Facebook

Co je Facebook?

Facebook je platforma sociálních médií, kterou používají lidé po celém světě. Slouží ke spojení s přáteli, chatování v reálném čase, sledování zpráv nebo memů. Využívají ji také firmy, kterým pomáhá komunikovat se zákazníky, poskytovat aktuální informace, prodávat produkty nebo služby nebo poskytovat zákaznickou podporu. 

Jak je možné službu využít?

Kromě osobního života můžete Facebook využít i k propagaci svého podnikání pomocí vlastní stránky na Facebooku. Sdílejte novinky, aktualizace prostřednictvím příspěvků, vytvářejte příběhy, propagujte své produkty nebo služby, komunikujte prostřednictvím aplikace Messenger a vytvářejte reklamní kampaně. Mnoho z těchto činností můžete provádět z tiketovacího softwaru LiveAgent a soustředit se na práci z jednoho softwaru.

Výhody

  • Populární sociální média jako kanál podpory
  • Udržujte si přehled o vašich účtech a stránkách z LiveAgent
  • Spravujte příspěvky, zprávy a více
  • Komunikujte pomocí Facebook Messenger z LiveAgent

Jak integrovat Facebook s LiveAgent?

LiveAgent má pro všechny zákazníky k dispozici nativní integraci s Facebookem. Stačí ji jen připojit. Po propojení účtu a stránky na Facebooku budete moci komunikovat se svými zákazníky ze služby LiveAgent.

běžte do vaší LiveAgent Konfigurace > Facebook. Až tam budete, klikněte na tlačítko POVOLIT FACEBOOK

Integrace Facebookového účtu s LiveAgent
Facebook v LiveAgent

V závislosti na tom, zda jste již měli účet na Facebooku připojený, nebo ne, budete požádáni o přihlášení a poskytnutí přístupu ke svým údajům. 

Po povolení přístupu ke službě Facebook je třeba stránku připojit. Přejděte do druhé části Stránky Facebook.

Propojení Facebooku
Propojte Facebookovou stránku

Klikněte na oranžové tlačítko Připojit v levém horním rohu. Zadejte své přihlašovací údaje a heslo. Poté budete vyzváni k výběru stránek na Facebooku, které chcete propojit se službou LiveAgent. Vyberte je a pokračujte.

Výběr stránek Facebook v konfiguraci LiveAgent
Výběr stránek Facebook

Můžete si vybrat, které akce na stránce bude LiveAgent spravovat za vás. V této části nastavení si přizpůsobte integraci Facebooku. Po dokončení klikněte na tlačítko Hotovo. 

Výběr oprávnění pro Facebook
Spravujte oprávnění

To je vše. Úspěšně jste integrovali své stránky na Facebooku s LiveAgentem.

Úspěšné propojení stránky na Facebooku s LiveAgentem
Úspěšně propojená stránka na Facebooku

Vyzkoušejme, jak to funguje. Pošleme zprávu na naši testovací stránku na Facebooku. Poté můžeme zkontrolovat, zda byla doručena do našeho tiketovacího systému LiveAgent. 

Zpráva na Facebooku v tiketovacím systému LiveAgent
Zpráva na Facebooku v aplikaci LiveAgent

Zpráva dorazila do vašeho tiketovacího systému. Integrace funguje. 

Jak propojit LiveAgent se stránkami na Facebooku pomocí nástroje Zapier

Zapier umožňuje propojit dvě aplikace během několika minut bez jakýchkoli zkušeností s kódováním. Funguje tak, že propojí spouštěč z jedné aplikace a výslednou akci spouštěče v druhé aplikaci. Nejprve budete potřebovat účet Zapier. Můžete si jej vytvořit zde. Pokud už jeden máte, jednoduše se přihlaste a přejděte na stránku LiveAgent + Facebook integrace stránek.

LiveAgent a Facebook integrace na Zapier
Facebook a LiveAgent na Zapier

Přejděte dolů, dokud se nezobrazí část Připojit stránky LiveAgent + Facebook v minutách. Zde můžete vybrat spouštěč a akci. Abychom vám ukázali příklad, použili jsme spouštěč nový příspěvek na Facebookové stránce od vás a akci LiveAgent vytvořit konverzi. 

Vyberte, co vám vyhovuje a pokračujte kliknutím na modré tlačítko dole.

Spouštěč a vybrané akce na Zapier
Vybraný spouštěč a akce

Nyní je třeba nastavit spouštěč. Připojte se ke svému účtu na Facebooku a dejte Zapieru oprávnění ke zpracování dat. Po dokončení klikněte na Uložit a pokračovat.

Facebook spouštěč příklad konfigurace
Konfigurace spouštěče

Poté můžete otestovat spouštěč. Tento krok není nutný, ale vřele jej doporučujeme, abyste zjistili, zda spouštěč funguje, jak má.

Test spouštěče stránky Facebook v aplikaci Zapier
Test spouštěče

Po úspěšném testu je čas nastavit akci LiveAgent. Toto nastavení vyžaduje konkrétnější informace. Vyplňte požadovaná pole. Pokud chcete zprávu dále specifikovat, můžete vyplnit nepovinná pole. Klikněte na tlačítko pokračovat.

Nastavení akce LiveAgent v aplikaci Zapier
Nastavení akce LiveAgent

Nyní je potřeba finální test integrace.

Facebook a LiveAgent test integrace
Úspěšný test integrace

Gratulujeme, úspěšně jste integrovali stránky Facebooku s LiveAgentem. Zkontrolujme, zda funguje tiketovací systém LiveAgent. Přejděte do svých tiketů a podívejte se, zda byl tiket přijat.

Facebook upozornění, která přijdou do LiveAgent
Facebook upozornění

To je všechno, jste hotovi. Klidně se vraťte do Zapier a vytvořte více integrací.

Frequently asked questions

Jak můžete použít Facebook integraci v LiveAgent?

Integrace Facebooku do LiveAgent pomůže vašemu zákaznickému servisu efektivně vyřizovat všechny dotazy, příspěvky a komentáře na Facebooku z jednoho místa. Díky tomu zůstanete pro své zákazníky vždy k dispozici a v obraze.   

Jaké jsou kroky integrace Facebooku s LiveAgent?

1. Přejděte do Konfigurace z vašeho LiveAgent navigačního panelu

2. Najděte Facebook -> Facebook stránky

3. Propojte 

Zpět na integrace Vytvořit bezplatný účet

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo