Funkce AI Chatbota
AI chatbot od LiveAgentu automatizuje interakce se zákazníky, zlepšuje dobu odezvy a snižuje pracovní zátěž agentů. Díky integraci s FlowHunt zvládá často klade...
5 min čtení
AI Chatbot
Automation
+2
Co je předání mezi AI a člověkem?
Funkce Předání mezi AI a člověkem umožňuje bezproblémové přechody z konverzací s chatboty AI na agenty, což zajišťuje nepřerušenou zákaznickou podporu. Všichni agenti podpory mohou prohlížet a kontrolovat chaty chatbota v sekci Přehled chatů, což jim umožňuje zasáhnout, kdykoli je to potřeba. Návštěvníci mají také možnost požádat o převod na agenta kdykoli. Proces předání je hladký a zachovává kontinuitu, přičemž obě strany si uchovávají přístup k úplné historii konverzace v rámci stejného okna chatu nebo tiketu.
Na základě kontextu konverzace jsou u funkce Předání mezi AI a člověkem možné dva scénáře:
- Převzetí chatu chatbota agentem
- Zákazník si vyžádá agenta
Převzetí chatu chatbota agentem
Agenti podpory mají přístup k vybranému tiketu konverzace chatbota v sekci Přehled chatů prostřednictvím tlačítka Zobrazit (ikona oka). Po otevření tiketu si agent může kliknout na tlačítko "Zastavit chatbota a připojit se". Když se agent připojí k chatu, konverzace pokračuje jako běžný chat s agentem.
Když se agent podpory připojí k chatu, je návštěvník o tom informován prostřednictvím systémové zprávy.
Posuňte svůj byznys na novou úroveň
Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.
Návštěvník si vyžádá chat s agentem
Návštěvník se také může rozhodnout, že se chce připojit k agentu místo chatování s chatbotem. Během komunikace s botem si návštěvník může kliknout na tlačítko "Vyžádat si chat s agentem" a bude převeden na dostupného agenta. Pokud jsou všichni dostupní agenti zaneprázdnění, návštěvník bude muset čekat ve frontě jako v běžné relaci chatu.
Tlačítko "Vyžádat si chat s agentem" se zobrazuje pouze poté, co chatbot poskytne určitý počet odpovědí, který je definován v nastavení chatbota v poli "Požadovaný počet odpovědí pro inicializaci chatu s agentem".
Pokud v oddělení tlačítka chatu není dostupný žádný agent, zobrazí se místo toho tlačítko "Zastavit chatbota a zanechat offline zprávu".
Návštěvník má také možnost požádat chatbota, aby ho připojil k agentu přímo v chatu. Tato možnost je ve výchozím nastavení povolena v naší šablone AI agenta, ale lze ji omezit v konfiguraci agenta úpravou systémové zprávy komponenty "AI Agent".
