Dejte sbohem pomalému a podprůměrnému softwaru a vítejte LiveAgent

Nejčastěji kladené dotazy

Z kterých helpdesků mohu migrovat na LiveAgent?

Migrační tým LiveAgent podporuje bezplatné asistované migrace od většiny hlavních platforem helpdesku, live chat, tiketování a call centra – včetně Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, HubSpot Service Hub, Gorgias, Kayako, Kustomer, Zoho Desk, Front, Groove a mnoha dalších – stejně jako samoobslužné nástroje jako OTRS, osTicket a Spiceworks. I sdílené schránky v Outlook nebo Gmail se mohou migrovat. Pokud váš stávající nástroj nevidíte uveden, kontaktujte migrační tým a potvrdí, co je možné.

Je migrace na LiveAgent zdarma?

Ano. Standardní migrace na LiveAgent je zdarma pro zákazníky, kteří si předplatí placený plán LiveAgent. Technický tým LiveAgent spravuje import, ověření a přechod bez dalších nákladů. Vlastní scénáře migrace – například neobvyklé struktury dat, velmi velké datové sady nebo hluboké integrace třetích stran – se mohou uvádět zvlášť, ale standardní import tiketů, kontaktů, znalostní báze a historie konverzací je zahrnut.

Jaká data mohu migrovat na LiveAgent?

Standardní migrace importují tiketování a historii tiketů, záznamy o zákaznících/kontaktech, historii konverzací (e-mail, chat a kde je podporováno, sociální média a hlas), články znalostní báze, účty agentů a strukturu týmu, tagy a vlastní pole. Data specifická pro daný nástroj, jako jsou makra a pravidla automatizace, konfiguraci widgetu chatu, IVR a směrování hovorů nebo nahrávky hovorů, se migrují, když to zdrojová platforma umožňuje export, a jinak se znovu vytvářejí v LiveAgent během onboardingu.

Jak dlouho trvá migrace na LiveAgent?

Většina migrací se dokončí během několika pracovních dnů. Menší účty (méně než 10 000 tiketů/konverzací) se obvykle migrují za 1–2 dny, zatímco větší datové sady s víceletou historií mohou trvat týden nebo déle. Migrace call centra, která zahrnuje portování telefonních čísel, se může rozšířit na úplný přechod na 1–3 týdny v závislosti na poskytovateli telekomunikací. Migrace se spouští na pozadí, takže nepřerušuje vaši probíhající podporu.

Bude během migrace na LiveAgent nějaký výpadek?

Ne. Migrace LiveAgent probíhají paralelně – váš tým pokračuje v používání svého stávajícího helpdesku nebo nástroje chatu pro živou podporu, zatímco se importují historická data a LiveAgent se konfiguruje na pozadí. Jakmile se data ověří, přesměrujete kanály podpory (e-mailové přeposílání, snippet widgetu chatu, sociální schránky, telefonní čísla) na LiveAgent. Samotný přechod trvá minuty pro většinu kanálů; portování telefonních čísel se koordinuje s vaším operátorem.

Mohu migrovat ze samoobslužného helpdesku na LiveAgent?

Ano. LiveAgent pravidelně migruje zákazníky ze samoobslužných helpdesků, jako jsou OTRS, osTicket, Spiceworks, SolarWinds Web Help Desk a podobné nástroje. Migrační tým pracuje z exportu databáze, importuje vaše tiketování, kontakty, historii konverzací a znalostní bázi a znovu vytvořil fronty, oddělení a pravidla automatizace v LiveAgent. Přechod ze samoobslužného na CloudSaaS LiveAgent také odstraňuje režiji serveru, oprav a upgradů.