Podmínky a ustanovení

Přijetí podmínek

Quality Unit, s. r. o. (dále jen “Quality Unit”) poskytuje svou Službu (jak je definováno níže) Vám prostřednictvím svého webu umístěného na www.qualityunit.com (dále jen “Web”) a *.ladesk.com (URL vašeho účtu), v souladu s touto dohodou o Podmínkách služby (“TOS”).

Přijetím těchto TOS nebo přístupem k Službě nebo Webu nebo jejich používáním potvrzujete, že jste si přečetli, porozuměli a souhlasíte s tím, že budete vázáni těmito TOS. Pokud vstupujete do těchto TOS jménem společnosti nebo jiné právnické osoby, prohlašujete, že máte oprávnění vázat takovou entitu a její přidružené společnosti těmito TOS, v takovém případě se termíny “Vy” nebo “Váš” vztahují na takovou entitu a její přidružené společnosti. Pokud nemáte takové oprávnění nebo pokud nesouhlasíte s těmito TOS, nesmíte přijmout tyto TOS a nesmíte používat Službu.

Quality Unit může tyto TOS změnit kdykoli bez předchozího upozornění. Revidované podmínky se stanou účinnými po jejich zveřejnění a pokud budete Službu používat po tomto datu, budeme považovat vaše používání za přijetí revidovaných podmínek. Pokud vám není nějaká změna těchto TOS přijatelná, vaším jediným řešením je přestat přistupovat k Službě a používat ji.

Popis služby

“Služba” zahrnuje (a) Web, (b) systém LiveAgent help desk a chat, nástroje a služby poskytované prostřednictvím Webu a prostřednictvím LiveAgent API dostupného na Webu, a (c) veškerý software, data, text, obrázky, zvuky, videa a obsah dostupný prostřednictvím Webu nebo služeb, nebo vyvinutý prostřednictvím LiveAgent API (souhrnně označovaný jako “Obsah”).

Všechny nové funkce přidané do Služby nebo ji rozšiřující podléhají také těmto TOS.

Obecné podmínky / Přístup a používání služby

V souladu s podmínkami těchto TOS můžete přistupovat k Službě a používat ji pouze pro vaše interní obchodní účely, jak je předpokládáno v Dohodě. Nesmíte (a) licencovat, sublicencovat, prodávat, prodávat dále, pronajímat, pronajímat, převádět, přiřazovat, distribuovat, sdílet čas nebo jinak komerčně využívat nebo zpřístupňovat Službu třetí straně, s výjimkou případů výslovně povolených těmito TOS; (b) používat Službu ke zpracování dat jménem třetí strany, nebo (c) používat Službu jakýmkoli nezákonným způsobem nebo způsobem, který narušuje nebo poškozuje integritu nebo výkon Služby a jejích součástí.

S výhradou pouze omezeného práva přistupovat k Službě a používat ji výslovně vám udělovaného těmito TOS zůstanou všechna práva, vlastnictví a zájem na Službě a jejích součástech u Quality Unit a budou jí výhradně patřit. Nesmíte upravovat, přizpůsobovat nebo hacknout Službu tak, aby falešně naznačovala nějaké sponzorství nebo spojení s Quality Unit, nebo se jinak pokoušet získat neoprávněný přístup k Službě nebo jejím souvisejícím systémům nebo sítím.

Jste odpovědní za všechny informace, data, text, zprávy nebo jiné materiály, které zveřejňujete nebo jinak přenášíte prostřednictvím Služby. Jste odpovědní za udržování důvěrnosti vašeho přihlášení a účtu a jste plně odpovědní za všechny aktivity, které se vyskytují pod vaším přihlášením nebo účtem. Souhlasíte a uznáváte, že vaše přihlášení může používat pouze jedna (1) osoba – sdílené přihlášení více lidmi není povoleno. Systém automaticky detekuje takové chování a souhlasíte s tím, že Quality Unit vám za to může účtovat dodatečný měsíční poplatek. Můžete vytvořit samostatná přihlášení pro tolik lidí, kolik váš plán umožňuje.

