Výkonnostní report

Výkonnostní report je přehled o výkonnosti organizace, skupiny nebo jednotlivce. Zprávy o výkonnosti se běžně vypracovávají za účelem identifikace oblastí, které je třeba v rámci organizace nebo podniku zlepšit.

Proč byste měli vytvářet zprávy o výkonu pravidelně?

Při hledání spolehlivého softwaru pro podporu helpdesku byste měli vždy zkontrolovat jeho možnosti reportování. Přehledy výkonnosti vám pomohou přesně určit oblasti vašeho podnikání, které je třeba zlepšit. Nalezení “zaostávajících” a oblastí, které lze optimalizovat, je vždy skvělé, protože to představuje příležitost k:

• Zlepšení výkonu svého agenta
• Poskytnutí dalšího školení těm, kteří ho potřebují

• Zlepšení spokojenosti zákazníků, jejich zkušeností a prodeje

• Přerozdělení zdrojů
• Posílení podpůrných kanálů 
• Hledání nákladově efektivnějších způsobů řešení problémů

Kromě toho mohou reporty výkonnosti také ukázat oblasti vašeho podnikání, kterým se daří. To je důležité, protože:

• Nebudete muset přepracovávat celou svou obchodní strategii/podporu
• Budete moci odměnit ty, kteří dosahují lepších výsledků
• Ti, kteří dosahují horších výsledků, se budou moci učit od těch, kteří dosahují lepších výsledků

K čemu slouží funkce reporty o výkonu LiveAgent?

Přehledy o výkonnosti ukazují výkonnost vašich pracovníků podpory. Každý přehled výkonnosti obsahuje celkový počet otevřených chatů, vyřešených tiketů, hovorů a další údaje (viz níže). Přehledy výkonnosti lze zobrazit jako grafy nebo diagramy a segmentovat je podle dnů, týdnů, měsíců, let nebo dokonce podle vlastního data.

Zjistěte, kdo je nejproduktivnější, kdo dává přednost odpovídání na e-maily před live chaty a kdo dlouhodobě dosahuje konzistentních výsledků.

Možnosti zobrazení reportů výkonu

Výsledky reportů o výkonu můžete filtrovat podle:

• Čas
• Oddělení
• Agent
• Označení

Každý výkonnostní report lze také upravit tak, aby zobrazovala další údaje včetně:

Volba způsobu prezentace údajů v reportech o výkonnosti

Služba LiveAgent dokáže všechna výše uvedená data prezentovat v různých formátech, včetně plošných, spojnicových, sloupcových a kruhových grafů. Všechna data lze navíc exportovat do souborů CSV, což usnadňuje jejich sdílení s ostatními.

Jak najít přehledy o výkonu v aplikaci LiveAgent

Reporty o výkonu jsou viditelné pouze pro správce. Pokud máte roli správce, můžete výkonnostní přehledy najít kliknutím na položku Přehledy (ikona kolečka), která se nachází v levém menu (vpravo mezi položkami Hovory a Zákazníci), a výběrem výkonnostních přehledů ze seznamu přehledů.

Vezměte prosím na vědomí, že všichni agenti mohou po přihlášení do služby LiveAgent zobrazit své osobní statistiky/výkazy výkonnosti.

Používání reportů o výkonu s rozhraním API

Ke správě hodnot volání v přehledech výkonu použijte rozhraní REST API LiveAgent.

Zdroje báze znalostí

Chcete-li se dozvědět více o různých typech přehledů dostupných v našem analytickém panelu, podívejte se do našich článků báze znalostí:

• Přehled analytiky

• Reporty dostupnosti

• Sledování času

• Reporty agentů

• SLA logy

Jste připraveni zjistit více o svém podnikání?

Začněte zlepšovat výkon podpory, prodej a spokojenost zákazníků ještě dnes s naší bezplatnou 14denní zkušební verzí. Kreditní karta není vyžadována.