GIPHY

Integrace GIPHY

GIPHY je online databází a vyhledávačem animovaných GIFů, bezzvukových smyček videa, která mohou zlepšit online interakci. GIPHY je populární především na sociálních sítích, ale také v některých profesionálních oblastech, jako jsou kanály zákaznické podpory nebo kanály Slacku.

Jak ji můžete používat?

GIFy lze používat v LiveAgent ticketech. Vyjádřete se pomocí velkého množství GIF obrázků vytvořených pro různé účely a příležitosti. Dejte zákazníkům vědět, co si myslíte v živém chatu, sdílejte radost v příspěvku na sociálních sítích nebo sdílejte vtipný příběh se svými kolegy na Slacku. Služba je zdarma, takže je jen na vás, jak moc ji budete využívat. Většina lidí si cení agenta zákaznické podpory, který je přátelský a uvolněný. Takže to udělejte zábavné a nebuďte jako Roy tady…

… buďte spíše jako Beavis! Určitě vypadá, že ví, co dělá.

LiveAgent ticketing podporuje GIPHY, takže se nebojte používat GIFy kdykoli a kdekoliv. Zde je několik populárních kanálů, kde můžete těžit z používání GIFů.

E-maily

E-maily nemusí být jen nudné kousky textu, když můžete používat obrázky, odkazy, emoji a správně, GIFy. Zlepšete interakci se zákazníky a dejte svým zákazníkům zavřít si doručenou poštu s úsměvem na tváři po dobře odvedené práci.

Facebook

Facebook je skvělé místo pro používání GIFů při řešení problémů zákazníků. Některé z největších společností používají tuto taktiku, aby se zákazníci cítili pochopeni, uvolnění a šťastní. Někdy zákazníci nechcují řešit problémy, ale sdílet své myšlenky, nápady nebo jen napsat něco vtipného. GIFy se v těchto scénářích přímo nabízejí, takže pokračujte a podívejte se na reakci vašich fanoušků na Facebooku.

Slack

Mimo komunikace se zákazníky je můžete používat v kanálech Slacku se svými kolegy. Uživatelé Slacku vědí o podpoře a populárním používání GIFů v jejich pracovním prostoru a LiveAgent ticketing tuto funkci také podporuje.

Výhody

• Vyhledávač GIFů v systému ticketingu
• Snadné použití
• Zlepšuje komunikaci se zákazníky
• Dostupné v mnoha kanálech

Jak integrovat GIPHY s LiveAgent?

LiveAgent má nativní podporu pluginu GIPHY dostupnou v konfiguraci. Chcete-li začít, otevřete svůj dashboard a přejděte na Konfigurace > Integrace. Najděte plugin GIPHY v seznamu pluginů a klikněte na přepínač aktivace. LiveAgent se poté restartuje.

Dále přejděte na GIPHY for Developers a klikněte na Create an app. Poté vyberte API, pojmenujte svou aplikaci a popište ji. GIPHY vám vygeneruje API klíč.

Zkopírujte tento klíč a vraťte se do sekce pluginu LiveAgent. Najděte GIPHY a klikněte na ikonu ozubeného kola pro konfiguraci pluginu. Zkopírujte API klíč do pole GIPHY API key a klikněte na Uložit.

Hotovo a GIPHY je nyní připravena. Přejděte do systému ticketingu a otevřete ticket, na který chcete odpovědět GIF obrázkem. Klikněte na tři tečky pod názvem ticketu a vyberte GIPHY. Vyhledávač vám umožní vyhledávat různé GIFy, které jsou vhodné pro vaši konverzaci.

Existuje spousta GIFů, které lze používat. Nebo si vytvořte vlastní na giphy.com jako my!

Jak integrovat GIPHY s LiveAgent přes Zapier

Můžete také zkusit integrovat GIPHY se službou Zapier. Zapier propojuje dvě aplikace s více dostupnými možnostmi integrace, takže si můžete vybrat, co by měla integrace dělat. Pokud nemáte účet Zapier, vytvořte si jej zde .

Poté přejděte na stránku integrace GIPHY + LiveAgent .

Posuňte se dolů na stránce a najděte výběr triggeru a akce. Podívejte se na dostupné možnosti a vyberte ty, které vám nejlépe vyhovují. V době psaní tohoto článku máme k dispozici pouze jednu možnost, takže ji vybereme. Klikněte na modrý tlačítko připojit a pokračujte v procesu integrace.

První krok je jednoduchý, stačí se přihlásit ke svému účtu LiveAgent a dát Zapier přístup ke správě vašich údajů o zákaznících. Otestujte trigger a pokračujte.

Udělejte totéž s GIPHY a zadejte klíčové slovo pro vyhledávání GIFu, když je přidán nový zákazník. Otestujte integraci a zapněte Zap.

To je vše, hotovo.