Quality Unit si vyhrazuje právo přistupovat k jakémukoli nebo všem vašim účtům, aby reagoval na vaše požadavky na technickou podporu. Budeme udržovat vhodné administrativní, fyzické a technické bezpečnostní opatření pro ochranu bezpečnosti, důvěrnosti a integrity vašich dat. Vaše data nebudeme zveřejňovat, pokud nás k tomu nebude nucena zákon nebo pokud nám to nepovolíte.

Chápete, že technické zpracování a přenos Služby, včetně vašeho obsahu, může zahrnovat (a) přenosy přes různé sítě; (b) změny, aby se přizpůsobily technickým požadavkům připojujících se sítí nebo zařízení, a (c) přenos třetím stranám a hostingovým partnerům Quality Unit, aby poskytli nezbytný hardware, software, síťování, úložiště a související technologii potřebnou k provozu a údržbě Služby. Quality Unit se bude snažit zveřejnit na webu nebo vás upozornit na jakékoli plánované výpadky Služby.

Selhání Quality Unit v uplatnění nebo vymáhání jakéhokoli práva nebo ustanovení těchto TOS nebude znamenat vzdání se tohoto práva. Uznáváte, že tyto TOS jsou smlouvou mezi vámi a Quality Unit, i když je elektronická a není fyzicky podepsána vámi a Quality Unit, a řídí vaše používání Služby a nahrazuje všechny předchozí dohody mezi vámi a Quality Unit.

Nabídka AppSumo

Podmínky nabídky zakoupené prostřednictvím AppSumo v roce 2019 najdete na stránce Podmínky nabídky AppSumo.

Zásada fair use

Jako součást našeho závazku poskytovat vynikající kvalitu a spolehlivou službu máme Zásadu Fair Use pro služby LiveAgent. Vztahuje se na všechny plány, včetně zkušebních verzí.

Pokud je plán popsán jako „neomezený“, je používání neomezené v rámci běžného obchodního využití. Technické limity přesto platí, aby byla chráněna stabilita a bezpečnost Služby.

Vyhrazujeme si právo stanovit a měnit limity počtu požadavků pro LiveAgent API, MCP server a AI agenty, jakož i další technické limity, abychom zabránili zneužití nebo ochránili výkon Služby pro všechny zákazníky.

Pokud používání nebo chování zákazníka ovlivňuje ostatní zákazníky nebo Službu, můžeme zákazníka kontaktovat a projednat změnu jeho používání, limitů nebo plánu, případně můžeme jeho účet pozastavit nebo zrušit.

Tyto technické limity můžeme změnit bez předchozího upozornění. Nezahrnují limity plánů uvedené na stránce s ceníkem.

Vyhrazujeme si právo měnit podmínky této Zásady Fair Use čas od času.

Tato zásada je doplňková a neomezuje žádné z hlavních Podmínek a Ustanovení LiveAgent.

Funkce AI a poskytovatelé AI

Funkce AI v LiveAgent, včetně AI agentů, fungují s poskytovatelem AI, kterého připojíte ke svému účtu. Podporovaní poskytovatelé jsou uvedeni ve Službě a v naší dokumentaci a mohou se v průběhu času měnit. Ne každá funkce AI je dostupná u každého poskytovatele.

Plány LiveAgent nezahrnují žádné poplatky za AI a neexistují žádné poplatky za konverzaci, za odpověď ani za vyřešení. Používání poskytovatele AI, včetně FlowHunt, účtuje tento poskytovatel podle svých vlastních podmínek. Počet AI agentů, které můžete vytvořit, závisí na vašem plánu.

Odpovídáte za svůj účet u poskytovatele AI, včetně jeho poplatků a limitů, a za kontrolu toho, jak používáte obsah vytvořený pomocí AI. Obsah vytvořený pomocí AI může být nepřesný. Quality Unit neodpovídá za dostupnost, výstupy ani ceny poskytovatelů AI.

