Software helpdesku pro maloobchodní průmysl

Nejčastěji kladené dotazy

Proč je LiveAgent vhodný pro maloobchodní podniky?

LiveAgent podporuje maloobchody provozující jak prodejny, tak online operace prostřednictvím vícekanálové zákaznické podpory (live chat, e-mail, hlas, Facebook, Instagram, WhatsApp), vestavěného call centra pro obchodní a servisní linky, proaktivního live chatu pro pomoc zákazníkům během nákupní cesty a znalostní báze s informacemi o produktech, obchodních podmínkách a vracení zboží. Maloobchodní týmy využívají LiveAgent k tomu, aby měly jednotný pohled na zákazníka v rámci webových a kamenných prodejen, aby lépe a rychleji zvládaly vyhledávání objednávek a požadavky na vrácení zboží a aby zvládly sezónní nárůsty v objemu objednávek v součinnosti s kampaněmi a svátky.

Jaké funkce nabízí LiveAgent pro maloobchod?

Základní funkce LiveAgent, na které se maloobchodní týmy spoléhají: vícekanálová schránka (e-mail, live chat, sociální sítě, hlas), live chat s proaktivními pozvánkami a sledováním návštěvníků, vestavěné call centrum s IVR a záznamem hovorů pro obchodní linky, znalostní báze a zákaznický portál pro zásady vrácení a informace o produktech, automatizační pravidla a SLA pro určování priorit u problémů s objednávkami a jednotné zákaznické profily zobrazující předchozí objednávky a historii konverzací. Kompletní sada funkcí obsahuje 175+ nástrojů dostupných ve všech plánech.

Zvládá LiveAgent plnit požadavky na dodržování předpisů pro maloobchod?

LiveAgent je v souladu s GDPR, s oprávněními na základě rolí a auditními protokoly a šifrovaným ukládáním dat – relevantní pro maloobchody spravující věrnostní programy a účty zákazníků. Rozsah PCI zůstává minimální, protože údaje o kartách zpracovává váš poskytovatel platebních služeb – LiveAgent ukládá kontext konverzace, nikoli čísla karet. Vlastní nasazení (self-hosted) je dostupné, pokud vaše maloobchodní skupina vyžaduje sídlení dat. Během bezplatné zkušební verze si s naším týmem projděte konkrétní požadavky na dodržování předpisů (regionální pravidla na ochranu spotřebitele, zpracování dat věrnostních programů).

Kolik stojí LiveAgent pro maloobchodní podnik?

Plány LiveAgent začínají na 15 $ za agenta za měsíc (Small), 29 $ (Medium), 49 $ (Large) a 69 $ (Enterprise) – ceny se mění v závislosti na tom, jaké funkce potřebujete, ne v závislosti na objemu konverzací nebo kontaktů. Maloobchodní týmy obvykle volí plán Medium pro úplné pokrytí sociálních kanálů a live chatu, přičemž obchodní řetězce vyžadující pokročilou automatizaci a hlášení v síti prodejen si vezou plán Large. Dostupná je 30denní bezplatná zkušební verze bez nutnosti kreditní karty.

Jaké integrace nabízí LiveAgent pro maloobchod?

LiveAgent se integruje s 200+ třetími stranami relevantními pro pracovní postupy v maloobchodě: e-commerce platformy (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce), POS a systémy pro vyhledávání objednávek přes API, kanály sociálních sítí a messaging (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), nástroje pro e-mailový marketing a CRM a poskytovatele přepravy a vrácení zboží. Úplný seznam integrací a přístup k API jsou zdokumentovány na portálu vývojářů LiveAgent, takže jsou také podporovány vlastní integrace s vašim inventářem, věrnostními programy a lokátorem obchodů.

Mohou se maloobchodní společnosti migrovat k LiveAgent z jiného helpdesku?

Ano. LiveAgent nabízí bezplatnou migraci z hlavních helpdesk systémů (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias a dalších) s asistencí při onboardingu. Tým migrace řeší import tiketů, zákazníků, článků znalostní báze a historie konverzací, zatímco váš maloobchodní tým pokračuje v poskytování zákaznické podpory v existujícím nástroji. Většina migrací se dokončí během několika pracovních dnů a zákaznické operace nejsou přerušeny během kampaní nebo nákupní sezóny.