Přiřazení tiketu
Naučte se efektivně přiřazovat tikety v LiveAgent, abyste zlepšili zákaznickou podporu, zjednodušili procesy a zvýšili spokojenost. Přizpůsobte kritéria pro smě...
3 min čtení
Customer support
Ticketing system
+1
Co jsou přílohy?
Přílohy jsou soubory, které jsou obvykle připojeny k e-mailovým zprávám. Obvykle se jedná o fotografie, dokumenty, tabulky aplikace Excel, soubory PDF, videa nebo jiné typy souborů. Typicky může jeden e-mail obsahovat více příloh.
Proč jsou přílohy užitečné?
Přílohy jsou užitečné, protože umožňují uživatelům rychle a pohodlně sdílet dokumenty a obrázky. Navíc jsou skvělé pro zlepšení pracovního postupu a komunikace, protože umožňují uživatelům připojit snímky chybových zpráv, návody a další dokumentaci ke komunikačním vláknům, čímž se jejich sdělení stává mnohem jasnějším.
Posuňte svůj byznys na novou úroveň
Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.
Jak a kde můžete přidat přílohy v LiveAgent?
LiveAgent umožňuje uživatelům přetahovat a pouštět soubory (obrázky, hlasové záznamy, videa, dokumenty atd.) do:
- Polí tiketu (e-maily)
- Chatů
- Kontaktních formulářů
- Článků znalostní báze
Případně mohou uživatelé jednoduše kliknout na ikonu Připojit a sdílet soubory.
Jaké typy souborů mohu připojit k tiketům LiveAgent?
V současné době jsou podporovány všechny typy souborů, včetně:
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
Odebírejte náš newsletter
Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.
Jak omezit typy souborů
Pokud chcete zabránit uživatelům v nahrávání určitých typů souborů do kontaktních formulářů a chatů, můžete to udělat v nastavení LiveAgent.
Zde je postup:
- Přihlaste se do LiveAgent.
- Klikněte na Konfigurace (ikona ozubeného kola v levém panelu nabídky).
- Klikněte na Ochrana.
- Klikněte na Nastavení.
- Najděte sekci “Povolené typy souborů” (mělo by to být první textové pole).
- Vypište typy souborů, které chcete podporovat, oddělené čárkou (typy souborů, které nejsou uvedeny, nebudou podporovány, a proto vaši zákazníci nebudou moci sdílet).
- Posuňte se dolů na konec stránky a klikněte na Uložit.
Jak velké mohou být přílohy?
Přílohy v tiketech a chatech jsou omezeny na 128 MB každá. Upozorňujeme však, že je velmi pravděpodobné, že váš nebo e-mailový klient vašeho zákazníka nebude schopen přijmout přílohy této velikosti, protože většina e-mailových klientů je omezena na příjem 20 MB (což je doporučená velikost přílohy).
Přílohy v polích tiketu (e-maily)
Pokud chcete formátovat své e-maily, může to být poměrně složité — zvláště pokud budete přidávat obrázky do určitých oblastí textu. S LiveAgent však můžete přidávat obrázky vložené pomocí tlačítka vložit obrázek nebo funkce kopírování a vkládání. Upozorňujeme, že neexistují žádná omezení/omezení týkající se typů souborů, které lze odesílat e-mailem.
Přílohy v konverzacích živého chatu
Widget živého chatu LiveAgent podporuje přílohy všech typů ve výchozím nastavení, ale pokud je chcete omezit na určité typy souborů, můžete to udělat podle výše uvedeného průvodce. Upozorňujeme, že sdílení souborů je podporováno také v interních chatech, což usnadňuje spolupráci a sdílení souborů s vašimi kolegy. Funkci přetažení můžete používat v interních i externích konverzacích.
Přílohy v kontaktních formulářích
Naše kontaktní formuláře podporují přílohy všech typů ve výchozím nastavení, ale pokud je chcete omezit na určité typy souborů, můžete to udělat podle výše uvedeného průvodce. Upozorňujeme, že funkci přetažení můžete používat s kontaktními formuláři.
Přílohy v článcích znalostní báze
Obohacení článků znalostní báze přílohami zajistí, že vaši průvodci a články s postupy poskytují hodnotu vašim zákazníkům, čímž se snižuje počet tiketů a zvyšuje se spokojenost zákazníků. Upozorňujeme, že funkci přetažení můžete používat s články znalostní báze.
Zdroje znalostní báze
Chcete se dozvědět více o špičkových funkcích helpdesku LiveAgent? Podívejte se na články naší znalostní báze, stránky funkcí, blogy, webináře nebo náš oficiální kanál YouTube, kde najdete další informace.
- Bezplatný živý chat (Vysvětleno)
- Bezplatný software pro živý chat
- Webináře
- Bezplatný software pro živý chat na váš web (+Video)
- Objevte nejrychlejší živý chat na trhu (Vysvětleno)
- Nejlepší software pro živý chat na rok 2025 (+Bezplatná zkušební verze)
- Helpchat (Vysvětleno)
- Software pro chat (Vysvětleno)
Play video
Jste připraveni zlepšit svou komunikaci pomocí příloh?
Zefektivněte svou komunikaci pomocí příloh pomocí naší bezplatné, všestranné 30denní zkušební verze. Spusťte svou bezplatnou zkušební verzi dnes . Bez podmínek, bez vyžadované kreditní karty.