Vlastní dodávky

Dodatečné požadavky na vlastní dodávky lze podat zasláním žádosti společnosti Quality Unit formou e-mailové komunikace na support@liveagent.com. Quality Unit si vyhrazuje právo odmítnout požadavek na vlastní dodávku. Pokud je požadavek na vlastní dodávku přijat, bude mezi vámi a Quality Unit uzavřena dohoda na základě požadavku, která bude podrobně popisovat požadavky a specifikace Vlastní Dodávky. Dohoda je písemné schválení provedené formou e-mailové komunikace. Výstup vlastní dodávky se stává výhradním duševním vlastnictvím Quality Unit a souhlasíte s tím, že výstup může být v budoucnu použit pro další používání zákazníky třetích stran Quality Unit. Cena Vlastní Dodávky bude dohodnuta předem a bude poskytnuta na základě jednotlivých případů.

Podmínky účtu

Musíte být starší 18 let, abyste mohli používat tuto Službu.
Musíte být člověk. Účty registrované “roboty” nebo jinými automatizovanými metodami nejsou povoleny.
Musíte poskytnout své právní jméno a příjmení, platnou e-mailovou adresu a jakékoli další informace požadované k dokončení procesu registrace.
Jste odpovědní za udržování bezpečnosti vašeho uživatelského jména a hesla. Quality Unit nemůže a nebude odpovědná za jakoukoli ztrátu nebo poškození vyplývající z vašeho selhání v souladu s touto bezpečnostní povinností.
Jste odpovědní za veškerý Obsah zveřejněný a aktivitu, která se vyskytuje pod vaším účtem (i když je Obsah zveřejněn jinými, kteří mají účty pod vaším účtem).
Nesmíte se vydávat za někoho jiného nebo převzít identitu někoho jiného při používání této služby.
Nesmíte používat Službu pro jakýkoli nezákonný nebo neoprávněný účel.
Nesmíte při používání Služby porušovat žádné zákony ve vaší jurisdikci (včetně, ale ne pouze autorských zákonů).
Registrací do naší Služby a výběrem jakéhokoli plánu udělujete LiveAgent.com právo používat vaše logo, jméno a značku výhradně pro marketingové účely, včetně, ale ne pouze, prezentace vašeho používání Služby na našem webu, propagačních materiálech a prezentacích. Pokud si přejete toto ustanovení odmítnout, můžete nás upozornit písemně na support@liveagent.com.
Registrací na účet bezplatné zkušební verze souhlasíte s tím, že Quality Unit, s.r.o. může zpracovat vaši e-mailovou adresu v podobě hashe výhradně pro účel měření efektivity našich reklamních kampaní na platformách, jako je Google a Meta. Můžete také obdržet komunikaci související s produktem a oznámení o službě související s vaším účtem zkušební verze. Můžete se kdykoliv odhlásit z marketingových komunikací pomocí odkazu na odhlášení v jakémkoliv e-mailu nebo kontaktováním nás na gdpr@qualityunit.com.
Porušení kterékoli z těchto dohod bude mít za následek zrušení vašeho Účtu. Zatímco Quality Unit zakazuje takové chování a Obsah na Službě, chápete a souhlasíte s tím, že Quality Unit nemůže být odpovědná za Obsah zveřejněný na Službě a přesto se můžete setkat s takovými materiály. Souhlasíte s používáním Služby na vlastní riziko.

Platba, vrácení peněz a změny fakturace

Zkušební verze a platby

Služba je poskytována na základě platby za použití a Odběratel je fakturován na začátku zvoleného období předplatného, které může být měsíční nebo roční. Každý plán předplatného zahrnuje počáteční bezplatné zkušební období 30 dní.

Pokud Odběratel neposkytne fakturační a platební informace během bezplatného zkušebního období a následně se rozhodne neupgradujovat na žádný z placených plánů, jeho bezplatný zkušební účet bude automaticky pozastaven, což bude mít za následek ztrátu přístupu. Chcete-li dočasně reaktivovat svůj účet na omezenou dobu maximálně 2 dní, Odběratel musí kontaktovat tým zákaznické podpory do 30 dní od pozastavení svého účtu s žádostí o reaktivaci svého účtu a přidání požadovaných fakturačních a platebních informací. Pokud Odběratel nezkontaktuje tým zákaznické podpory do 30 dní od pozastavení účtu, jeho účet bude zrušen bez možnosti k němu přistupovat.

Jakmile budou poskytnuty fakturační a platební údaje, zkušební období bude okamžitě ukončeno a plán Odběratele se změní odpovídajícím způsobem na vybraný placený plán a bude mu účtován odpovídajícím způsobem.

