Zákaznická podpora pro maloobchodní firmy

Nejčastěji kladené dotazy

Proč je LiveAgent vhodný pro maloobchodní podniky?

LiveAgent podporuje maloobchody provozující jak prodejny, tak online operace prostřednictvím vícekanálové zákaznické podpory (live chat, e-mail, hlas, Facebook, Instagram, WhatsApp), vestavěného call centra pro obchodní a servisní linky, proaktivního live chatu pro pomoc zákazníkům během nákupní cesty a znalostní báze s informacemi o produktech, obchodních podmínkách a vracení zboží. Maloobchodní týmy využívají LiveAgent k tomu, aby měly jednotný pohled na zákazníka v rámci webových a kamenných prodejen, aby lépe a rychleji zvládaly vyhledávání objednávek a požadavky na vrácení zboží a aby zvládly sezónní nárůsty v objemu objednávek v součinnosti s kampaněmi a svátky.

Jaké funkce nabízí LiveAgent pro maloobchod?

Základní funkce LiveAgent, na které se maloobchodní týmy spoléhají: vícekanálová schránka (e-mail, live chat, sociální sítě, hlas), live chat s proaktivními pozvánkami a sledováním návštěvníků, vestavěné call centrum s IVR a záznamem hovorů pro obchodní linky, znalostní báze a zákaznický portál pro zásady vrácení a informace o produktech, automatizační pravidla a SLA pro určování priorit u problémů s objednávkami a jednotné zákaznické profily zobrazující předchozí objednávky a historii konverzací. Kompletní sada funkcí obsahuje 175+ nástrojů dostupných ve všech plánech.

Zvládá LiveAgent plnit požadavky na dodržování předpisů pro maloobchod?

LiveAgent je v souladu s GDPR, s oprávněními na základě rolí a auditními protokoly a šifrovaným ukládáním dat – relevantní pro maloobchody spravující věrnostní programy a účty zákazníků. Rozsah PCI zůstává minimální, protože údaje o kartách zpracovává váš poskytovatel platebních služeb – LiveAgent ukládá kontext konverzace, nikoli čísla karet. Při registraci si zvolíte, kde budou vaše data uložena: v EU (Německo a Irsko), v USA (severní Virginie a severní Kalifornie) nebo v Singapuru. Během bezplatné zkušební verze si s naším týmem projděte konkrétní požadavky na dodržování předpisů (regionální pravidla na ochranu spotřebitele, zpracování dat věrnostních programů).

Kolik stojí LiveAgent pro maloobchodní podnik?

Cena LiveAgent se počítá za agenta, ne za konverzaci nebo kontakt, takže roste podle funkcí, které potřebujete, a ne podle objemu. Maloobchodní týmy obvykle volí tarif s úplným pokrytím sociálních kanálů a live chatu a obchodní řetězce vyžadující pokročilou automatizaci a hlášení v síti prodejen přecházejí na vyšší tarif. Dostupná je 30denní bezplatná zkušební verze bez nutnosti kreditní karty.

Jaké integrace nabízí LiveAgent pro maloobchod?

LiveAgent se integruje s 200+ třetími stranami relevantními pro pracovní postupy v maloobchodě: e-commerce platformy (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce), POS a systémy pro vyhledávání objednávek přes API, kanály sociálních sítí a messaging (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), nástroje pro e-mailový marketing a CRM a poskytovatele přepravy a vrácení zboží. Úplný seznam integrací a přístup k API jsou zdokumentovány na portálu vývojářů LiveAgent, takže jsou také podporovány vlastní integrace s vašim inventářem, věrnostními programy a lokátorem obchodů.

Mohou maloobchodní firmy přejít na LiveAgent z jiného helpdesku?

Ano. LiveAgent nabízí bezplatnou migraci z hlavních helpdesk systémů (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias a dalších) s asistencí při onboardingu. Tým migrace řeší import tiketů, zákazníků, článků znalostní báze a historie konverzací, zatímco váš maloobchodní tým pokračuje v poskytování zákaznické podpory v existujícím nástroji. Většina migrací se dokončí během několika pracovních dnů a zákaznické operace nejsou přerušeny během kampaní nebo nákupní sezóny.