Zobrazení psaného textu v reálném čase

Jedním ze způsobů, jak urychlit chatovou konverzaci, je aktivovat funkci “zobrazení psaného textu v reálném čase”. Jinými slovy, jde o funkci, která umožňuje agentům nahlížet na text, který v daný moment zákazník píše.

Věděli jste, že;

Každý pátý zákazník je schopen přestat používat produkt či službu kvůli pomalým odpovědím na online chatu?

Zpráva společnosti Forrester o zvyšování laťky

Tato funkce poskytne vašim agentům čas potřebný pro vyhodnocení dané situace a předložení fakticky přesné a rychlé odpovědi.

Spousta společností, jako Ikea nebo Paypal, používá k poskytování perfektní zákaznické služby funkci nahlížení do zpráv. Vaši agenti díky ní najdou rychlejší řešení pro danou situaci a rovněž jim umožní dělat víc věcí najednou. Jejich celková efektivita tedy poletí vzhůru.

Jak Zobrazení psaného textu v reálném čase funguje?

Díky této funkci máte možnost vidět v reálném čase, co daný zákazník píše, ještě předtím, než klikne na tlačítko “Odeslat zprávu”.

To znamená, že máte víc času připravit si odpověď nebo řešení zákazníkovo problému. Jestli totiž zákazník něco ocení, je to rychlá a precizní odpověď.

Příklad

Na obrázku výše můžete vidět Agenta, jak se ptá návštěvníka: “Dobrý den, jmenuji se Andrej, jak Vám mohu pomoci?”

Vy můžete v reálném čase vidět, co návštěvník píše: “Zdravím Andreji, potřeboval bych pomoct s…”

Agent si mezitím může připravit svou odpověď

Jak aktivovat funkci Zobrazení psaného textu v reálném čase?

K nahlížení na zprávy z Live chatu v reálném čase musíte udělat následující:

1. Přihlásit se do svého LiveAgent účtu

2. Přejít do sekce Konfigurace

3. Kliknout na Chat -> Nastavení chatu

4. Vyhledat funkci Zobrazit psaný text zákazníka

5. Zapnout

6. Uložit

Jedná se o volitelnou funkci. To znamená, že ji můžete kdykoliv zase stejným způsobem vypnout.

Výhody pro vaši firmu:

• Konkurenční výhoda
• Úspora času
• Lepší zákaznická zkušenost
• Zvýšení prodeje

Zdroje Znalostní báze

Chcete-li se dozvědět víc, přečtěte si Jak nastavit live chat – LiveAgent.

Bonus:

Chcete zlepšit rychlost psaní své zákaznické služby?

LiveAgent poskytuje bezplatný test psaní na live chatu, aby se vaši agenti mohli denně zlepšovat.

Související články

Jak vytvořit fórum

Vytvoření zákaznického fóra je významnou funkcí, kterou nabízí mnoho poskytovatelů helpdesk softwaru v rámci svých samoobslužných portálů.

Přílohy v článcích

The use of visual aids such as educational programs and screenshots are the best tools for knowledge bases. LiveAgent software allows customers access to information, reducing the number of unnecessary inquiries and improving communication. It can be useful for various business operations such as ticket resolution and onboarding new employees. Additionally, creating an online community can empower users to help one another. LiveAgent offers a 14-day free trial and one-on-one demos for interested parties.

Šablony tiskových zpráv

Pro dosažení efektivní zprávy vybírejte médium podle svého cílového publika - textová zpráva je vhodná pro novináře, zatímco spotřebitelům a firemním klientům se doporučuje použití interaktivních obrázků, videí a infografik. Délka tiskové zprávy není pevně stanovena a záleží na sdělovaném příběhu a množství informací. Mediální seznam vyžaduje cílený přístup a personalizaci, aby přilákal pozornost novinářů a redaktorů. Použití distribučních služeb a sociálních médií může pomoci zlepšit dosah zprávy a budovat důvěru u zákazníků.

Kontrolní seznam vstupní stránky

Tento text radí, jak vylepšit vstupní stránku, aby se na ní návštěvníci snadno registrovali. Doporučuje se použít výrazné a jednoznačné tlačítka s výzvami k akci, které využívají přiměřené barvy a slova jako "získejte" nebo "vyzkoušejte". Důležitá je korektura gramatických a pravopisných chyb a minimalizace matoucího obsahu. Rychlost načítání stránky by měla být optimalizována, aby se zvýšila pravděpodobnost přeměny návštěvníků na zákazníky.