Ceny jsou uvedeny v USD. Zákazníkům v Evropské unii se fakturuje v EUR. Ceny jsou uvedeny bez DPH, která se připočítává tam, kde se uplatňuje. Platit můžete kreditní kartou, přes Apple Pay, Google Pay, PayPal nebo bankovním převodem.

Změny plánu a ceny

Svůj plán můžete kdykoli upgradovat nebo downgradovat, s výjimkou posledních 24 hodin před dnem fakturace. Pokud se rozhodnete upgradovat svůj plán nebo počet agentů během zvoleného období předplatného, jakékoli přírůstkové náklady budou rozdělovány na zbývající dobu období předplatného a účtovány na váš účet. Následně bude vaše kreditní karta automaticky účtována upravenou sazbou v příštím fakturačním cyklu následujícím po rozdělovacím fakturování. Výjimka fakturace existuje, pokud jste na měsíčním fakturačním cyklu, kde neuvidíte rozdělovací poplatek nebo kredit v aktuálním měsíci, ale vaše nová fakturační sazba se projeví na vašem příštím měsíčním účtu. Bez ohledu na váš fakturační cyklus neexistují žádné vrácení peněz nebo kredity za částečné měsíce služby, downgrady plánů nebo vrácení peněz za nepoužité měsíce, pokud zavřete svůj účet před koncem období předplatného. Nebudou udělány žádné výjimky, aby se všichni zacházeli stejně a aby se udržely naše administrativní náklady nízké pro konečný prospěch naší zákaznické základny. Downgrade vašeho úrovně plánu může způsobit ztrátu obsahu, funkcí nebo kapacity vašeho účtu a Quality Unit nepřijímá žádnou odpovědnost za takovou ztrátu. Cena vašeho plánu se nikdy nezmění, dokud tento plán používáte. Quality Unit může ceny plánů LiveAgent měnit, nová cena se však vztahuje pouze na nové zákazníky a na zákazníky, kteří změní svůj plán. Ceny ostatních služeb se mohou změnit s 30denním upozorněním od nás. Kromě toho si Quality Unit vyhrazuje právo vás kontaktovat ohledně speciálních cen, pokud máte výjimečně vysoký počet koncových uživatelů nebo neobvykle vysoký poměr měsíčních lístků na agenta. V takové situaci může být pro vás vhodnější plán Enterprise nebo individuální smlouva.

Limity plánů

Každý plán zahrnuje funkce a limity uvedené na stránce s cenami v době nákupu, například počet míst pro agenty, AI agentů, oddělení nebo kanálů. Když dosáhnete limitu, nemůžete přidat další položky daného typu, dokud nepřejdete na vyšší plán nebo neodstraníte existující položky. Položky, které již máte, nadále fungují.

Pokud přejdete na plán s nižšími limity, mohou být položky nad nové limity, včetně AI agentů, deaktivovány.

Plány s pevným poplatkem

Plán účtovaný jako pevný měsíční nebo roční poplatek zahrnuje stanovený počet míst pro agenty. Další místa pro agenty se účtují za každé místo podle ceny vašeho plánu nebo vaší individuální nabídky.

Fakturace kreditní kartou, účtenky a soukromí

Vlastník účtu obdrží e-mailovou účtenku při každém poplatku kreditní kartou. Quality Unit poskytuje rozhraní pro vlastníka účtu (jak je definováno v procesu registrace) ke změně informací o kreditní kartě (např. při obnovení karty). Quality Unit používá třetí stranu k řízení zpracování kreditní karty a tato třetí strana není oprávněna ukládat, uchovávat nebo používat vaše fakturační informace s výjimkou zpracování informací o vaší kreditní kartě pro Quality Unit. Navštivte /privacy-policy/ a pochopte, jak Quality Unit shromažďuje a používá osobní informace.

