Funkce AI Chatbota
AI chatbot od LiveAgentu automatizuje interakce se zákazníky, zlepšuje dobu odezvy a snižuje pracovní zátěž agentů. Díky integraci s FlowHunt zvládá často klade...
5 min čtení
AI Chatbot
Automation
+2
Co je předání mezi AI a člověkem?
Funkce Předání mezi AI a člověkem umožňuje bezproblémové přechody z konverzací s chatboty AI na agenty, což zajišťuje nepřerušenou zákaznickou podporu. Všichni agenti podpory mohou prohlížet a kontrolovat chaty chatbota v sekci Přehled chatů, což jim umožňuje zasáhnout, kdykoli je to potřeba. Návštěvníci mají také možnost požádat o převod na agenta kdykoli. Proces předání je hladký a zachovává kontinuitu, přičemž obě strany si uchovávají přístup k úplné historii konverzace v rámci stejného okna chatu nebo tiketu.
Pro integraci funkce Předání mezi AI a člověkem se musíte připojit k poskytovateli AI agentů. AI funkce LiveAgent jsou v současnosti poskytovány výhradně společností FlowHunt . Společnost Quality Unit vyvíjí jak LiveAgent, tak FlowHunt. To nám umožňuje zachovat vaše data v bezpečí a poskytovat prioritní podporu uživatelům LiveAgent.
Na základě kontextu konverzace jsou u funkce Předání mezi AI a člověkem možné dva scénáře:
- Převzetí chatu chatbota agentem
- Zákazník si vyžádá agenta
Převzetí chatu chatbota agentem
Agenti podpory mohou přistupovat k vybranému tiketu konverzace chatbota v sekci Přehled chatů prostřednictvím tlačítka Zobrazit (ikona oka). Po otevření tiketu si agent může kliknout na tlačítko „Zastavit chatbota a připojit se". Když se agent připojí k chatu, konverzace pokračuje jako běžný chat s agentem.
Když se agent podpory připojí k chatu, je návštěvník o tom informován prostřednictvím systémové zprávy.
Návštěvník si vyžádá chat s agentem
Návštěvník se také může rozhodnout, že se chce připojit k agentu místo chatování s chatbotem. Během komunikace s botem si návštěvník může kliknout na tlačítko „Vyžádat si chat s agentem" a bude převeden na dostupného agenta. Pokud jsou všichni dostupní agenti zaneprázdnění, návštěvník bude muset čekat ve frontě jako v běžné relaci chatu.
Tlačítko „Vyžádat si chat s agentem" se zobrazuje pouze poté, co chatbot poskytne určitý počet odpovědí, který je definován v nastavení chatbota v poli „Požadovaný počet odpovědí pro inicializaci chatu s agentem".
Pokud v oddělení tlačítka chatu není dostupný žádný agent, zobrazí se místo toho tlačítko „Zastavit chatbota a zanechat offline zprávu".
Návštěvník má také možnost požádat chatbota, aby ho připojil k agentu přímo v chatu. Tato možnost je ve výchozím nastavení povolena v naší šablone AI agenta, ale lze ji omezit v konfiguraci agenta úpravou systémové zprávy komponenty „AI Agent".
Náklady na funkci Předání mezi AI a člověkem
LiveAgent neúčtuje žádné další poplatky za nastavení této funkce. Používání se účtuje prostřednictvím modelu cenové tvorby na bázi kreditu FlowHunt a cena za zpracovaný tiket je obecně nízká, protože každý běh zahrnuje jedinou zaměřenou klasifikační úlohu. Vaše celkové náklady budou záviset na objemu tiketů a vybraném AI modelu. K odhadu nákladů na AI můžete použít tuto příručku .
