Distribuce chatu

Snažíte se zlepšit denní efektivitu svých agentů?

Nehledejte dál. Automatická distribuce chatu je jednou z mnoha funkcí LiveAgent, která pomáhá vašim agentům efektivně zvládat nové chaty.

LiveAgent poskytuje více způsobů směrování a distribuce Live chatu. Můžete si vybrat z předdefinovaných možností směrování, jako jsou:

• Náhodné přiřazení
• Ring to all
• Maximální využití

Možnosti směrování chatu v LiveAgent

Aby byla zajištěna rychlá a přesná komunikace, LiveAgent přiřazuje chaty agentům, kteří měli předchozí komunikaci s chatujícími zákazníky. Kromě náhodného přiřazení existují také 3 další možnosti pro pokročilé směrování chatu.

Náhodné přiřazení

Nové chaty budou náhodně přiřazeny jednomu z agentů dostupných pro chat. Tato strategie vám pomáhá průměrně v čase přiřadit stejné množství chatů každému z vašich agentů.

Průměrné využití

Nové chaty budou přiřazeny agentovi s nejnižším počtem spuštěných chatů, aby se zachovalo stejné využití všech dostupných agentů. Tato strategie vám pomáhá vyrovnaně rozdělit počet souběžných chatů mezi všechny dostupné agenty.

Maximální využití

Nové chaty budou přiřazeny agentovi s nejvyšším počtem spuštěných chatů, aby se maximalizovalo využití. Jakmile agent nemá volné sloty pro chat, nový požadavek na chat bude směrován k dalšímu dostupnému agentovi. Tato strategie vám pomáhá maximalizovat zatížení pro chatující agenty a nechat ostatní agenty pracovat na offline lístcích.

Ring-to-all

Nový chat upozorní všechny agenty dostupné pro chat, dokud jeden z nich neodpoví.

Maximální zatížení chatu

Definujte počet chatů, které agent zvládne.

Priorita chatování agenta

Nastavte nižší nebo vyšší prioritu chatování pro konkrétního agenta. Nové chaty budou směrovány k agentům s nejvyšší prioritou. (1 – nejvyšší, 100 – nejnižší.)

Co je prioritní směrování chatu?

Prioritní směrování chatu je základní funkcí, která zajišťuje, že se dotazy zákazníků řeší efektivně směrováním chatů k nejvhodnějšímu agentovi na základě úrovní priority. V LiveAgent to umožňuje správcům přiřadit různé úrovně priority agentům, což zajišťuje, že chaty s vysokou prioritou budou nejdříve směrovány k agentům s potřebnou odborností nebo dostupností. Tato metoda prioritizace zajišťuje rychlou dobu odezvy a zvýšenou spokojenost zákazníků, protože kritické chaty obdrží okamžitou pozornost. Agentům lze přiřadit priority od nejvyšší po nejnižší, přičemž systém automaticky směruje nové chaty k dostupnému agentovi s nejvyšší prioritou.

Další dostupná nastavení chatu v LiveAgent

Čas směrování

Zabráňte zbytečné čekací době pomocí funkce Čas směrování. Nastavení času směrování vám umožňuje zvolit preferovaný čas (v sekundách), po kterém se chat přesměruje, pokud počáteční agent není reaktivní/dostupný.

Čas nečinnosti

Nastavte čas nečinnosti, abyste automatizovali své chatové dotazy na maximum.

Čas na oddech

Nastavte “Čas na oddech” a dejte svým agentům prostor na přípravu na dalšího návštěvníka/zákazníka.

Obchodní výhody

• Efektivní pracovní zatížení - Distribuujte chaty rovnoměrně v celém týmu
• Spokojenost zákazníků - Rychlejší doba odezvy a lepší kvalita služeb
• Zlepšená CX - Zákazníci se rychle připojí ke správnému agentovi
• Šetří čas - Automatické směrování eliminuje ruční přiřazení
• Snížené náklady - Optimalizujte využití agentů a snižte provozní náklady

Další skvělé funkce Live chatu

Live Chat LiveAgent má mnoho funkcí pro zlepšení celkového zážitku zákazníka a efektivnosti, kromě směrování a distribuce Live chatu.

Historie chatu

Snadno zjistěte předchozí dotazy zákazníků pomocí funkce Historie chatu a poskytněte rychlou a efektivní podporu. Opakované vysvětlování problému/situace může být pro zákazníka frustrující. Tato funkce může zabránit zbytečné frustraci a zmatení.

Další informace o funkci Historie chatu.

Proaktivní pozvánky do chatu

Buďte připraveni pomáhat svým zákazníkům v průběhu celé cesty zákazníka s proaktivními pozvánkami. Tato užitečná funkce může být užitečná pro webové stránky, které mohou mít vysokou míru opuštění. Proaktivním pozváním zákazníků do chatu to mohou zabránit nabídnutím pomoci. Každopádně je tato funkce skvělým doplňkem, který vašemu podniku dává konkurenční výhodu.

Další informace o funkci Proaktivní pozvánky do chatu.

Online návštěvníci

LiveAgent má samostatnou sekci pro online návštěvníky. Jedná se o návštěvníky, kteří právě procházejí vaši webovou stránku. Můžete zjistit informace, jako je země návštěvníka, aktuální adresa URL, odkazovatel a další. Čím více informací máte, tím lepší zákaznickou službu můžete poskytnout.

Další informace o funkci Online návštěvníci.

Zdroje znalostní báze

Podívejte se na náš podrobný průvodce Jak vytvořit tlačítko chatu pro vaši webovou stránku .

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si o všech funkcích Live chatu – LiveAgent .