Změny a aktualizace fakturace

Vlastník účtu má právo požádat o aktualizaci fakturačních informací obsažených na fakturách za používání Služby. Aktualizace musí být požadována e-mailem zaslaným na support@liveagent.com během prvních 15 dní od vydání poslední faktury. Bude vám vydán dobropis a aktualizovaná faktura obsahující nové fakturační informace. Požadavky zaslané po 15 dnech od poslední emise budou odmítnuty a budete muset čekat na vydání nové faktury v příštím datu fakturace.

Manipulace s DIČ

Pokud byl zákazník přiřazen správné a platné DIČ (podle evropského práva), je zákazník výhradně odpovědný za použití DIČ v potřebném poli v profilu svého zákazníka. Quality Unit nebude vracet peníze žádným zákazníkům, kteří si sami neuplatní své DIČ.

Roční předplacený kredit

Roční předplacený kredit přidaný na účet zákazníka na základě vzájemné dohody bude trvat pouze 12 měsíců, pokud počet míst agenta zůstane stejný po celou dobu. Toto časové období se bude zvyšovat nebo snižovat na základě počtu míst agenta přidaných nebo odebraných z účtu zákazníka během doby platnosti kreditu.

V případě, že se zákazník rozhodne přestat používat Službu před tím, než bude veškerý jeho kredit použit NEBO před koncem časového období, má nárok na vrácení zbývající nepoužité hodnoty. Quality Unit si vyhrazuje právo vrátit pouze 50% zbývající částky jako poplatek za zrušení.

Zrušení a ukončení

Jste odpovědní za správné zrušení vašeho účtu. Vlastník účtu (jak je definováno v procesu registrace) může zrušit účet kdykoli e-mailem zaslaným na support@qualityunit.com s žádostí o zrušení účtu. Quality Unit odpoví na tento e-mail a zruší váš účet do jednoho pracovního dne. Další možností zrušení vašeho účtu je tlačítko “Zastavit Účet” umístěné v sekci “Můj Účet”. Zrušením vašeho účtu se zastaví obnovování vašeho předplatného: nebudete již účtováni a váš účet zůstane aktivní do konce aktuálního placeného období předplatného. Poté ztratíte přístup ke všemu svému obsahu a Quality Unit jej smaže v rámci svých běžných obchodních operací. Tyto informace nelze obnovit po ukončení účtu. V případě žádosti o zrušení zaslané poštou jste požádáni, abyste čekali na potvrzení od Quality Unit.

Quality Unit si vyhrazuje právo (i) upravit nebo přestat poskytovat, dočasně nebo trvale, Službu (nebo jakoukoli její část) a (ii) odmítnout jakékoli současné a budoucí používání Služby, pozastavit nebo ukončit váš účet (jakoukoli jeho část) nebo používání Služby a odstranit a zlikvidovat jakýkoli váš obsah v Službě, z jakéhokoli důvodu, včetně, pokud Quality Unit věří, že jste porušili tyto TOS. Quality Unit se bude snažit vás kontaktovat přímo e-mailem nebo telefonem, aby vás upozornila před pozastavením nebo ukončením vašeho účtu. Jakákoli podezřelá podvodná, zneužívající nebo nezákonná aktivita, která by mohla být důvodem pro ukončení vašeho používání Služby, může být předána příslušným orgánům činným v trestním řízení. Quality Unit nebude odpovědná vůči vám nebo třetí straně za jakoukoli úpravu, pozastavení nebo přerušení Služby.

Quality Unit si vyhrazuje právo ukončit váš účet z důvodu dlouhodobé neaktivity. Quality Unit musí dodržovat protokoly ukončení vydáním varovného e-mailu před ukončením účtu Uživatele. Po 4 týdnech neaktivity bude odeslán varovný e-mail informující Uživatele o nadcházejícím ukončení účtu a krocích, které lze podniknout, aby se zabránilo ukončení účtu. Po 8 týdnech neaktivity bude účet smazán spolu se všemi jeho daty.

Zřeknutí se záruk

Služba, včetně Webu a Obsahu, a všechny serverové a síťové součásti jsou poskytovány “tak jak jsou” a “jak jsou dostupné” bez jakýchkoli záruk jakéhokoli druhu, v maximální míře povolené zákonem a Quality Unit výslovně odmítá jakékoli a všechny záruky, ať už výslovné nebo předpokládané, včetně, ale ne pouze, předpokládaných záruk prodejnosti, vlastnictví, vhodnosti pro konkrétní účel a neporušení. Uznáváte, že Quality Unit nezaručuje, že Služba bude nepřerušovaná, včasná, bezpečná, bez chyb nebo bez virů a žádné informace nebo rady získané od Quality Unit nebo prostřednictvím Služby nevytvoří žádnou záruku, která není výslovně uvedena v těchto TOS.

