Nástroje pro spolupráci

Nejčastěji kladené dotazy

Co jsou nástroje pro spolupráci v LiveAgent?

Nástroje pro spolupráci v LiveAgent jsou funkce navržené pro zlepšení týmové komunikace a efektivity pracovního postupu. Patří sem rozdělené tickety, štítky, poznámky, interní tickety a integrace s aplikacemi jako Slack, ActiveCampaign, Instagram a Facebook.

Jak funguje rozdělení ticketů?

Rozdělení ticketů vám umožňuje rozdělit jeden ticket mezi více členů týmu. To je užitečné, když zákaznický problém vyžaduje vstup od různých oddělení nebo specialistů, což umožňuje lepší spolupráci a rychlejší vyřešení.

Co jsou štítky a jak pomáhají?

Štítky jsou označení, která můžete přiřadit ticketům pro jejich kategorizaci a organizaci. Pomáhají rychle filtrovat a vyhledávat tickety podle tématu, priority, typu zákazníka nebo jiných kritérií, která si určíte, což zlepšuje organizaci týmu a pracovní postup.

Mohu integrovat Slack s LiveAgent?

Ano, LiveAgent se bezproblémově integruje se Slackem. Můžete dostávat okamžitá oznámení o nových ticketech a aktualizacích přímo ve Slacku, což umožňuje vašemu týmu být informovaný a rychle reagovat, aniž by musel Slack opouštět.

Jaké další integrace jsou k dispozici?

LiveAgent podporuje integrace s mnoha aplikacemi, včetně ActiveCampaign, Instagram, Facebook, WhatsApp, WordPress, Shopify, Mailchimp, Pipedrive a mnoha dalších. Tyto integrace pomáhají zjednodušit váš pracovní postup a centralizovat komunikaci.