Které společnosti používají zobrazení psaní v reálném čase?

Mnoho předních společností používá funkci náhledu zpráv k poskytování vynikajícího zákaznického servisu. Mezi významné uživatele patří PayPal a IKEA, které tuto funkci využívají, aby jejich agenti našli řešení rychleji a efektivněji se věnovali více úkolům.

Jak aktivuji funkci zobrazení psaní v reálném čase?

Chcete-li aktivovat zobrazení psaní v reálném čase: 1) Přihlaste se ke svému účtu LiveAgent, 2) Přejděte na Konfigurace, 3) Klikněte na Chat → Nastavení chatu, 4) Vyhledejte 'Zobrazit text psaní zákazníka', 5) Zapněte, 6) Uložte. Tato funkce je volitelná a lze ji deaktivovat stejným způsobem.

Jaké jsou obchodní výhody zobrazení psaní v reálném čase?

Zobrazení psaní v reálném čase poskytuje konkurenční výhodu, šetří čas, zlepšuje zákaznickou zkušenost (CX) a zvyšuje prodej. Umožňuje agentům připravit si odpovědi, než zákazníci odešlou otázky, což vede k rychlejší době odezvy a vyšší spokojenosti zákazníků.

Zobrazení psaní v reálném čase

Zrychlete svůj live chat se zobrazením psaní v reálném čase. Podívejte se, co zákazníci píší, než odešlou zprávy. Připravte si rychlejší odpovědi a zvyšte spokojenost zákazníků pomocí funkce náhledu psaní v reálném čase od LiveAgent.

Live Chat Real-time Typing preview

Co je zobrazení psaní v reálném čase?

Jedním ze způsobů, jak zrychlit váš chat, je aktivace funkce zvané zobrazení psaní v reálném čase. Jinými slovy, jedná se o funkci, která umožňuje vašim agentům zobrazit si náhled textu, který zákazník právě píše.

Celkově může tato funkce vašim agentům dát potřebný čas na analýzu situace a poskytnutí přesnější odpovědi rychleji.

Mnoho společností, jako je PayPal nebo IKEA, používá funkci náhledu zpráv k poskytování vynikajícího zákaznického servisu. Nejen že to pomáhá vašim agentům najít řešení rychleji, ale také jim dává možnost věnovat se více úkolům najednou. Tím se zvyšuje jejich celková efektivita.

Jak funguje zobrazení psaní v reálném čase?

Než zákazník klikne na tlačítko “Odeslat zprávu”, mohou agenti zobrazit si náhled toho, co zákazník píše v reálném čase. Tento náhled psaní v live chatu umožňuje agentům předvídat otázky a poskytovat rychlejší odpovědi. Navíc monitorování chatu v reálném čase umožňuje supervizorům dohlížet na interakce v chatu a zajistit kvalitu a včasnost.

Dává vám tedy více času na přípravu odpovědi nebo řešení problému zákazníka. Zákazníci si cení rychlých a přesných odpovědí.

Příklad

Na obrázku výše vidíte agenta, který se ptá návštěvníka: “Ahoj, jsem Andrej, jak ti mohu pomoci?” V reálném čase vidíte, co návštěvník píše: “Ahoj Andrej, potřebuji pomoc s..”

Mezitím se agent může připravit na svou odpověď.

Jak můžete aktivovat funkci zobrazení psaní v reálném čase?

Chcete-li zobrazit náhled zprávy v live chatu v reálném čase, musíte:

Přihlaste se ke svému účtu LiveAgent
Přejděte na Konfigurace
Klikněte na Chat → Nastavení chatu
Vyhledejte Zobrazit text psaní zákazníka
Zapněte
Uložte

Nastavení náhledu psaní v reálném čase v LiveAgent

Tato funkce je volitelná. Pokud ji tedy v určitém okamžiku chcete deaktivovat, můžete to udělat stejným způsobem.

Obchodní výhody:

Konkurenční výhoda - Vynikněte z konkurence s rychlejší dobou odezvy
Šetří čas - Připravte si odpovědi, než zákazníci odešlou otázky
Lepší CX (zákaznická zkušenost) - Zákazníci si cení rychlých a přesných odpovědí
Zvyšuje prodej - Rychlejší odpovědi vedou k vyšší míře konverze

Zdroje znalostní báze

Pokud byste chtěli vědět více, přečtěte si Jak nastavit live chat – LiveAgent.

Bonus:

Chcete zlepšit rychlost psaní vašeho zákaznického servisu?

LiveAgent poskytuje bezplatný test psaní v live chatu , který pomůže vašim agentům zlepšit se každý den.

Nejčastěji kladené dotazy

: Zobrazení psaní v reálném čase umožňuje agentům zobrazit si náhled toho, co zákazníci píší, než kliknou na tlačítko Odeslat zprávu. To dává agentům čas na analýzu situace a přípravu přesnějších odpovědí rychleji, což zlepšuje dobu odezvy a spokojenost zákazníků.
: Mnoho předních společností používá funkci náhledu zpráv k poskytování vynikajícího zákaznického servisu. Mezi významné uživatele patří PayPal a IKEA, které tuto funkci využívají, aby jejich agenti našli řešení rychleji a efektivněji se věnovali více úkolům.
: Chcete-li aktivovat zobrazení psaní v reálném čase: 1) Přihlaste se ke svému účtu LiveAgent, 2) Přejděte na Konfigurace, 3) Klikněte na Chat → Nastavení chatu, 4) Vyhledejte 'Zobrazit text psaní zákazníka', 5) Zapněte, 6) Uložte. Tato funkce je volitelná a lze ji deaktivovat stejným způsobem.
: Zobrazení psaní v reálném čase poskytuje konkurenční výhodu, šetří čas, zlepšuje zákaznickou zkušenost (CX) a zvyšuje prodej. Umožňuje agentům připravit si odpovědi, než zákazníci odešlou otázky, což vede k rychlejší době odezvy a vyšší spokojenosti zákazníků.

Transformujte svůj zážitek ze zákaznické podpory

Objevte výkonné funkce LiveAgent, které zjednodušují komunikaci, zvyšují efektivitu a zvyšují spokojenost zákazníků.

Vyzkoušejte LiveAgent Naplánujte si demo

Zjistit více

Chat v reálném čase

Objevte výhody chatu v reálném čase s LiveAgent, který nabízí okamžitou, personalizovanou komunikaci prostřednictvím textu, obrázků, videí a zvuku. Zvyšte spoko...

Jan 20, 2026 3 min čtení

Customer support Live Chat +1

Funkce chatu v reálném čase

Nástroj chatu v reálném čase od LiveAgent zlepšuje interakci se zákazníky okamžitými odpověďmi, zvyšuje spokojenost a konverze. Funkce zahrnují mobilní chat, sd...

Jan 20, 2026 5 min čtení

Live Chat Real-time Communication +1

Nástroj pro chat

Zvyšte kvalitu zákaznické podpory pomocí pokročilého nástroje pro chat od LiveAgent! Užijte si komunikaci v reálném čase, sdílení obrazovky a bezplatnou 30denní...