Omezení odpovědnosti

Za žádných okolností a podle žádné právní teorie (ať už v smluvě, v delikt, nebo jinak) nebude Quality Unit odpovědná vůči vám nebo třetí straně za jakékoli nepřímé, náhodné, zvláštní, exemplární, následné nebo trestní škody, včetně ztracených zisků, ztracených prodejů nebo podnikání, ztracených dat nebo přerušení podnikání. Kromě toho nebude Quality Unit odpovědná za jakékoli přímé škody, náklady, ztráty nebo závazky přesahující měsíční poplatek za službu zaplacený nebo splatný vámi za jeden měsíc před časem jakéhokoli nároku na peněžní náhradu škody nebo sto (100) dolarů USA. Ustanovení této sekce přidělují rizika podle těchto T&Cs mezi strany a strany se při rozhodování, zda vstoupit do této dohody, spoléhaly na tato omezení.

Některé státy neumožňují vyloučení předpokládaných záruk nebo omezení odpovědnosti za náhodné nebo následné škody, což znamená, že některá z výše uvedených omezení se na vás nemusí vztahovat. V těchto státech bude odpovědnost Quality Unit omezena na největší míru povolené zákonem.

Přiřazení

Quality Unit může přiřadit nebo převést tyto TOS, zcela nebo zčásti, bez omezení.

Soulad s vývozními předpisy

Jste odpovědní za dodržování všech platných zákonů, pravidel nebo předpisů upravujících vývoz Služby nebo kterékoli z jejích součástí.

Rozhodné právo

Tyto TOS se řídí zákony státu Delaware bez ohledu na principy konfliktů zákonů. Tímto výslovně souhlasíte s tím, že se podrobíte výhradní osobní jurisdikci federálních a státních soudů státu Delaware za účelem řešení jakéhokoli sporu týkajícího se vašeho přístupu k Službě nebo jejího používání.

Zpracování dat

LiveAgent se zavazuje k ochraně soukromí, bezpečnosti, souladu a transparentnosti. Tento přístup zahrnuje podporu souladu našich zákazníků s požadavky EU na ochranu dat, včetně těch stanovených v Obecném nařízení o ochraně osobních údajů (“GDPR”), které se stalo vymahatelným 25. května 2018.

Kdo je správcem dat

Správcem dat je společnost, která určuje účel a prostředky zpracování dat. Pro marketingové účely je správcem dat Quality Unit, s. r. o.

Jaká data se zpracovávají

Zpracováváme následující typy dat: Jméno, Adresa, Telefonní číslo, E-mailová adresa, IP Adresa, Informace o produktech, které jste zakoupili, Informace o používání produktu, Informace shromážděné z telefonních rozhovorů, Nahrávky telefonních hovorů, Informace shromážděné z jiných typů kontaktování nás (e-mail, chat, zprávy na Facebooku, Tweety), Informace poskytnuté našemu týmu podpory k řešení problémů s vašimi účty, Geolokaliza čních data, Informace o prohlížeči, Informace o systému.

Jaké jsou zdroje dat

Data uvedená v předchozí sekci jsou shromažďována výhradně od vás. Data jsou přístupná z rozhovorů vedených mezi vámi a Quality Unit, s.r.o. nebo uvedená v profilu vašeho zákazníka. Data mohou být také shromažďována z veřejně dostupných zdrojů, jako jsou adresáře společností a další. Data mohou být také shromažďována od třetích stran, kterým je povoleno jejich zpracování.

Jaký je účel shromažďování a/nebo zpracování dat

Váš souhlas se zpracováním dat byl dán pro následující účely: marketingové služby, služby zákaznické podpory.

