Chcete si zobrazit konverzní data z live chatu v Google Analytics?
S LiveAgentem můžete, a navíc je to snadné.
Live chat v LiveAgentu disponuje solidním počtem funkcí. Zabudované sledování chatu umožňuje firmám sledovat míru konverze z live chatu, což vám pomůže analyzovat celkový dopad online tlačítka.
K čemu se používá Zabudované sledování chatu?
Používá se ke sledování událostí relací live chatu v Google Analytics. Díky těmto datům můžete zhodnotit dopad live chatu na konverzi na vašem webu. Navíc můžete nahlížet na to, jakým způsobem agenti ovlivňují prodej.
Co můžete sledovat?
- Začít chat
- Ukončit chat
- Každá zpráva agenta
- Každá zpráva pro zákazníka
Jak Zabudované sledování chatu funguje?
Pomocí softwaru LiveAgent pro online živý chat můžete jednoduše přejít do zásuvných modulů a aktivovat sledování live chatu. Poté postupujte podle jednoduchých pokynů a ihned si zobrazte analýzu chatu.
Abychom však byli konkrétní, události generují javascript, který zadává příkazy přímo vaší webové stránce, odkud byl zahájen chat. Plugin lze použít k:
- signalizace událostí chatu do webové aplikace
- spuštění specifických funkcí javascriptu
měnit obsah webové stránky na základě probíhající relace chatu.
Pro podrobnější informace přejděte na Integrace Google Analytics – LiveAgent.
Výhody:
- Konkurenční výhoda
- Lepší porozumění trhu/zákazníků
- Všechna data na jednom místě
Get the live chat data in Google Analytics now!
Analyze the impact of your live chat in Google Analytics. Activate a free plugin in LiveAgent and start tracking right away!
Další funkce chatu v LiveAgentu:
Historie chatu
Získejte rychlý přehled o problému zákazníka v historii chatu a předejděte jeho frustraci. Navíc můžete rychleji analyzovat problém a zjistit, kdo je za jednotlivé tikety zodpovědný.
Maximální délka fronty
Vytvořte efektivní pracovní postupy zákaznické služby tím, že nastavíte maximální délku fronty na live chat. Díky této funkci se váš zákaznický servis vypořádá s dotazy klientů efektivním způsobem a nedojde k jeho zahlcení. Tím se rovněž předejde špatné zákaznické zkušenosti. Povolením maximální délky fronty se live chat ukáže pouze určitému množství lidí, zatímco zbytek bude mít možnost spojit se s vámi přes před-chatovací formulář.
Současná URL adresa návštěvníka live chatu
Poskytujte ty nejlepší zákaznické služby díky funkci současná URL adresa návštěvníka live chatu. Tato funkce vám v LiveAgentu zobrazí, jakou webovou stránku si návštěvník právě prohlíží. Tím vaši agenti získají lepší přehled o tom, co a kde vlastně vaši zákazníci hledají.
Pro více informací si prohlédněte všechny Funkce – LiveAgent.
Zdroje znalostní báze:
Připraveni implementovat plugin pro sledování live chatu?
Zjistěte bližší informace o sledování událostí v Google Analytics.
Ještě nemáte tlačítko chatu?
Žádný strach, zde je podrobný článek o tom, jak vytvořit tlačítko chatu v LiveAgentu.
UKÁZKA FUNKCE IVR & ZPĚTNÉHO VOLÁNÍ
Vytváříme váš LiveAgent... 0% Získejte nejnovější zprávy o aktualizacích LiveAgent a slevách. Vyzkoušejte všechny komunikační kanály, když je váš LiveAgent připraven.
LiveAgent | Rychlý přehled helpdesk softwaru
LiveAgent nabízí samoobslužné možnosti a zkrácení čekací doby pro zákaznickou podporu. Pomáhá firmám využít funkce IVR a zpětného volání pro efektivní zákaznickou podporu. Metoda L.A.S.T. zvyšuje spokojenost zákazníků. LiveAgent je software pro zákaznickou podporu a helpdesk s různými funkcemi a integracemi.
LiveAgent: Demo softwaru ticketingu
Platforma LiveAgent nabízí software pro správu e-mailů, helpdesk a podporu zákazníků. Je vhodná i pro startupy. Nabízí funkce integrace a alternativy.
