Funkce AI Chatbota
AI chatbot od LiveAgentu automatizuje interakce se zákazníky, zlepšuje dobu odezvy a snižuje pracovní zátěž agentů. Běží na poskytovateli AI, kterého si zvolíte...
5 min čtení
AI Chatbot
Automation
+2
Co je předání mezi AI a člověkem?
Funkce Předání mezi AI a člověkem umožňuje bezproblémové přechody z konverzací s chatboty AI na agenty, což zajišťuje nepřerušenou zákaznickou podporu. Všichni agenti podpory mohou prohlížet a kontrolovat chaty chatbota v sekci Přehled chatů, což jim umožňuje zasáhnout, kdykoli je to potřeba. Návštěvníci mají také možnost požádat o převod na agenta kdykoli. Proces předání je hladký a zachovává kontinuitu, přičemž obě strany si uchovávají přístup k úplné historii konverzace v rámci stejného okna chatu nebo tiketu.
Pro integraci funkce Předání mezi AI a člověkem se musíte připojit k poskytovateli AI agentů. FlowHunt není nutný: funkci může pohánět libovolný poskytovatel AI, například OpenAI, Anthropic nebo FlowHunt. Společnost Quality Unit vyvíjí jak LiveAgent, tak FlowHunt, takže uživatelé LiveAgent, kteří zvolí FlowHunt, získají prioritní podporu.
Na základě kontextu konverzace jsou u funkce Předání mezi AI a člověkem možné dva scénáře:
- Převzetí chatu chatbota agentem
- Zákazník si vyžádá agenta
Převzetí chatu chatbota agentem
Agenti podpory mohou přistupovat k vybranému tiketu konverzace chatbota v sekci Přehled chatů prostřednictvím tlačítka Zobrazit (ikona oka). Po otevření tiketu si agent může kliknout na tlačítko „Zastavit chatbota a připojit se". Když se agent připojí k chatu, konverzace pokračuje jako běžný chat s agentem.
Když se agent podpory připojí k chatu, je návštěvník o tom informován prostřednictvím systémové zprávy.
Návštěvník si vyžádá chat s agentem
Návštěvník se také může rozhodnout, že se chce připojit k agentu místo chatování s chatbotem. Během komunikace s botem si návštěvník může kliknout na tlačítko „Vyžádat si chat s agentem" a bude převeden na dostupného agenta. Pokud jsou všichni dostupní agenti zaneprázdnění, návštěvník bude muset čekat ve frontě jako v běžné relaci chatu.
Tlačítko „Vyžádat si chat s agentem" se zobrazuje pouze poté, co chatbot poskytne určitý počet odpovědí, který je definován v nastavení chatbota v poli „Požadovaný počet odpovědí pro inicializaci chatu s agentem".
Pokud v oddělení tlačítka chatu není dostupný žádný agent, zobrazí se místo toho tlačítko „Zastavit chatbota a zanechat offline zprávu".
Návštěvník má také možnost požádat chatbota, aby ho připojil k agentu přímo v chatu. Tato možnost je ve výchozím nastavení povolena v naší šablone AI agenta, ale lze ji omezit v konfiguraci agenta úpravou systémové zprávy komponenty „AI Agent".
Náklady na funkci Předání mezi AI a člověkem
LiveAgent si za tuto funkci ani za AI neúčtuje nic. Za využití platíte svému poskytovateli AI (FlowHunt účtuje v kreditech) a cena za zpracovaný tiket je obecně nízká, protože každý běh zahrnuje jedinou zaměřenou klasifikační úlohu. Vaše celkové náklady budou záviset na objemu tiketů a vybraném AI modelu. Pokud používáte FlowHunt, tato příručka vám pomůže odhadnout náklady v kreditech FlowHunt.