Jaké je časové období zpracování dat

Váš souhlas byl dán na dobu používání našich služeb (LiveAgent) a na následujících 5 let po ukončení používání, nebo dokud neodvoláte svůj souhlas. Pokud nejste zákazníkem a nebudete zákazníkem Quality Unit s.r.o., váš souhlas bude platný 5 let, nebo dokud neodvoláte svůj souhlas. Po uplynutí 5letého období budou vaše data smazána.

Kdo jsou naši partneři / subdodavatelé

Dali jste souhlas našim subdodavatelům a subdodavatelům, kteří mohou mít přístup k vybraným datům. Naši subdodavatelé a subdodavatelé podléhají pravidelným kontrolám a auditech, aby se zajistila maximální úroveň ochrany soukromí a bezpečnosti.

Jaká jsou vaše práva při zpracování dat

Správné zpracování dat je pro nás nejdůležitější a jsme hrdí na vysokou úroveň bezpečnosti, ochrany soukromí a zpracování dat v Quality Unit s.r.o.

Níže jsou vaše práva týkající se zpracování dat:

Informace o zpracování dat - Informace zahrnují především: kontaktní informace o správci, jejich podřízených nebo pracovníkovi na ochranu dat nebo osobě odpovědné za zpracování dat, účel zpracování dat, kategorie dat, odesílatel/příjemce dat a kategorie příjemců dat, informace o přenosech dat do zemí třetích stran, časové období zpracování dat, seznam vašich práv, právo obrátit se na místní orgán na ochranu dat, zdroj zpracování dat, informace o profilování dat a automatizaci.

Právo na přístup k datům - Máte právo potvrdit, zda jsou vaše data zpracovávána nebo ne, a kategorie zpracovávaných dat.

Právo na opravu - Máte právo opravit příslušná data, pokud je to nutné.

Právo na vymazání (“právo být zapomenut”) - V některých případech povolených zákonem jsme povinni smazat všechna vaše data na vaši žádost.

Právo na omezení zpracování - Někteří zákazníci preferují omezené zpracování dat. Pokud máte zvláštní požadavky na omezení zpracování dat, kontaktujte nás.

Právo na přenositelnost dat - Na vaši žádost můžeme přenést vaše data jinému správci dat, pokud neexistují právní nebo jiné překážky.

Právo na námitku - Pokud si myslíte, že vaše data nejsou zpracovávána správně, můžete podat námitku kontaktováním nás s úmyslem vyřešit problém.

Právo na kontaktování místního orgánu na ochranu dat - V případě dalších obav nebo problémů můžete kontaktovat místní orgán na ochranu dat. Místním orgánem na ochranu dat pro Quality Unit s.r.o. je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky s adresou Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika, Evropská unie.

Jak můžete odvolat souhlas se zpracováním dat

Váš souhlas se zpracováním dat je dobrovolný. Můžete jej odvolat kdykoli.

Jak mohu podat žádost o odvolání zpracování mých dat?

Prosím, poskytněte nám název vaší společnosti, předmět a správce dat, písemnou žádost o odvolání vašich dat a váš podpis. Svou žádost adresujte na andrej@liveagent.com nebo gdpr@qualityunit.com

Případně, pokud si přejete odhlásit se z našeho mailing listu, můžete použít náš formulář k vyplnění vaší žádosti zde.

Shromažďování dat a technologie reklamy

Sledování a analýza na straně serveru

Quality Unit používá infrastrukturu sledování na straně serveru ke shromažďování dat o používání Služby a atribucích marketingu. Na rozdíl od tradičního sledování na straně prohlížeče zpracovává sledování na straně serveru data events na serverech Quality Unit, než je přepošle na analytické a reklamní platformy. Tento přístup poskytuje spolehlivější shromažďování dat a snižuje závislost entity na souborech cookie založených na prohlížeči. Shromážděná data se ukládají v datovém skladu pro interní účely analýzy, včetně, ale ne pouze: měření efektivity kampaní, pochopení zdrojů získávání uživatelů (parametry UTM, zdroj odkazu, atribuce afiliace), a analýzy vzorců používání produktu. Všechna data shromážděná prostřednictvím této infrastruktury jsou zpracovávána v souladu s těmito TOS a naší Zásadou ochrany soukromí. Data se uchovávají pouze tak dlouho, jak je to nezbytné pro účely, pro které byla shromážděna, podle naší Zásady uchovávání dat.

