsobitelné widgety a chat tlačítka zvyšují viditelnost a zapojení uživatelů. Hledejte software, který nabízí možnosti úprav podle vašich potřeb.

Ceny a tarify

Bezplatný live chat software se může výrazně lišit v nabídce funkcí. Některé poskytují pouze základní možnosti, jiné pokročilé – například neomezené chaty a agenty. Pečlivě si porovnejte jednotlivé tarify. LiveAgent vyniká robustními funkcemi i ve free verzi a podporou neomezeného počtu agentů, což ocení zejména rostoucí firmy.

Zdarma vs. placený live chat software: Co vybrat?

Při zlepšování zákaznické podpory prostřednictvím live chatu stojí firmy často před rozhodnutím: zvolit zdarma live chat software nebo investovat do placeného řešení? Obě varianty mají své výhody i omezení, proto je důležité znát klíčové rozdíly.

Zdarma live chat software

Zdarma live chat software je atraktivní volbou pro firmy s omezeným rozpočtem nebo začínající podniky. Výhody a nevýhody zdarma řešení:

Výhody:

• Cenová dostupnost: Bez jakýchkoliv nákladů – ideální pro malé firmy a startupy s omezenými zdroji.
• Základní funkcionalita: Většina bezplatných nástrojů poskytuje základní funkce jako messaging v reálném čase, historii chatu a základní reporting – dostačující pro menší firmy.
• Snadnost použití: Obvykle jsou jednoduché na používání a rychle se implementují.
• Zkušební provoz: Zdarma software lze využít jako testovací prostředí před přechodem na placenou variantu.

Nevýhody:

• Omezené funkce: Ve srovnání s placenými variantami bývá méně možností úprav, integrací a reportingu.
• Omezená podpora: Podpora bývá minimální nebo žádná – řešení problémů je tak na uživateli.
• Možné reklamy: Některá řešení mohou zobrazovat reklamy, což může rušit agenty i zákazníky.

Placený live chat software

Placená řešení jsou určena firmám požadujícím pokročilé funkce a komplexní podporu.

Výhody:

• Pokročilé funkce: AI chatboty, analytické dashboardy, omnichannel podpora, rozsáhlé možnosti customizace.
• Lepší podpora: Rychlejší a účinnější řešení problémů díky kvalitní zákaznické podpoře.
• Škálovatelnost: Snadné rozšíření funkcí s růstem firmy.
• Profesionální vzhled: Bez reklam, plně brandované prostředí.

Nevýhody:

• Cena: Hlavní nevýhodou jsou náklady – měsíční či roční poplatky mohou být pro malé firmy překážkou.
• Složitost: Pokročilé funkce mohou znamenat složitější nastavení a potřebu školení.

Jak se rozhodnout?

Volba mezi zdarma a placeným live chatem závisí na vašich