Používáme cookie prvního strany (crmsor) k ukládání marketingových atribučních dat — včetně parametrů UTM, zdroje odkazu a identifikátorů afiliace — po dobu až 60 dní. Tento soubor cookie se nastavuje na naší doméně a používá se k přesnému přiřazení zkoušejících registrací a nákupů jejich původnímu marketingovému zdroji. Tento soubor cookie je považován za funkčně nezbytný pro správné fungování našich systémů registrace zkoušejících a sledování afiliace a nevyžaduje souhlas podle platného práva.

Vylepšené konverze

Když se zaregistrujete na bezplatnou zkušební verzi nebo dokončíte nákup, Quality Unit může přenést vaši e-mailovou adresu v hašované (šifrované SHA-256) podobě na reklamní platformy, včetně Google LLC a Meta Platforms, Inc., pro účel měření efektivity našich reklamních kampaní. Tento proces používá jednosměrné hašování — původní e-mailová adresa nemůže být rekonstruována z přenášených dat. Tato data se používají výhradně pro účely měření konverzí a podléhají zásadám ochrany soukromí příslušných reklamních platforem. Právním základem pro toto zpracování je legitimní zájem Quality Unit na měření efektivity své marketingové činnosti, vyvážený s minimálním dopadem na soukromí jednosměrného hašovaného přenosu dat.

Správa značek na straně serveru

Quality Unit používá infrastrukturu správy značek na straně serveru provozovanou společností Stape, Inc. jako zpracovatel dat. Stape zpracovává data events jménem Quality Unit výhradně pro účel směrování analyticko-konverzních signálů na autorizované platformy. Stape tato data nezpracovává pro své vlastní účely. Mezi Quality Unit, s.r.o. a Stape, Inc. je uzavřena Dohoda o zpracování dat.

Náš web implementuje Google Consent Mode v2, který upravuje chování Google značek na základě stavu souhlasu jednotlivých návštěvníků. Pro návštěvníky nacházející se v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru, Spojené království, Švýcarsku, Brazílii a Quebecu (Kanada) běží Google značky ve vychází z výchozího režimu omezení, dokud není souhlas udělen prostřednictvím rozhraní pro souhlas se soubory cookie. Pro návštěvníky mimo tyto regiony se používá standardní sledování v souladu s platným právem.

Náš web používá následující kategorie souborů cookie:

Přísně nezbytné — vyžadované pro fungování webu a nelze je zakázat. Patří sem správa relací, bezpečnost a soubor cookie atribuce crmsor popsaný výše.
Analýza — používá se k pochopení, jak návštěvníci interagují s webem. Standardně zakázáno pro návštěvníky v jurisdikcích se zásadou opt-in, dokud není udělen souhlas.
Marketing — používá se k měření efektivity reklamních kampaní a k podpoře doručování relevantních reklam na platformách třetích stran. Standardně zakázáno pro návštěvníky v jurisdikcích se zásadou opt-in, dokud není udělen souhlas.
Funkční — používá se k zapamatování si vašich preferencí a zlepšení vaší zkušenosti. Standardně zakázáno pro návštěvníky v jurisdikcích se zásadou opt-in, dokud není udělen souhlas.

Své preference souborů cookie můžete spravovat kdykoli prostřednictvím rozhraní pro souhlas se soubory cookie zobrazeného při první návštěvě webu, nebo prostřednictvím odkazu “Nastavení souborů cookie” v zápatí webu. Odvolání souhlasu pro nezbytné soubory cookie neovlivňuje zákonnost zpracování provedeného před odvoláním.

Vaše volby ochrany soukromí (obyvatelé USA)

Pokud jste obyvatelem Kalifornie nebo jiného státu USA s příslušnou legislativou na ochranu soukromí, máte právo odhlásit se z prodeje nebo sdílení vašich osobních údajů pro účely cílené reklamy v různých kontextech. Chcete-li toto právo uplatnit, použijte odkaz “Vaše volby ochrany soukromí” dostupný v zápatí webu, nebo nás kontaktujte na privacy@liveagent.com.